Вячеслав просит «Альфу» исправить Кбм
В
Вячеслав
01.05.2020
Вячеслав просит «Альфу» исправить Кбм
Уже был опыт исправления коэффициента бонус-малус, так как в разных компаниях он был разный, поэтому сейчас на все машины «автогражданку» покупаю только в одной фирме. Сейчас у меня четыре полиса ОСАГО, один из которых сейчас надо пролонгировать. И тут с интересом узнаю, что мой Кбм вырос: год назад был 0,55, а сейчас – 0,6. А ведь в марте, когда продлевал два других полиса, проблем с коэффициентом не было. И страховых случаев за предыдущий год не было.
Обратился в РСА – отправили в страховую компанию. Сделал запрос в службу контроля качества сервиса, описав ситуацию. В ответ – отписка, мол, у нас ошибок нет, разбирайтесь с РСА. Один из операторов «горячей линии» вообще заявил, что служба контроля качества работает с действующими договорами, а срок действия моего – уже истёк, то есть, если бы у меня не было других страховок в «Альфе», со мной бы даже разговаривать не стали.
Ваши сотрудники предлагают мне купить полис с неправильным коэффициентом, потом разобраться с ним и, если повезёт, писать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Меня это совсем не устраивает. Исправьте, пожалуйста, ошибку.
Ответ организации
АльфаСтрахование
06.05.2020 13:27
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 39120».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
30.04.2020
«Альфа» не нашла в базе договор Ольги
Купила в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж, но, к сожалению, из-за распространения коронавируса моя поездка в Таиланд сорвалась.
Вылет был запланирован на 27 марта. Посадка на борт осуществлялась при наличии справки, подтверждающей, что пассажир не заражён вирусом. В России их ещё не выдавали. Девятого апреля мы должны были лететь обратно, но на этот момент воздушное сообщение между странами уже было приостановлено. Другими словами, путешествие стало невозможным.
23 марта, до начала действия договора, обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора № BSG-OAB0014682 от 18 февраля 2020 года и возврат страховой премии, указав на форс-мажорные обстоятельства в виде пандемии. Страховщик ответил, что мой договор в системе не найден, и потребовал скан-копию полиса для идентификации в системе.
Хорошо, что мой «полис не найден», когда я нахожусь в России, а не в Таиланде с температурой под сорок. Было бы страшно оказаться без страховой защиты в нескольких тысячах километров от дома в нынешней ситуации.
О
Олег
29.04.2020
Олег не виноват в ошибке в полисе «Альфы»
19 февраля в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» заполнил анкету-заявление на оформление электронного полиса ОСАГО и оплатил выставленный счёт. Полис ХХХ 0111820068 отгрузился, всё ок.
16 апреля увидел, что пришло от «Альфы» письмо на электронную почту. В нём страховщик упрекал меня в представлении недостоверных сведений и уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке 31 марта.
Позвонил на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом из отдела по работе с розничными клиентами, который сообщил, что мощность моего авто – 128 лошадиных сил, а я указал 114. Стал разбираться, как такое могло произойти.
Открыл страницу «ОСАГО Точный расчёт». В строке «Мощность» на выбор два варианта – 135 л. с. и 150 л. с. Выбрал «135 л. с.» и ввёл остальные данные. Система перенаправила меня на страницу оформления полиса. С неё вернулся на предыдущую страницу и увидел, что мощность уже другая – 114 л. с. и 128 л. с. Получается, что где-то в системе есть сбой, а виноват страхователь. Прошу страховщика разобраться и восстановить действие моего полиса!
Н
Николай
29.04.2020
«Альфа» вернула Николаю деньги после жалобы
Через личный кабинет пытался пролонгировать полис ОСАГО на свой автомобиль Opel Astra госномер Х141ВО18. Оплатив выставленный счёт в 2 794 рубля 97 копеек, получил на электронную почту полис ХХХ 0117504529. Срок действия – с 25 ноября 2020 года по 24 ноября 2021 года, а мне был нужен полис с 18 апреля!
Сразу набрал номер телефона страховщика и объяснил ситуацию. Оператор посоветовал отправить заявление на аннулирование страховки на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что я и сделал 14 апреля. Ответа не последовало, и я написал ещё одно заявление 21 апреля.
28 апреля, так и не получив деньги, написал жалобу. Деньги край нужны! Вчера страховщик пообещал, что расторг договор и отправил деньги. Жду.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
30.04.2020
«Альфа» не нашла в базе договор Ольги
Купила в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж, но, к сожалению, из-за распространения коронавируса моя поездка в Таиланд сорвалась.
Вылет был запланирован на 27 марта. Посадка на борт осуществлялась при наличии справки, подтверждающей, что пассажир не заражён вирусом. В России их ещё не выдавали. Девятого апреля мы должны были лететь обратно, но на этот момент воздушное сообщение между странами уже было приостановлено. Другими словами, путешествие стало невозможным.
23 марта, до начала действия договора, обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора № BSG-OAB0014682 от 18 февраля 2020 года и возврат страховой премии, указав на форс-мажорные обстоятельства в виде пандемии. Страховщик ответил, что мой договор в системе не найден, и потребовал скан-копию полиса для идентификации в системе.
Хорошо, что мой «полис не найден», когда я нахожусь в России, а не в Таиланде с температурой под сорок. Было бы страшно оказаться без страховой защиты в нескольких тысячах километров от дома в нынешней ситуации.
О
Олег
29.04.2020
Олег не виноват в ошибке в полисе «Альфы»
19 февраля в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» заполнил анкету-заявление на оформление электронного полиса ОСАГО и оплатил выставленный счёт. Полис ХХХ 0111820068 отгрузился, всё ок.
16 апреля увидел, что пришло от «Альфы» письмо на электронную почту. В нём страховщик упрекал меня в представлении недостоверных сведений и уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке 31 марта.
Позвонил на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом из отдела по работе с розничными клиентами, который сообщил, что мощность моего авто – 128 лошадиных сил, а я указал 114. Стал разбираться, как такое могло произойти.
Открыл страницу «ОСАГО Точный расчёт». В строке «Мощность» на выбор два варианта – 135 л. с. и 150 л. с. Выбрал «135 л. с.» и ввёл остальные данные. Система перенаправила меня на страницу оформления полиса. С неё вернулся на предыдущую страницу и увидел, что мощность уже другая – 114 л. с. и 128 л. с. Получается, что где-то в системе есть сбой, а виноват страхователь. Прошу страховщика разобраться и восстановить действие моего полиса!
Н
Николай
29.04.2020
«Альфа» вернула Николаю деньги после жалобы
Через личный кабинет пытался пролонгировать полис ОСАГО на свой автомобиль Opel Astra госномер Х141ВО18. Оплатив выставленный счёт в 2 794 рубля 97 копеек, получил на электронную почту полис ХХХ 0117504529. Срок действия – с 25 ноября 2020 года по 24 ноября 2021 года, а мне был нужен полис с 18 апреля!
Сразу набрал номер телефона страховщика и объяснил ситуацию. Оператор посоветовал отправить заявление на аннулирование страховки на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что я и сделал 14 апреля. Ответа не последовало, и я написал ещё одно заявление 21 апреля.
28 апреля, так и не получив деньги, написал жалобу. Деньги край нужны! Вчера страховщик пообещал, что расторг договор и отправил деньги. Жду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
