«Альфа» не позволила Александру продлить страховку
А
Александр Писарев
16.12.2019
«Альфа» не позволила Александру продлить страховку
Клиентом «АльфаСтрахования» стал несколько лет назад, и в этом году появилось устойчивое ощущение, что компания решила избавиться от всех клиентов. Раньше покупал тут страховки на пять автомобилей, в этом году оставил только две. Ещё в прошлом году впервые застраховал квартиру.
Несколько недель назад пришло первое напоминание о необходимости оплатить полис (срок страхования истекает третьего декабря), и я попытался это сделать. Сначала обратился в чат, но оператор рассказал о каком-то сбое и рекомендовал повторить попытку позже.
Через несколько дней для пролонгации договора потребовали копию паспорта, что меня сильно удивило: во-первых, в ноябре я оплатил очередную «автогражданку», во-вторых, в прошлом году при заключении договора страхования недвижимости предъявлял паспорт, и его копировали. Однако оплатить полис на второй год опять не удалось из-за очередного сбоя в системе.
Прошло ещё несколько дней, и я позвонил на «горячую линию». Оператор порадовал меня десятипроцентной скидкой на страховку и пообещал перезвонить, но пропал с концами. Когда же я обратился в чат, специалист отказал в продлении и предложил заключить новый договор. То же самое сказал и оператор «горячей линии», куда я позвонил после общения в чате. В общем, сервис ненавязчивый, мягко говоря.
Ответ организации
АльфаСтрахование
24.12.2019 12:05
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса, который хотите продлить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 15282».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
24.12.2019 12:05
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса, который хотите продлить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 15282».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
15.12.2019
Сергей опротестовывает регрессное требование «Альфы»
25 августа по моей вине произошло ДТП, которое с пострадавшим мы оформили по Европротоколу.
26 августа я улетел за границу, поэтому доставить свой экземпляр извещения не мог. Оператор «горячей линии» посоветовал отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса и продублировать отправку на электронную почту. Я так и сделал.
30 августа получил уведомление о вручении отправления.
11 декабря, через три с половиной месяца, получил письмо с требованием возместить расходы страховщика на компенсацию убытков, так как я не представил извещение в течение пяти дней. Во-первых, я со своей стороны сделал всё, как положено, и тому есть подтверждение. Во-вторых, закон освободил меня от обязанности отправлять извещение о ДТП. Категорически не согласен с требованием «Альфы».
Д
Дмитрий Кулагин
15.12.2019
Дмитрий подаёт встречный иск против «Альфы»
Лет десять назад стал клиентом «АльфаСтрахования», страхую по ОСАГО две машины (одна – моя, одна – отца), квартиру и коттедж. На днях получил письмо от организации «Долговые инвестиции», которая, по доверенности от «АльфаСтрахования», выставила регрессное требование в размере 24 700 рублей и требование вернуть стоимость госпошлины в размере 941 рубль за подачу искового заявления в суд.
Однако я с этим требованием не согласен. Авария произошла 15 августа 2019 года, когда вступил в силу закон, избавляющий виновников ДТП от обязанности предъявлять страховщикам извещения. Специалисты страховой компании трактуют его по-иному: раз договор был заключён в 2018 году, значит, я должен был принести извещение.
Твёрдо заявляю: будем судиться. Более того, сейчас готовлю встречный иск, в котором потребую компенсацию за разглашение моих персональных данных третьим лицам без моего согласия. Кроме того, свою вину в аварии я не признавал, какие документы на страховое возмещение подал второй участник ДТП, можно только догадываться.
Д
Дашевская Татьяна
15.12.2019
Татьяна просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
19 января 2019 года заключила договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием», страховой период которого истекает 19 января 2020 года. Страхователь и водитель – Татьяна Дашевская, автомобиль – Toyota RAUM. Из сведений с сайта РСА узнала, что этот полис ХХХ 0069733414 утратил силу ещё 23 мая, о чём мне не было известно.
Обратилась на «горячую линию», и мне пояснили, что страховщик расторг договор в связи с тем, что в графе «Пол лица, допущенного к управлению» указан мужской, а не женский. В соответствии с пунктом 1.16 «Правил ОСАГО» датой досрочного прекращения договора считается дата получения страхователем письменного уведомления от страховщика. Мне же письмо не приходило, и даже SMS-сообщения не было.
В пункте 46 Постановления Пленума ВС РФ № 2 от 29.01.2015 года сказано, что предоставление страхователем заведомо недостоверных сведений не является основанием для отказа со стороны страховщика в урегулировании убытка, так как страхователь имеет право обратиться в суд для доказательства своей невиновности. Кроме того, закон не обязывает страхователя проверять правильность заполнения продавцом заявления на страхование. Прошу восстановить действие полиса!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
15.12.2019
Сергей опротестовывает регрессное требование «Альфы»
25 августа по моей вине произошло ДТП, которое с пострадавшим мы оформили по Европротоколу.
26 августа я улетел за границу, поэтому доставить свой экземпляр извещения не мог. Оператор «горячей линии» посоветовал отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса и продублировать отправку на электронную почту. Я так и сделал.
30 августа получил уведомление о вручении отправления.
11 декабря, через три с половиной месяца, получил письмо с требованием возместить расходы страховщика на компенсацию убытков, так как я не представил извещение в течение пяти дней. Во-первых, я со своей стороны сделал всё, как положено, и тому есть подтверждение. Во-вторых, закон освободил меня от обязанности отправлять извещение о ДТП. Категорически не согласен с требованием «Альфы».
Д
Дмитрий Кулагин
15.12.2019
Дмитрий подаёт встречный иск против «Альфы»
Лет десять назад стал клиентом «АльфаСтрахования», страхую по ОСАГО две машины (одна – моя, одна – отца), квартиру и коттедж. На днях получил письмо от организации «Долговые инвестиции», которая, по доверенности от «АльфаСтрахования», выставила регрессное требование в размере 24 700 рублей и требование вернуть стоимость госпошлины в размере 941 рубль за подачу искового заявления в суд.
Однако я с этим требованием не согласен. Авария произошла 15 августа 2019 года, когда вступил в силу закон, избавляющий виновников ДТП от обязанности предъявлять страховщикам извещения. Специалисты страховой компании трактуют его по-иному: раз договор был заключён в 2018 году, значит, я должен был принести извещение.
Твёрдо заявляю: будем судиться. Более того, сейчас готовлю встречный иск, в котором потребую компенсацию за разглашение моих персональных данных третьим лицам без моего согласия. Кроме того, свою вину в аварии я не признавал, какие документы на страховое возмещение подал второй участник ДТП, можно только догадываться.
Д
Дашевская Татьяна
15.12.2019
Татьяна просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
19 января 2019 года заключила договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием», страховой период которого истекает 19 января 2020 года. Страхователь и водитель – Татьяна Дашевская, автомобиль – Toyota RAUM. Из сведений с сайта РСА узнала, что этот полис ХХХ 0069733414 утратил силу ещё 23 мая, о чём мне не было известно.
Обратилась на «горячую линию», и мне пояснили, что страховщик расторг договор в связи с тем, что в графе «Пол лица, допущенного к управлению» указан мужской, а не женский. В соответствии с пунктом 1.16 «Правил ОСАГО» датой досрочного прекращения договора считается дата получения страхователем письменного уведомления от страховщика. Мне же письмо не приходило, и даже SMS-сообщения не было.
В пункте 46 Постановления Пленума ВС РФ № 2 от 29.01.2015 года сказано, что предоставление страхователем заведомо недостоверных сведений не является основанием для отказа со стороны страховщика в урегулировании убытка, так как страхователь имеет право обратиться в суд для доказательства своей невиновности. Кроме того, закон не обязывает страхователя проверять правильность заполнения продавцом заявления на страхование. Прошу восстановить действие полиса!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
