«Альфа» не исправляет в полисах Максима опечатку

27 июня возникли проблемы с позвоночником. 29 июня обратилась в «Альфу» с просьбой прислать врача на дом и оформить на моё имя лист временной нетрудоспособности. Приехал фельдшер из больницы РЖД. Оформить больничный она не смогла, так как это не входит в её обязанности и у неё нет на это полномочий. Более того, никаких назначений она сделать не смогла. А ведь я куратору рассказала, что из-за болей в позвоночнике не могу даже шевелиться, не то, что ходить. Пришлось звонить участковому врачу с просьбой порекомендовать что-то для облегчения состояния и выписать больничный. Четвёртого июля доехала до невролога. Тот отправил меня на МРТ, подчеркнув, что без этого обследования диагноз он поставить не может. Сразу позвонила в «Альфу» и попросила согласовать обследование. Оператор сказал, что Тверь отдыхает, и попросил перезвонить в понедельник. Я умираю от боли и хочу получить лечение. В страховое покрытие полиса ДМС входит МРТ. Во-первых, страховщик не прислал компетентного специалиста, во-вторых, «попросил» помучаться ещё два дополнительных дня. Шестого июля мой запрос приняла Елена Фомина, которая заявила, что направление врача – это ничто, страховщик запросил в больнице мою медицинскую карту. Получается, опять задержка! Невролог, давший направление на обследование, – сотрудник клиники, которая является вашим партнёром. Если вы не доверяете партнёрам и врачам, зачем тогда сотрудничаете с ними? Ужасное обслуживание.

Третьего июля приобрела полис XXX 0127735864 на свой автомобиль Volkswagen Polo. Страховой период и срок страхования – с 31.07.2020 года по 30.07.2021 год. Страховка пришла с ошибкой, и я обратилась к специалистам «Альфы» для корректировки информации, но они ничем помочь не смогли. После чего заключила договор в другой страховой компании. Прошу аннулировать этот полис и вернуть 9 861 рубль 70 копеек на карту, с которой была совершена оплата (последние цифры – 4837). Пыталась зарегистрировать обращение по телефону контакт-центра, но многочасовое общение со специалистами ни к чему не привело.

С 27 июня, то есть в течение полутора недель, пытаюсь внести изменения в электронный полис ОАГО от «Альфы». Надо вписать номер нового водительского удостоверения. Захожу на сайт, он долго грузится, потом появляется окно с описанием ошибки, мол, что-то пошло не так, пардон. Так было неделю. Вчера новая версия ошибки: «Не заполнено имя и отчество водителя». Я своими глазами вижу, что всё заполнено. Сколько ни оставлял претензий – всё впустую, менеджеры клиентов просто игнорируют. Точнее, ссылаются на запуск новой АИС РСА. Причём тут РСА? Да и в апреле-мае проблемы были те же, а система старая. Пытался исправить номер в офисе в Энгельсе. Специалист махнул рукой: «Да ездите так!» Если вы не в состоянии обслуживать проданные страховки, сдайте лицензию и не морочьте людям голову.