Илья ищет законную скидку на ОСАГО

Четвёртого апреля на сайте «Альфа-Страхования» купил е-полис с периодом использования три месяца. Когда этот срок истёк, добавил ещё три месяца. Пятого октября попытался продлить страховку, но сайт выдал ошибку и отправил разбираться в службу поддержки. Написал письмо, подробно изложил проблему и жду ответ с четвёртого числа. Пытался дозвониться до этой службы поддержки – трубку никто не взял. Несколько раз набирал её номер, ждал по четверти часа, но ни разу никто не ответил. Загрузил мобильное приложение и всё-таки достучался до оператора в чате. Тот составил заявку и сказал, что передаст её специалисту, который ответит на электронную почту. Как вы догадываетесь, никто на заявку не отреагировал. Сегодня истекает последний день страховки, что делать, совершенно не ясно. Заходил в офис продаж, там пожали плечами: электронные полисы не их забота. Неужели придётся покупать новый полис?

В середине апреля этого года на сайте «Альфа-Страхования» приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ 0036146838. Второго октября получил в обычном письме извещение от страховщика о досрочном прекращении договора по инициативе «Альфы». Страховая компания считает, что при оформлении договора я внёс неверные сведения. Уладить дело и привести документы в порядок порекомендовали в офисе. Приехал в томский филиал, менеджер показал полис, в котором фигурирует мотоцикл, а у меня TOYOTA CELSIOR, и в полисе указывал именно эту модель, как изменился вид транспортного средства, категорически не понимаю. При этом указан ПТС моего автомобиля, его же госномер и VIN-номер. Вот объясните, если транспортное средство идентифицируется по вин-номеру, как мне удалось застраховать мотоцикл, который попросту не существует. К тому же в случае несоответствия введённых данных тем, которые содержатся в базе данных, страховщик вправе запросить скан-копию документов. Проверили по базе РСА: по номеру полиса пробиваются данные моего автомобиля. Я так понимаю, что в самом полисе кто-то из страховой компании поменял данные и вписал мотоцикл (сделать это человек извне не мог). Хочу понять, как такое могло произойти, почему проверка документов произошла только спустя полгода, а не в момент заключения договора, и как восстановить действие полиса?

При оформлении е-полиса ХХХ 0057341616 вписывал VIN-номер путём копирования, однако в бланке, который пришёл, нет последних четырёх цифр – 8833. Сотрудница службы контроля качества Виктория Булат в ответ на обращение № 353901 (оставлял 25 сентября) ответила, что для решения проблемы мне надо обратиться в любой офис «АльфаСтрахования». В отделении на улице Енисейской, дом 19, корпус 1, в торговом комплексе «Радужный» вносить изменения отказались, сославшись на то, что только продают страховки. В офисе на Алтуфьевском шоссе, дом 8, в торгово-развлекательном комплексе «Альтуфьевский» сказали, что работают только с полисами на бланках строгой отчётности и не работают с е-полисами. 30 сентября написал на электронную почту eosago@alfastrah.ru, но ответ не получил. Через личный кабинет внести изменения не удалось. Из-за непонятно откуда взявшейся ошибки я не могу поставить автомобиль на учёт, а на это законодательство даёт только десять дней. Очень прошу мне помочь и скорректировать данные в страховке.