«Альфа» отклоняет заявление Элины из-за отсутствия документов виновника ДТП

У меня есть полис «Защита покупки», с которым и обратилась в сервисный центр с просьбой отремонтировать телефон. Страховщик получил все документы 17 июля 2018 года. Пообещали, что хоть на рассмотрение заявления отводится 15 дней, менеджер страховой компании перезвонит раньше, примерно через неделю. Через семь дней со мной никто не связался, стала звонить сама. Несколько дней подряд набирала один и тот же номер, ждала по 20-30 минут ответа, но ничего более толкового, чем фраза «база на обновлении», не услышала. Операторы отвечают нагловато, переключать на старшего отказываются, заявку на обратный звонок не принимают. На сайте оставляла претензию несколько дней назад – молчат. Я даже не знаю, рассмотрено ли моё заявление, все ли документы есть – ничего не ясно. Ответьте, как обстоят дела по убытку 0343/407/04970/18.

Автомобиль зарегистрирован на дедушку, соответственно, и полис оформлен на него. Решил вписать себя в страховку, в действующую, прошу обратить внимание, страховку! Решил для этого зарегистрировать личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования», но не смог, потому что страховщик думает, что самый старый страхователь родился в 1938 году, а мой дедушка родился в 1935 году. Набрал номер «горячей линии» и обрисовал проблему. Оператор предложил два варианта: оставить заявку на добавление года рождения и через сутки дождаться добавления или создать личный кабинет на себя, а в него подгрузить дедушкин полис. Меня очень удивил такой способ, так как выходит, что любой может взять чей угодно полис и внести в него изменения. Отправил заявку и ждал решения три недели – нет ответа! Никакие письма никто мне не присылал. Зарегистрировать кабинет на себя смог, а вот изменить в нём дедушкин полис нет (это меня, к слову, очень порадовало). Позвонил на «горячую линию» ещё раз, и оператор заявил, что в первый раз меня абсолютно неправильно проконсультировали. Единственный вариант – ехать с 83-летним дедушкой в офис, который находится на другом конце города, чтобы в электронный полис вписать ещё одного водителя. Резюмирую: три недели не получается изменить электронный документ, то есть тот полис, который задумывался как документ с дистанционным обслуживанием. Более ужасное обслуживание придумать сложно!

Получила новое водительское удостоверение, так как срок действия прошлого закончился. Сразу же отправила фото нового документа вместе с его номером на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Вместо полиса ХХХ 0009602805 получила новый – ХХХ 0049728283. У меня был коэффициент 0,5, а стал – 1. Отправила заявление на корректировку коэффициента бонус-малус. В ответ на запрос получила ответ, что «в найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение». То есть старый полис не пробивается, я так поняла. Попыталась проверить коэффициент по паспортным данным – не получилось, то же самое по данным на автомобиль – документы не загружаются. Как мне восстановить свой коэффициент бонус-малус?