«Альфа» потеряла Кбм Евгения

12 мая 2019 года произошёл страховой случай, и 16 мая я отправила все документы Почтой России. Согласно извещению, представитель страховщика получил письмо 24 мая. В течение последующих полутора месяцев звонила на «горячую линию» и слышала одно и то же: «Заявление на рассмотрении, с вами свяжется специалист в течение одного-двух рабочих дней». Наконец, одна девушка сообщила, что шестого июня страховщик отправил извещение о том, что в пакете документов не хватает одной бумаги. Причём отправили по адресу регистрации, а я там не живу уже десять лет! Как так-то? В документах, которые отправила, указан адрес фактического проживания, в извещении о ДТП есть адрес электронной почты, да и номер телефона у них есть. На мои возмущения оператор «Альфы» ответила: «Вы у нас не одна, у нас таких заявлений по 35 штук в день!» Страховщику понадобилось два месяца на то, чтобы сообщить мне о неполном комплекте документов! Страшно подумать, когда он всё же урегулирует убыток.

Шестого июня заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО в электронном виде. Страховщика подобрала система «е-Гарант». В заявлении указал все данные и всё внёс без ошибок. 21 июня в конце рабочего дня на электронную почту получил уведомление о досрочном прекращении договора по инициативе страховщика. В качестве причины указано внесение ложных сведений. И никакой конкретики! Позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, в чём именно я обманул страховщика. Оператор сказал, что он не в курсе, и отправил в офис. А он закрывается через четверть часа! Доехать ну никак не успевал, а трубку там никто не взял. Это было в пятницу. Отправил претензию на электронную почту «Альфы», ответа никакого не получил. Ездить с недействительной страховкой не хочу, тратиться на покупку ещё одного полиса тоже. Помогите разобраться, что произошло!

В июне 2017 года, купив новый автомобиль, застраховала его по полисам ОСАГО и КАСКО. Оба полиса обошлись примерно в 63 тысячи рублей. Полис оформил специалист кредитного отдела официального дилера «Акцент М». Уже через месяц наступил страховой случай по моей вине. К счастью, он оказался не очень серьёзным. Страховщик предложил направление на свою станцию, а я настояла на отправке машины на СТО официального дилера, так как хотела сохранить гарантию. Дважды приезжала в отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования», так как привезённое в первый визит извещение потребовало корректировки в части описания повреждений. Это, конечно, доставило некоторые неудобства, так как живу в 150 километрах от Иркутска. Автомобиль осмотрели, быстро подготовили смету на 120 тысяч рублей, оперативно все вопросы согласовали с СТО. За это всё благодарю. Ремонт завершили быстро, все поцарапанные детали – стекло пассажирской двери, зеркало, дверь, пластиковые подкрылки – заменили, исправили. Когда срок действия договоров истёк, страховщик отказал в их пролонгации, более того, внёс меня в какой-то стоп-лист, так что на следующий год сделать полис КАСКО удалось не сразу. Для его покупки мне пришлось просить помощи руководителя кредитного отдела. В этом году купить полис КАСКО не удалось: кредит погашен, машина – «Мазда CX 5» – уже не такая новая, так что страховщикам я оказалась не интересна как клиент. Вот объясните, уважаемое руководство! За страховку я заплатила не два рубля, обратилась для урегулирования относительно копеечного убытка и нажила массу проблем. Категорически недовольна!