«Альфа» 2 месяца не говорила Ирине о неполном комплекте документов

Шестого июня заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО в электронном виде. Страховщика подобрала система «е-Гарант». В заявлении указал все данные и всё внёс без ошибок. 21 июня в конце рабочего дня на электронную почту получил уведомление о досрочном прекращении договора по инициативе страховщика. В качестве причины указано внесение ложных сведений. И никакой конкретики! Позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, в чём именно я обманул страховщика. Оператор сказал, что он не в курсе, и отправил в офис. А он закрывается через четверть часа! Доехать ну никак не успевал, а трубку там никто не взял. Это было в пятницу. Отправил претензию на электронную почту «Альфы», ответа никакого не получил. Ездить с недействительной страховкой не хочу, тратиться на покупку ещё одного полиса тоже. Помогите разобраться, что произошло!

В июне 2017 года, купив новый автомобиль, застраховала его по полисам ОСАГО и КАСКО. Оба полиса обошлись примерно в 63 тысячи рублей. Полис оформил специалист кредитного отдела официального дилера «Акцент М». Уже через месяц наступил страховой случай по моей вине. К счастью, он оказался не очень серьёзным. Страховщик предложил направление на свою станцию, а я настояла на отправке машины на СТО официального дилера, так как хотела сохранить гарантию. Дважды приезжала в отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования», так как привезённое в первый визит извещение потребовало корректировки в части описания повреждений. Это, конечно, доставило некоторые неудобства, так как живу в 150 километрах от Иркутска. Автомобиль осмотрели, быстро подготовили смету на 120 тысяч рублей, оперативно все вопросы согласовали с СТО. За это всё благодарю. Ремонт завершили быстро, все поцарапанные детали – стекло пассажирской двери, зеркало, дверь, пластиковые подкрылки – заменили, исправили. Когда срок действия договоров истёк, страховщик отказал в их пролонгации, более того, внёс меня в какой-то стоп-лист, так что на следующий год сделать полис КАСКО удалось не сразу. Для его покупки мне пришлось просить помощи руководителя кредитного отдела. В этом году купить полис КАСКО не удалось: кредит погашен, машина – «Мазда CX 5» – уже не такая новая, так что страховщикам я оказалась не интересна как клиент. Вот объясните, уважаемое руководство! За страховку я заплатила не два рубля, обратилась для урегулирования относительно копеечного убытка и нажила массу проблем. Категорически недовольна!

ДТП произошло второго мая. По убытку № 3692/PVU/03418/19 получил направление на дефектовку и ремонт на СТО «M88». Показать машину удалось только седьмого июня, страховщик получил акт осмотра десятого числа. Как утверждают на станции, они отправили бумаги в Краснодарский филиал на улице Кожевенной, дом 141. Неоднократно пытался туда дозвониться – бесполезно. Операторы «горячей линии» утверждают, что в деле нет акта осмотра, а следовательно и сметы. Оставил восемь обращений с просьбой связаться со мной – тишина. Оставил на сайте «Альфы» два обращения – № 400731 и № 401214 – аналогично. Сколько ещё времени страховщик будет меня игнорировать?