Наталья рассчитывает на возврат от «Альфы»

Девятого февраля 2018 года меня вписали в полис ОСАГО ХХХ 0027283794, который автовладелец покупал в страховой компании «Сервисрезерв». При расчёте премии была применена скидка 20%. Шестого октября 2018 года решил оформить «автогражданку» и выбрал страховую компанию «Альфа-Страхование». При расчёте премии никакая скидка не фигурировала, хотя я водительское удостоверение не менял и данные все те же. Прошу помочь восстановить Кбм и вернуть законную скидку. Мои данные: Илья Владимирович Журавлёв, дата рождения – 12 марта 1995 года, водительское удостоверение 7612 157475.

Четвёртого апреля на сайте «Альфа-Страхования» купил е-полис с периодом использования три месяца. Когда этот срок истёк, добавил ещё три месяца. Пятого октября попытался продлить страховку, но сайт выдал ошибку и отправил разбираться в службу поддержки. Написал письмо, подробно изложил проблему и жду ответ с четвёртого числа. Пытался дозвониться до этой службы поддержки – трубку никто не взял. Несколько раз набирал её номер, ждал по четверти часа, но ни разу никто не ответил. Загрузил мобильное приложение и всё-таки достучался до оператора в чате. Тот составил заявку и сказал, что передаст её специалисту, который ответит на электронную почту. Как вы догадываетесь, никто на заявку не отреагировал. Сегодня истекает последний день страховки, что делать, совершенно не ясно. Заходил в офис продаж, там пожали плечами: электронные полисы не их забота. Неужели придётся покупать новый полис?

В середине апреля этого года на сайте «Альфа-Страхования» приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ 0036146838. Второго октября получил в обычном письме извещение от страховщика о досрочном прекращении договора по инициативе «Альфы». Страховая компания считает, что при оформлении договора я внёс неверные сведения. Уладить дело и привести документы в порядок порекомендовали в офисе. Приехал в томский филиал, менеджер показал полис, в котором фигурирует мотоцикл, а у меня TOYOTA CELSIOR, и в полисе указывал именно эту модель, как изменился вид транспортного средства, категорически не понимаю. При этом указан ПТС моего автомобиля, его же госномер и VIN-номер. Вот объясните, если транспортное средство идентифицируется по вин-номеру, как мне удалось застраховать мотоцикл, который попросту не существует. К тому же в случае несоответствия введённых данных тем, которые содержатся в базе данных, страховщик вправе запросить скан-копию документов. Проверили по базе РСА: по номеру полиса пробиваются данные моего автомобиля. Я так понимаю, что в самом полисе кто-то из страховой компании поменял данные и вписал мотоцикл (сделать это человек извне не мог). Хочу понять, как такое могло произойти, почему проверка документов произошла только спустя полгода, а не в момент заключения договора, и как восстановить действие полиса?