«Альфа» выплатила Екатерине возмещение без осмотра автомобиля

11 августа 2017 года купила машину в нижнетагильском автосалоне «Оками». Там же была представительница страховой компании «АльфаСтрахование» – Д. Ф. Булашёва. У неё-то я и оформила «автогражданку» ЕЕЕ 1009833838. Бумага, которую она мне выдала, была оформлена без ошибок. В начале августа позвонила девушка из «Альфы» и предложила пролонгировать договоры КАСКО и ОСАГО. От добровольной страховки я отказалась и попросила рассчитать только стоимость «автогражданки». Барышня пообещала перезвонить и пропала с концами. А когда я приехала в этот же салон продлить страховку, столкнулась с тем, что без покупки допов это оказалось невозможно сделать. Без них категорический отказ. Завела личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» и там 15 августа продлила тот договор. На электронную почту после успешной оплаты пришёл новый полис – ХХХ 0051855430. Распечатав, увидела ошибку: моё имя – Майя, а в полисе – Майа. А ведь я ничего не заполняла на сайте: подтянулся старый договор и все сведения из него перекочевали в новый. Увидев это, позвонила представительнице страховщика в автосалоне, но она сказала, что это не в её компетенции, и посоветовала ехать в отделение страховой компании в Екатеринбурге. По её словам, в её базе ошибки нет, откуда она взялась в новом полисе, не знает, исправить её не может. А как неправильное написание имени могло появиться в системе, если в предыдущем полисе якобы всё верно? Данные в систему вносила Булашёва, значит, она и напортачила, правильно? Операторы «горячей линии» ничего о критичности ошибки не знают, как и то, обязательно ли её исправлять. Скажите, пожалуйста, если произойдёт авария, получу ли я страховое возмещение с таким полисом? Остальные данные верные. Если исправлять надо, можно ли это сделать дистанционно или в автосалоне в Нижнем Тагиле?

22 августа в личном кабинете «Альфы» оформил электронный полис ОСАГО, а сейчас возникла потребность изменить в страховке номер водительского удостоверения: срок действия предыдущего истёк, и я получил новое. Пробовал исправить номер сам, через тот же личный кабинет, но система работает некорректно, постоянно выдаёт ошибку: «Не заполнено поле «Дата выдачи первого водительского удостоверения», на самом же деле всё заполнено. Писал обращение на электронную почту good-service@alfastrah.ru, но специалисты молчат, ничего не отвечают. Прошу вас помочь, иначе я не смогу пользоваться машиной.

У меня была пятидесятипроцентная скидка на полис ОСАГО, и тот полис, который покупал через агента «АльфаСтрахования», оформлен с применением правильного Кбм. Когда пришла пора продлевать страховку на другой автомобиль, обнаружил, что скидка уже не 50%, а только 20%. Стал искать причину, и оказалось, что в базу по моему полису переданы неверные сведения: номер водительского удостоверения не мой. Позвонил на «горячую линию», но оператор разбираться не стал, отправив писать на электронную почту. Написать-то я написал, только ответа никакого не получил. И копии документов вкладывал, и ситуацию подробно описывал – молчание и только. Пожалуйста, помогите восстановить коэффициент бонус-малус. Полис ХХХ 0032546635.