Вячеслав не может дождаться денег от «Альфы»

Четвёртого мая в е-полисе ОСАГО исправил номер водительского удостоверения в связи с его заменой. Сейчас взялся продлевать страховку, и оказалось, что вместо коэффициента бонус-малус 0,55 страховщик рассчитывает премию с применением коэффициента 1. Получается, что «Альфа» не подвязала Кбм к новому номеру водительского удостоверения. Отправил в «АльфаСтрахование» запрос на актуализацию данных в базе РСА и получил ответ: «Из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4795099) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0087332256. Текст ошибки: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Хотя бы признали, что проблема на стороне страховщика, но хотелось бы увидеть её искромётное решение.

12 мая 2019 года произошёл страховой случай, и 16 мая я отправила все документы Почтой России. Согласно извещению, представитель страховщика получил письмо 24 мая. В течение последующих полутора месяцев звонила на «горячую линию» и слышала одно и то же: «Заявление на рассмотрении, с вами свяжется специалист в течение одного-двух рабочих дней». Наконец, одна девушка сообщила, что шестого июня страховщик отправил извещение о том, что в пакете документов не хватает одной бумаги. Причём отправили по адресу регистрации, а я там не живу уже десять лет! Как так-то? В документах, которые отправила, указан адрес фактического проживания, в извещении о ДТП есть адрес электронной почты, да и номер телефона у них есть. На мои возмущения оператор «Альфы» ответила: «Вы у нас не одна, у нас таких заявлений по 35 штук в день!» Страховщику понадобилось два месяца на то, чтобы сообщить мне о неполном комплекте документов! Страшно подумать, когда он всё же урегулирует убыток.

Шестого июня заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО в электронном виде. Страховщика подобрала система «е-Гарант». В заявлении указал все данные и всё внёс без ошибок. 21 июня в конце рабочего дня на электронную почту получил уведомление о досрочном прекращении договора по инициативе страховщика. В качестве причины указано внесение ложных сведений. И никакой конкретики! Позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, в чём именно я обманул страховщика. Оператор сказал, что он не в курсе, и отправил в офис. А он закрывается через четверть часа! Доехать ну никак не успевал, а трубку там никто не взял. Это было в пятницу. Отправил претензию на электронную почту «Альфы», ответа никакого не получил. Ездить с недействительной страховкой не хочу, тратиться на покупку ещё одного полиса тоже. Помогите разобраться, что произошло!