Марина настаивает на удалённом расторжении договора с «Альфой»

28 июня оформила электронный полис ХХХ 0046789440. В присланном бланке указано, что мне выданы два бланка извещения о ДТП и перечень представителей страховщика в регионах. В Тольятти нашлось только одно отделение «АльфаСтрахования», на улице Фрунзе, дом 14 «Б». 30 августа я продала машину, а 31-го числа обратилась в указанный филиал с заявлением на расторжение договора ОСАГО. Однако специалист отделения принимать заявление отказался, и даже отсутствие у меня прав на застрахованный автомобиль не поколебало его решимость. Меня отправили в самарский офис, что в сотне километров от меня. Оператор «горячей линии», с которой я общалась по поводу расторжения договора, не смогла пояснить причину отказа. При этом дистанционно этот вопрос никак не решается: только при личном визите в отделение. Ещё раз перечитала правила ОСАГО. В пункте 1.14 чёрным по белому написано, что у меня есть право расторгнуть договор в связи с заменой собственника автомобиля. Там же указан перечень документов, которые нужно подать вместе с заявлением. И ни слова о том, что страхователь, то есть я, должен это делать лично. Запрета на отправку документов почтой нигде нет! Изучала отзывы о том, как «АльфаСтрахование» решает подобные вопросы в других регионах, и почему-то клиентам рекомендуют отправлять заявление с пакетом документов Почтой России. Чем я хуже? Пожалуйста, разберитесь в ситуации и примите у меня заявление. В противном случае буду жаловаться в надзорные инстанции.

26 августа попала в ДТП. Как пострадавшая 29 августа написала заявление на возмещение ущерба по полису ОСАГО в страховую компанию «АльфаСтрахование». В заявлении указала, что хочу получить именно деньги, так как не доверяю я станциям, на которых автомобили ремонтируют по направлению страховщика. Машину сразу осмотрели, но только чисто внешне. 31 августа я получила от страховщика деньги. Сумма мизерная! Как компания могла рассчитать размер убытка, если мой автомобиль ещё не был рассмотрен на предмет наличия скрытых повреждений? А ведь в заявлении указала, что их много. Предупреждаю страховщика о том, что назначу осмотр автомобиля независимым экспертом, на который обязательно приглашу представителя страховщика. Мою машину разберут, и я выставлю счёт на доплату с неустойкой и штрафами. Нельзя так с порядочными клиентами!

11 августа 2017 года купила машину в нижнетагильском автосалоне «Оками». Там же была представительница страховой компании «АльфаСтрахование» – Д. Ф. Булашёва. У неё-то я и оформила «автогражданку» ЕЕЕ 1009833838. Бумага, которую она мне выдала, была оформлена без ошибок. В начале августа позвонила девушка из «Альфы» и предложила пролонгировать договоры КАСКО и ОСАГО. От добровольной страховки я отказалась и попросила рассчитать только стоимость «автогражданки». Барышня пообещала перезвонить и пропала с концами. А когда я приехала в этот же салон продлить страховку, столкнулась с тем, что без покупки допов это оказалось невозможно сделать. Без них категорический отказ. Завела личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» и там 15 августа продлила тот договор. На электронную почту после успешной оплаты пришёл новый полис – ХХХ 0051855430. Распечатав, увидела ошибку: моё имя – Майя, а в полисе – Майа. А ведь я ничего не заполняла на сайте: подтянулся старый договор и все сведения из него перекочевали в новый. Увидев это, позвонила представительнице страховщика в автосалоне, но она сказала, что это не в её компетенции, и посоветовала ехать в отделение страховой компании в Екатеринбурге. По её словам, в её базе ошибки нет, откуда она взялась в новом полисе, не знает, исправить её не может. А как неправильное написание имени могло появиться в системе, если в предыдущем полисе якобы всё верно? Данные в систему вносила Булашёва, значит, она и напортачила, правильно? Операторы «горячей линии» ничего о критичности ошибки не знают, как и то, обязательно ли её исправлять. Скажите, пожалуйста, если произойдёт авария, получу ли я страховое возмещение с таким полисом? Остальные данные верные. Если исправлять надо, можно ли это сделать дистанционно или в автосалоне в Нижнем Тагиле?