«Альфа» не нашла в базе договор Ольги

19 февраля в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» заполнил анкету-заявление на оформление электронного полиса ОСАГО и оплатил выставленный счёт. Полис ХХХ 0111820068 отгрузился, всё ок. 16 апреля увидел, что пришло от «Альфы» письмо на электронную почту. В нём страховщик упрекал меня в представлении недостоверных сведений и уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке 31 марта. Позвонил на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом из отдела по работе с розничными клиентами, который сообщил, что мощность моего авто – 128 лошадиных сил, а я указал 114. Стал разбираться, как такое могло произойти. Открыл страницу «ОСАГО Точный расчёт». В строке «Мощность» на выбор два варианта – 135 л. с. и 150 л. с. Выбрал «135 л. с.» и ввёл остальные данные. Система перенаправила меня на страницу оформления полиса. С неё вернулся на предыдущую страницу и увидел, что мощность уже другая – 114 л. с. и 128 л. с. Получается, что где-то в системе есть сбой, а виноват страхователь. Прошу страховщика разобраться и восстановить действие моего полиса!

Через личный кабинет пытался пролонгировать полис ОСАГО на свой автомобиль Opel Astra госномер Х141ВО18. Оплатив выставленный счёт в 2 794 рубля 97 копеек, получил на электронную почту полис ХХХ 0117504529. Срок действия – с 25 ноября 2020 года по 24 ноября 2021 года, а мне был нужен полис с 18 апреля! Сразу набрал номер телефона страховщика и объяснил ситуацию. Оператор посоветовал отправить заявление на аннулирование страховки на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что я и сделал 14 апреля. Ответа не последовало, и я написал ещё одно заявление 21 апреля. 28 апреля, так и не получив деньги, написал жалобу. Деньги край нужны! Вчера страховщик пообещал, что расторг договор и отправил деньги. Жду.

24 февраля заключил с «АльфаСтрахованием» договор международного страхования ответственности владельцев транспортных средств № RUS/001/22037503. 16 марта, до вступления в силу договора, направил в страховую компанию заявление на его расторжение и возврат уплаченной премии в полном объёме, указав банковские реквизиты. Причиной отказа от страховки стало закрытие государственных границ стран-участниц «Зелёной карты». Другими словами, произошёл форс-мажор, в результате чего я не мог воспользоваться полисом по независящим от меня обстоятельствам. В заявлении указал, что ответ хочу получить Почтой России. Заявление, по словам менеджера, должны были рассмотреть в течение семи дней. 25 марта позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить срок возврата средств. Оператор поправил менеджера, сказав, что срок рассмотрения заявления – 14 дней. Второго апреля отправил обращение № ПР/770650/20 в службу контроля качества, так как не получил от «Альфы» ни денег, ни ответа. Третьего апреля пришёл ответ за подписью специалиста Майи Косолаповой: «Согласовано расторжение договора RUS/001/22037503 с полным возвратом страховой премии в связи с ограничением выезда. В ближайшее время будет осуществлен возврат денежных средств». Вскоре мне перезвонили и попросили ещё раз прислать банковские реквизиты. Деньги не пришли. Девятого апреля написал Майе Косолаповой письмо с вопросом, когда ждать возврат. 14 апреля она ответила: «Денежные средства перечисляются на карту от 2 рабочих до 30 календарных дней». 17 апреля отправил запрос на уточнение даты перечисления средств. 20 апреля пришёл ответ: «По имеющейся информации, на этой неделе денежные средства должны поступить». 27 апреля. Денег нет. Служба контроля качества неплохо переписывается с клиентами, не давая никакой конкретной информации и не контролируя работу профильных подразделений. Уже месяц «Альфа» незаконно пользуется моими деньгами и не торопится их возвращать.