Роман не может узнать причину аннулирования «Альфой» договора

В июне 2017 года, купив новый автомобиль, застраховала его по полисам ОСАГО и КАСКО. Оба полиса обошлись примерно в 63 тысячи рублей. Полис оформил специалист кредитного отдела официального дилера «Акцент М». Уже через месяц наступил страховой случай по моей вине. К счастью, он оказался не очень серьёзным. Страховщик предложил направление на свою станцию, а я настояла на отправке машины на СТО официального дилера, так как хотела сохранить гарантию. Дважды приезжала в отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования», так как привезённое в первый визит извещение потребовало корректировки в части описания повреждений. Это, конечно, доставило некоторые неудобства, так как живу в 150 километрах от Иркутска. Автомобиль осмотрели, быстро подготовили смету на 120 тысяч рублей, оперативно все вопросы согласовали с СТО. За это всё благодарю. Ремонт завершили быстро, все поцарапанные детали – стекло пассажирской двери, зеркало, дверь, пластиковые подкрылки – заменили, исправили. Когда срок действия договоров истёк, страховщик отказал в их пролонгации, более того, внёс меня в какой-то стоп-лист, так что на следующий год сделать полис КАСКО удалось не сразу. Для его покупки мне пришлось просить помощи руководителя кредитного отдела. В этом году купить полис КАСКО не удалось: кредит погашен, машина – «Мазда CX 5» – уже не такая новая, так что страховщикам я оказалась не интересна как клиент. Вот объясните, уважаемое руководство! За страховку я заплатила не два рубля, обратилась для урегулирования относительно копеечного убытка и нажила массу проблем. Категорически недовольна!

ДТП произошло второго мая. По убытку № 3692/PVU/03418/19 получил направление на дефектовку и ремонт на СТО «M88». Показать машину удалось только седьмого июня, страховщик получил акт осмотра десятого числа. Как утверждают на станции, они отправили бумаги в Краснодарский филиал на улице Кожевенной, дом 141. Неоднократно пытался туда дозвониться – бесполезно. Операторы «горячей линии» утверждают, что в деле нет акта осмотра, а следовательно и сметы. Оставил восемь обращений с просьбой связаться со мной – тишина. Оставил на сайте «Альфы» два обращения – № 400731 и № 401214 – аналогично. Сколько ещё времени страховщик будет меня игнорировать?

17 апреля произошла авария. 18 апреля приехал на станцию ИП Зобнин А. В. (партнёр «АльфаСтрахования»), которая находится на улице Газгольдерной, дом 8, строение 8. Мастер предупредил, что даже мою видавшую виды машину (ей больше десяти лет) страховщик отправит на ремонт, так как деньги не выплачивает в принципе. Написал заявление, сдал документы и прошёл осмотр. Через несколько дней получил сообщение, что для урегулирования убытка 0890/pvu/02188/19 выдано направление на ремонт. Четвёртого мая приехал на станцию, где мне сказали, что это – направление не на ремонт, а на дополнительный осмотр на наличие скрытых повреждений. После него, ещё до подсчёта стоимости ремонта, мастера предупредили, что денег, которые выделяет страховщик, точно не хватит на восстановление автомобиля, так что придётся доплатить около 15 тысяч рублей. В течение последующего месяца ждал от страховщика звонка, но так никто и не позвонил, направление на ремонт не прислал. На мои звонки отвечали, что дело ещё в работе, надо подождать. Пятого июня приехал в офис страховщика, привёз претензию и акт осмотра независимым экспертом. Специалист предложил написать заявление на замену ремонта денежной выплатой. После того как я его подмахнул, тут же предложили подписать дополнительное соглашение на выплату 100 тысяч рублей. 18 июня получил от страховщика письмо с отказом в денежной выплате и предложением получить направление на ремонт. Пришлось снова оставлять претензию, так как эти качели изрядно надоели. После неё, 20 июня, страховщик всё же выплатил деньги, за что сердечно благодарю. Однако прошу обратить внимание на то, что сроки были нарушены и порядок взаимодействия крайне запутан!