«Альфа» задержала возврат денег Елене
Е
Елена
01.05.2020
«Альфа» задержала возврат денег Елене
Седьмого апреля через интернет купила полис страхования от несчастных случаев и болезней № 03432/118/U6446720. Он был нужен для проведения ипотечной сделки, но она сорвалась.
13 апреля, после консультации оператора «горячей линии» «АльфаСтрахования» и оператора чата в приложении страховщика, написала заявление на расторжение договора. Собственноручно подписала его, указала номер полиса, свои контактные данные, реквизиты карты, с которой прошла оплата и на которую нужно вернуть деньги, сфотографировала паспорт и отправила в «Альфу».
14 апреля на мою электронную почту пришло письмо за подписью специалиста дирекции ипотечного страхования и подтвердил, что договор будет расторгнут с возвратом средств, так как заявление поступило в течение периода охлаждения.
27 мая мне написал специалист дирекции сопровождения договоров страхования и попросил подписать заявление на расторжение договора и возврат средств по форме страховщика. В ответном письме я указала, что уже писала заявление и сдавала документы, а также напомнила о том, что срок возврата средств истекает.
1 мая. В приложении полис отображается как аннулированный, но деньги не пришли, хотя прошло уже 17 дней. Это является нарушением пункт 8 указания ЦБ РФ № 3854-У. До сих пор у меня нет никакой информации о том, когда ждать деньги.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вячеслав
01.05.2020
Вячеслав просит «Альфу» исправить Кбм
Уже был опыт исправления коэффициента бонус-малус, так как в разных компаниях он был разный, поэтому сейчас на все машины «автогражданку» покупаю только в одной фирме. Сейчас у меня четыре полиса ОСАГО, один из которых сейчас надо пролонгировать. И тут с интересом узнаю, что мой Кбм вырос: год назад был 0,55, а сейчас – 0,6. А ведь в марте, когда продлевал два других полиса, проблем с коэффициентом не было. И страховых случаев за предыдущий год не было.
Обратился в РСА – отправили в страховую компанию. Сделал запрос в службу контроля качества сервиса, описав ситуацию. В ответ – отписка, мол, у нас ошибок нет, разбирайтесь с РСА. Один из операторов «горячей линии» вообще заявил, что служба контроля качества работает с действующими договорами, а срок действия моего – уже истёк, то есть, если бы у меня не было других страховок в «Альфе», со мной бы даже разговаривать не стали.
Ваши сотрудники предлагают мне купить полис с неправильным коэффициентом, потом разобраться с ним и, если повезёт, писать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Меня это совсем не устраивает. Исправьте, пожалуйста, ошибку.
О
Ольга
30.04.2020
«Альфа» не нашла в базе договор Ольги
Купила в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж, но, к сожалению, из-за распространения коронавируса моя поездка в Таиланд сорвалась.
Вылет был запланирован на 27 марта. Посадка на борт осуществлялась при наличии справки, подтверждающей, что пассажир не заражён вирусом. В России их ещё не выдавали. Девятого апреля мы должны были лететь обратно, но на этот момент воздушное сообщение между странами уже было приостановлено. Другими словами, путешествие стало невозможным.
23 марта, до начала действия договора, обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора № BSG-OAB0014682 от 18 февраля 2020 года и возврат страховой премии, указав на форс-мажорные обстоятельства в виде пандемии. Страховщик ответил, что мой договор в системе не найден, и потребовал скан-копию полиса для идентификации в системе.
Хорошо, что мой «полис не найден», когда я нахожусь в России, а не в Таиланде с температурой под сорок. Было бы страшно оказаться без страховой защиты в нескольких тысячах километров от дома в нынешней ситуации.
О
Олег
29.04.2020
Олег не виноват в ошибке в полисе «Альфы»
19 февраля в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» заполнил анкету-заявление на оформление электронного полиса ОСАГО и оплатил выставленный счёт. Полис ХХХ 0111820068 отгрузился, всё ок.
16 апреля увидел, что пришло от «Альфы» письмо на электронную почту. В нём страховщик упрекал меня в представлении недостоверных сведений и уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке 31 марта.
Позвонил на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом из отдела по работе с розничными клиентами, который сообщил, что мощность моего авто – 128 лошадиных сил, а я указал 114. Стал разбираться, как такое могло произойти.
Открыл страницу «ОСАГО Точный расчёт». В строке «Мощность» на выбор два варианта – 135 л. с. и 150 л. с. Выбрал «135 л. с.» и ввёл остальные данные. Система перенаправила меня на страницу оформления полиса. С неё вернулся на предыдущую страницу и увидел, что мощность уже другая – 114 л. с. и 128 л. с. Получается, что где-то в системе есть сбой, а виноват страхователь. Прошу страховщика разобраться и восстановить действие моего полиса!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вячеслав
01.05.2020
Вячеслав просит «Альфу» исправить Кбм
Уже был опыт исправления коэффициента бонус-малус, так как в разных компаниях он был разный, поэтому сейчас на все машины «автогражданку» покупаю только в одной фирме. Сейчас у меня четыре полиса ОСАГО, один из которых сейчас надо пролонгировать. И тут с интересом узнаю, что мой Кбм вырос: год назад был 0,55, а сейчас – 0,6. А ведь в марте, когда продлевал два других полиса, проблем с коэффициентом не было. И страховых случаев за предыдущий год не было.
Обратился в РСА – отправили в страховую компанию. Сделал запрос в службу контроля качества сервиса, описав ситуацию. В ответ – отписка, мол, у нас ошибок нет, разбирайтесь с РСА. Один из операторов «горячей линии» вообще заявил, что служба контроля качества работает с действующими договорами, а срок действия моего – уже истёк, то есть, если бы у меня не было других страховок в «Альфе», со мной бы даже разговаривать не стали.
Ваши сотрудники предлагают мне купить полис с неправильным коэффициентом, потом разобраться с ним и, если повезёт, писать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Меня это совсем не устраивает. Исправьте, пожалуйста, ошибку.
О
Ольга
30.04.2020
«Альфа» не нашла в базе договор Ольги
Купила в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж, но, к сожалению, из-за распространения коронавируса моя поездка в Таиланд сорвалась.
Вылет был запланирован на 27 марта. Посадка на борт осуществлялась при наличии справки, подтверждающей, что пассажир не заражён вирусом. В России их ещё не выдавали. Девятого апреля мы должны были лететь обратно, но на этот момент воздушное сообщение между странами уже было приостановлено. Другими словами, путешествие стало невозможным.
23 марта, до начала действия договора, обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора № BSG-OAB0014682 от 18 февраля 2020 года и возврат страховой премии, указав на форс-мажорные обстоятельства в виде пандемии. Страховщик ответил, что мой договор в системе не найден, и потребовал скан-копию полиса для идентификации в системе.
Хорошо, что мой «полис не найден», когда я нахожусь в России, а не в Таиланде с температурой под сорок. Было бы страшно оказаться без страховой защиты в нескольких тысячах километров от дома в нынешней ситуации.
О
Олег
29.04.2020
Олег не виноват в ошибке в полисе «Альфы»
19 февраля в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» заполнил анкету-заявление на оформление электронного полиса ОСАГО и оплатил выставленный счёт. Полис ХХХ 0111820068 отгрузился, всё ок.
16 апреля увидел, что пришло от «Альфы» письмо на электронную почту. В нём страховщик упрекал меня в представлении недостоверных сведений и уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке 31 марта.
Позвонил на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом из отдела по работе с розничными клиентами, который сообщил, что мощность моего авто – 128 лошадиных сил, а я указал 114. Стал разбираться, как такое могло произойти.
Открыл страницу «ОСАГО Точный расчёт». В строке «Мощность» на выбор два варианта – 135 л. с. и 150 л. с. Выбрал «135 л. с.» и ввёл остальные данные. Система перенаправила меня на страницу оформления полиса. С неё вернулся на предыдущую страницу и увидел, что мощность уже другая – 114 л. с. и 128 л. с. Получается, что где-то в системе есть сбой, а виноват страхователь. Прошу страховщика разобраться и восстановить действие моего полиса!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
