Алексей удивлён низким рейтингом «Альфы»

Седьмого апреля стал пострадавшим в ДТП. Решил обратиться в «Альфу» по полису ОСАГО для ремонта моей «Лады Приоры». Собрал документы и в первый рабочий день поехал. Сразу на входе уточнил, примут ли меня, и получил утвердительный ответ. Простоял в очереди два часа, подошёл к специалисту, тот мне и говорит, что в офисе действует электронная очередь, а я пришёл без записи. Попросил уточнить, где это в регламенте записано, а главное, почему меня не предупредили, когда об этом спросил. Пререкались немного, и я предложил записать меня в эту очередь, но и на эту просьбу получил отказ. Кое-как выбил какой-то номер телефона, по которому якобы составляют очередь. Позвонил по нему, оказалось, что попал в тот же самый офис. Дозванивался, кстати, два часа! Записать предложили на 21 апреля (получается, ждать две недели – долго). Предложили записаться в другой офис, а там только на 26-е. Снова еле дозвонился до первого отделения, так как 21-е лучше 26-го, а у них уже очередь на шестое мая! Десять минут прошло между первым и вторым звонком, как могла так очередь вырасти! Пришлось записываться на 26 апреля в другое отделение. Машину осмотрели, сказали ждать направление. Получил его только 26 мая и поехал на СТО, а там мне говорят, что нужен осмотр, его только 30 мая провести можно. Но ведь страховщик уже осматривал, зачем повторный? Пришлось уезжать, так как держать автомобиль у себя до осмотра СТО отказалось. После повторного осмотра вновь отправили ждать, теперь уже согласования. В пятницу, 15 июня, звонил и на СТО, и в страховую компанию, они в голос говорят, что пока ещё идёт согласование. Конца и края этому всему не видно! Машина почти три месяца битая, а ведь ещё запчасти ждать. Когда же вы машину-то отремонтируете?

В прошлом году купил на сайте «Альфы» страховку, а в этом году на этом же сайте не смог пролонгировать договор. В личном кабинете полиса не оказалось (почему? Куда он делся?), поиск результатов не даёт. Когда вбиваю номер, получаю ответ, что полис такой действительно есть, и он действительно принадлежит «Альфе» (хоть на этом спасибо), но пользователя с моими данными в нём нет. Я там есть! Я и собственник, и страхователь, и водитель. Меня не может там не быть. Никаких ошибок в профиле нет, в полисе, который лежит передо мной, тоже. Везде всё верно, сведения идентичные. Давайте поговорим о моём полисе: что с ним произошло в вашей базе, куда он делся из личного кабинета, и как его пролонгировать.

Месяц назад позвонил представитель «АльфаСтрахования», Г. О. Тюрин, и предложил оформить «автогражданку». Я согласился, полис привёз курьер. Прежде чем расплатиться с ним, я проверил номер полиса по базе: числится за «Альфой», все элементы защиты на месте. Сам бланк подозрений не вызвал. Оплатил покупку и через некоторое время проверил, внесли ли в базу РСА сведения о страхователе, то есть обо мне. Нет, не внесли. Позвонил на «горячую линию» «Альфы», а оператор как скажет, что это мошенники мне полис продали! Получается, что полиса у меня фактически нет, хотя сумму за него выложил немалую. Объясните, пожалуйста, как полис, который числится за «Альфой», вдруг мог оказаться у мошенников? Если вы не найдёте ответ, буду писать в надзорные органы.