Алексей ждёт от «Альфы» уточнение деталей договора
А
Алексей
09.07.2020
Алексей ждёт от «Альфы» уточнение деталей договора
«АльфаСтрахование» раз в год, примерно в апреле, присылает на мою электронную почту предложение застраховать квартиру. В этом году внезапно у меня, как и у тысяч других россиян, высвободилось время, и я решил узнать, что-то же мне всё-таки предлагают.
Трубку взяла любезная барышня и переключила мой звонок на другого, не менее любезного сотрудника, тот – тоже переключил. В общем, только четвёртый любезный собеседник оказался в состоянии меня проконсультировать по вопросам страхования гражданской ответственности владельца квартиры. Поговорили, договорились, что он подготовит договор и отправит его на мою электронную почту, а я решу, надо или нет. Оплатить можно через интернет. Ещё и скидку обещали сделать как постоянному клиенту Альфа-Банка.
Уже через десять минут договор был в ящике, но ознакомиться с ним удалось только через два дня. Сам он коротенький, зато в нём есть отсылки на правила и условия. Менеджер торопит, мол, давай подписывай, а я ему: «Что за правила? Где условия?» А он мне – ссылку на сайт, где 80 страниц юридического текста. Ещё и надо выбрать один из трёх документов, так как не указано, какая редакция актуальная, какая нет.
Насобирал из трёх вариантов противоречивые пункты и отправил их любезному менеджеру. В ответ – тишина. Выждав некоторое время, напомнил молодому человеку о себе и своих вопросах, на что он ответил, что его нет на работе, как вернётся, ответит. И не вернулся. Уже третий месяц жду. Если вдруг он закоронавирусил, я подожду, а если запутался в условиях страхового продукта, подскажите ему, что к чему!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Маргарита
08.07.2020
«Альфа» отказала Маргарите в замене экрана
28 августа 2018 года купила смартфон и сразу в салоне застраховала его на два года по программе «Комплексная защита» от «АльфаСтрахования».
В июле 2020 года, то есть под конец действия страховки, произошёл страховой случай. Проверила в договоре, можно ли заменить разбитый экран по полису, и обратилась в контакт-центр. Оператор уверенно заявил, что «Комплексная защита» действует не два года, а один, а второй год – это пролонгированная гарантия производителя, то есть в этот период можно только исправить производственный дефект.
Однако в договоре, который мне выдал продавец «М.Видео», этой информации нет. Получается, что меня ввели в заблуждение, не предоставив актуальную информацию ни в устной, ни в письменной форме. Сложилось ощущение, что страховщик только и ищет повод отказать в урегулировании страхового случая.
М
Максим
07.07.2020
«Альфа» не исправляет в полисах Максима опечатку
23 июня на сайте «АльфаСтрахования» купил два полиса – ОСАГО ХХХ 0126625098 и КАСКО № Z6921/046/16959/20.
25 июня нашёл в фамилии страхователя лишнюю букву и через сотрудника в чате составил два обращения на изменение данных в полисах КАСКО и ОСАГО. В полисе КАСКО фамилия собственника была исправлена, а фамилия выгодоприобретателя (того же человека) нет. Сотрудник банка сформировал по этому поводу обращение № 11207345. Примерно через неделю уточнил, когда будет полис с правильными данными, меня попросили подождать, забыв указать, сколько.
Исправить данные в полисе ОСАГО обещали в течение пяти дней. На шестой рабочий день обратился в чат и спросил, когда будет полис. Оператор попросил подождать. Шестого июля написал в чат ещё раз, но за четыре часа ожидания не получил никакого ответа. Пришлось звонить на «горячую линию». Оператор Ольга переключила меня на «специалиста», которым оказался робот, отправивший меня в ближайший офис.
Ближайший офис для меня на Тёплом Стане, где такие обращения не принимают и не рассматривают. Надо ехать в какой-то другой офис.
А тем временем из личного кабинета на сайте страховщика пропали оба моих полиса, оплаченных и действительных. Видимо, страховщик решил: нет человека, то есть полиса, нет проблемы. Однако страховки есть, и проблемы есть, и их надо решать. Все данные у страховщика есть, прошу скорректировать данные и прислать полисы без ошибок.
Т
Татьяна
07.07.2020
Татьяна не может получить лечение по полису ДМС от «Альфы»
27 июня возникли проблемы с позвоночником.
29 июня обратилась в «Альфу» с просьбой прислать врача на дом и оформить на моё имя лист временной нетрудоспособности. Приехал фельдшер из больницы РЖД. Оформить больничный она не смогла, так как это не входит в её обязанности и у неё нет на это полномочий. Более того, никаких назначений она сделать не смогла. А ведь я куратору рассказала, что из-за болей в позвоночнике не могу даже шевелиться, не то, что ходить.
Пришлось звонить участковому врачу с просьбой порекомендовать что-то для облегчения состояния и выписать больничный.
Четвёртого июля доехала до невролога. Тот отправил меня на МРТ, подчеркнув, что без этого обследования диагноз он поставить не может. Сразу позвонила в «Альфу» и попросила согласовать обследование. Оператор сказал, что Тверь отдыхает, и попросил перезвонить в понедельник.
Я умираю от боли и хочу получить лечение. В страховое покрытие полиса ДМС входит МРТ. Во-первых, страховщик не прислал компетентного специалиста, во-вторых, «попросил» помучаться ещё два дополнительных дня.
Шестого июля мой запрос приняла Елена Фомина, которая заявила, что направление врача – это ничто, страховщик запросил в больнице мою медицинскую карту. Получается, опять задержка! Невролог, давший направление на обследование, – сотрудник клиники, которая является вашим партнёром. Если вы не доверяете партнёрам и врачам, зачем тогда сотрудничаете с ними? Ужасное обслуживание.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Маргарита
08.07.2020
«Альфа» отказала Маргарите в замене экрана
28 августа 2018 года купила смартфон и сразу в салоне застраховала его на два года по программе «Комплексная защита» от «АльфаСтрахования».
В июле 2020 года, то есть под конец действия страховки, произошёл страховой случай. Проверила в договоре, можно ли заменить разбитый экран по полису, и обратилась в контакт-центр. Оператор уверенно заявил, что «Комплексная защита» действует не два года, а один, а второй год – это пролонгированная гарантия производителя, то есть в этот период можно только исправить производственный дефект.
Однако в договоре, который мне выдал продавец «М.Видео», этой информации нет. Получается, что меня ввели в заблуждение, не предоставив актуальную информацию ни в устной, ни в письменной форме. Сложилось ощущение, что страховщик только и ищет повод отказать в урегулировании страхового случая.
М
Максим
07.07.2020
«Альфа» не исправляет в полисах Максима опечатку
23 июня на сайте «АльфаСтрахования» купил два полиса – ОСАГО ХХХ 0126625098 и КАСКО № Z6921/046/16959/20.
25 июня нашёл в фамилии страхователя лишнюю букву и через сотрудника в чате составил два обращения на изменение данных в полисах КАСКО и ОСАГО. В полисе КАСКО фамилия собственника была исправлена, а фамилия выгодоприобретателя (того же человека) нет. Сотрудник банка сформировал по этому поводу обращение № 11207345. Примерно через неделю уточнил, когда будет полис с правильными данными, меня попросили подождать, забыв указать, сколько.
Исправить данные в полисе ОСАГО обещали в течение пяти дней. На шестой рабочий день обратился в чат и спросил, когда будет полис. Оператор попросил подождать. Шестого июля написал в чат ещё раз, но за четыре часа ожидания не получил никакого ответа. Пришлось звонить на «горячую линию». Оператор Ольга переключила меня на «специалиста», которым оказался робот, отправивший меня в ближайший офис.
Ближайший офис для меня на Тёплом Стане, где такие обращения не принимают и не рассматривают. Надо ехать в какой-то другой офис.
А тем временем из личного кабинета на сайте страховщика пропали оба моих полиса, оплаченных и действительных. Видимо, страховщик решил: нет человека, то есть полиса, нет проблемы. Однако страховки есть, и проблемы есть, и их надо решать. Все данные у страховщика есть, прошу скорректировать данные и прислать полисы без ошибок.
Т
Татьяна
07.07.2020
Татьяна не может получить лечение по полису ДМС от «Альфы»
27 июня возникли проблемы с позвоночником.
29 июня обратилась в «Альфу» с просьбой прислать врача на дом и оформить на моё имя лист временной нетрудоспособности. Приехал фельдшер из больницы РЖД. Оформить больничный она не смогла, так как это не входит в её обязанности и у неё нет на это полномочий. Более того, никаких назначений она сделать не смогла. А ведь я куратору рассказала, что из-за болей в позвоночнике не могу даже шевелиться, не то, что ходить.
Пришлось звонить участковому врачу с просьбой порекомендовать что-то для облегчения состояния и выписать больничный.
Четвёртого июля доехала до невролога. Тот отправил меня на МРТ, подчеркнув, что без этого обследования диагноз он поставить не может. Сразу позвонила в «Альфу» и попросила согласовать обследование. Оператор сказал, что Тверь отдыхает, и попросил перезвонить в понедельник.
Я умираю от боли и хочу получить лечение. В страховое покрытие полиса ДМС входит МРТ. Во-первых, страховщик не прислал компетентного специалиста, во-вторых, «попросил» помучаться ещё два дополнительных дня.
Шестого июля мой запрос приняла Елена Фомина, которая заявила, что направление врача – это ничто, страховщик запросил в больнице мою медицинскую карту. Получается, опять задержка! Невролог, давший направление на обследование, – сотрудник клиники, которая является вашим партнёром. Если вы не доверяете партнёрам и врачам, зачем тогда сотрудничаете с ними? Ужасное обслуживание.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
