Ярослав купил полис у мошенников

В прошлом году купил на сайте «Альфы» страховку, а в этом году на этом же сайте не смог пролонгировать договор. В личном кабинете полиса не оказалось (почему? Куда он делся?), поиск результатов не даёт. Когда вбиваю номер, получаю ответ, что полис такой действительно есть, и он действительно принадлежит «Альфе» (хоть на этом спасибо), но пользователя с моими данными в нём нет. Я там есть! Я и собственник, и страхователь, и водитель. Меня не может там не быть. Никаких ошибок в профиле нет, в полисе, который лежит передо мной, тоже. Везде всё верно, сведения идентичные. Давайте поговорим о моём полисе: что с ним произошло в вашей базе, куда он делся из личного кабинета, и как его пролонгировать.

В ноябре 2015 года обратился по полису КАСКО за выплатой. «Альфа» отправила меня на ремонт к официальному дилеру. И всё бы ничего, только в последующие пять месяцев я метался между страховщиком и дилером с просьбой отремонтировать машину. Так как к ремонту никто не приступал, нашёл другого подрядчика и сделал если не дешевле, то точно не дороже, чем по направлению «Альфы». После восстановления собрал все документы и чеки и отдал в страховую компанию копии с заявлением на компенсацию. Потом отправил и оригиналы, на руках есть уведомление о вручении заказного письма представителю Кемеровского филиала «Альфы». Однако в страховой компании утверждают, что оригиналов у них нет – и не платят! Сколько ещё должно пройти времени, чтобы вы выплатили по тому полису КАСКО?

19 мая обратился к агенту на улице 5 Кордонной, дом 65 «Б» (в «Лаборатории транспортной безопасности») с просьбой внести в действующий полис мою дочь как ещё одного водителя. Агент сказал, что добавление водителя выльется мне в 1 717 рублей 60 копеек. Я уплатил, но счёл это неправильным, так как Кбм дочери такой же, как у меня. На это агент ответила, что все разбирательства – в офисе в Больничном переулке, дом 6. Написал там заявление на возврат денег, его рассматривали неделю. В ответе сказано, что конкретно в этом полисе нельзя что-то сделать (и вообще, дочь бы ездить по нему не смогла, так сказал юрист), поэтому решение одно: аннулировать полис. В тот же день, 28 мая, я удалил дочь из перечня водителей, допущенных к управлению. Страховая компания рассчитала, что к возврату – 594 рубля 24 копейки. То есть за неделю страховая компания взяла больше 1 100 рублей. Получается, из-за ошибки внештатного сотрудника «АльфаСтрахования» за месяц волокиты я потерял значительную сумму, а ещё время на четыре посещения офиса. Пользоваться страховкой было нельзя, недействительной её сделал агент страховщика, а платить должен я? Прошу вернуть полную сумму!