Леонид не может дистанционно оформить страховку в «Альфе»

Седьмого апреля через интернет купила полис страхования от несчастных случаев и болезней № 03432/118/U6446720. Он был нужен для проведения ипотечной сделки, но она сорвалась. 13 апреля, после консультации оператора «горячей линии» «АльфаСтрахования» и оператора чата в приложении страховщика, написала заявление на расторжение договора. Собственноручно подписала его, указала номер полиса, свои контактные данные, реквизиты карты, с которой прошла оплата и на которую нужно вернуть деньги, сфотографировала паспорт и отправила в «Альфу». 14 апреля на мою электронную почту пришло письмо за подписью специалиста дирекции ипотечного страхования и подтвердил, что договор будет расторгнут с возвратом средств, так как заявление поступило в течение периода охлаждения. 27 мая мне написал специалист дирекции сопровождения договоров страхования и попросил подписать заявление на расторжение договора и возврат средств по форме страховщика. В ответном письме я указала, что уже писала заявление и сдавала документы, а также напомнила о том, что срок возврата средств истекает. 1 мая. В приложении полис отображается как аннулированный, но деньги не пришли, хотя прошло уже 17 дней. Это является нарушением пункт 8 указания ЦБ РФ № 3854-У. До сих пор у меня нет никакой информации о том, когда ждать деньги.

Уже был опыт исправления коэффициента бонус-малус, так как в разных компаниях он был разный, поэтому сейчас на все машины «автогражданку» покупаю только в одной фирме. Сейчас у меня четыре полиса ОСАГО, один из которых сейчас надо пролонгировать. И тут с интересом узнаю, что мой Кбм вырос: год назад был 0,55, а сейчас – 0,6. А ведь в марте, когда продлевал два других полиса, проблем с коэффициентом не было. И страховых случаев за предыдущий год не было. Обратился в РСА – отправили в страховую компанию. Сделал запрос в службу контроля качества сервиса, описав ситуацию. В ответ – отписка, мол, у нас ошибок нет, разбирайтесь с РСА. Один из операторов «горячей линии» вообще заявил, что служба контроля качества работает с действующими договорами, а срок действия моего – уже истёк, то есть, если бы у меня не было других страховок в «Альфе», со мной бы даже разговаривать не стали. Ваши сотрудники предлагают мне купить полис с неправильным коэффициентом, потом разобраться с ним и, если повезёт, писать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Меня это совсем не устраивает. Исправьте, пожалуйста, ошибку.

Купила в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж, но, к сожалению, из-за распространения коронавируса моя поездка в Таиланд сорвалась. Вылет был запланирован на 27 марта. Посадка на борт осуществлялась при наличии справки, подтверждающей, что пассажир не заражён вирусом. В России их ещё не выдавали. Девятого апреля мы должны были лететь обратно, но на этот момент воздушное сообщение между странами уже было приостановлено. Другими словами, путешествие стало невозможным. 23 марта, до начала действия договора, обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора № BSG-OAB0014682 от 18 февраля 2020 года и возврат страховой премии, указав на форс-мажорные обстоятельства в виде пандемии. Страховщик ответил, что мой договор в системе не найден, и потребовал скан-копию полиса для идентификации в системе. Хорошо, что мой «полис не найден», когда я нахожусь в России, а не в Таиланде с температурой под сорок. Было бы страшно оказаться без страховой защиты в нескольких тысячах километров от дома в нынешней ситуации.