«Альфа» отказала Маргарите в замене экрана

23 июня на сайте «АльфаСтрахования» купил два полиса – ОСАГО ХХХ 0126625098 и КАСКО № Z6921/046/16959/20. 25 июня нашёл в фамилии страхователя лишнюю букву и через сотрудника в чате составил два обращения на изменение данных в полисах КАСКО и ОСАГО. В полисе КАСКО фамилия собственника была исправлена, а фамилия выгодоприобретателя (того же человека) нет. Сотрудник банка сформировал по этому поводу обращение № 11207345. Примерно через неделю уточнил, когда будет полис с правильными данными, меня попросили подождать, забыв указать, сколько. Исправить данные в полисе ОСАГО обещали в течение пяти дней. На шестой рабочий день обратился в чат и спросил, когда будет полис. Оператор попросил подождать. Шестого июля написал в чат ещё раз, но за четыре часа ожидания не получил никакого ответа. Пришлось звонить на «горячую линию». Оператор Ольга переключила меня на «специалиста», которым оказался робот, отправивший меня в ближайший офис. Ближайший офис для меня на Тёплом Стане, где такие обращения не принимают и не рассматривают. Надо ехать в какой-то другой офис. А тем временем из личного кабинета на сайте страховщика пропали оба моих полиса, оплаченных и действительных. Видимо, страховщик решил: нет человека, то есть полиса, нет проблемы. Однако страховки есть, и проблемы есть, и их надо решать. Все данные у страховщика есть, прошу скорректировать данные и прислать полисы без ошибок.

27 июня возникли проблемы с позвоночником. 29 июня обратилась в «Альфу» с просьбой прислать врача на дом и оформить на моё имя лист временной нетрудоспособности. Приехал фельдшер из больницы РЖД. Оформить больничный она не смогла, так как это не входит в её обязанности и у неё нет на это полномочий. Более того, никаких назначений она сделать не смогла. А ведь я куратору рассказала, что из-за болей в позвоночнике не могу даже шевелиться, не то, что ходить. Пришлось звонить участковому врачу с просьбой порекомендовать что-то для облегчения состояния и выписать больничный. Четвёртого июля доехала до невролога. Тот отправил меня на МРТ, подчеркнув, что без этого обследования диагноз он поставить не может. Сразу позвонила в «Альфу» и попросила согласовать обследование. Оператор сказал, что Тверь отдыхает, и попросил перезвонить в понедельник. Я умираю от боли и хочу получить лечение. В страховое покрытие полиса ДМС входит МРТ. Во-первых, страховщик не прислал компетентного специалиста, во-вторых, «попросил» помучаться ещё два дополнительных дня. Шестого июля мой запрос приняла Елена Фомина, которая заявила, что направление врача – это ничто, страховщик запросил в больнице мою медицинскую карту. Получается, опять задержка! Невролог, давший направление на обследование, – сотрудник клиники, которая является вашим партнёром. Если вы не доверяете партнёрам и врачам, зачем тогда сотрудничаете с ними? Ужасное обслуживание.

Третьего июля приобрела полис XXX 0127735864 на свой автомобиль Volkswagen Polo. Страховой период и срок страхования – с 31.07.2020 года по 30.07.2021 год. Страховка пришла с ошибкой, и я обратилась к специалистам «Альфы» для корректировки информации, но они ничем помочь не смогли. После чего заключила договор в другой страховой компании. Прошу аннулировать этот полис и вернуть 9 861 рубль 70 копеек на карту, с которой была совершена оплата (последние цифры – 4837). Пыталась зарегистрировать обращение по телефону контакт-центра, но многочасовое общение со специалистами ни к чему не привело.