«АльфаСтрахование» направило Дениса на ремонт в обычный гараж

У нас кредитная машина. Попали в ДТП, обратились в свою страховую компанию и сразу поехали в автоцентр, где автомобиль покупали, ведь ремонтировать-то они будут. На СТОА насчитали 132 тысячи рублей за ремонт, а «АльфаСтрахование» выдало смету на 85 тысяч. Мы озадачились: «Как так, доплачивать свои?» Зачем нам тогда страховка, если она ремонт не покрывает? Написала претензию. Через несколько дней (дня три-четыре) позвонил представитель страховщика и сказал, что доплачивать ничего не надо, детали уже заказали, осталось дождаться, когда они приедут, чтобы загнать машину на ремонт. Спасибо сотруднику службы контроля качества сервиса за то, что помог урегулировать скользкий вопрос, да ещё и так быстро.

Будьте внимательнее! Не теряйте бдительность. В феврале 2017 года произошёл страховой случай. За рулём была моя жена, она же и этот случай и устроила. Повреждения были незначительные, оформили ДТП по Европротоколу и разбежались. Дней через десять пришло письмо из страховой компании потерпевшего с просьбой предоставить автомобиль виновника ДТП для осмотра. Съездили, показали машину, оформили полагающиеся документы и выясняли, что в свою страховую компанию («АльфаСтрахование») тоже надо было отвезти наш экземпляр Европротокола. Да, не знали. Наш «косяк». Для жены это была первая авария (да ещё этот Европротокол), а я последний раз в аварию попадал давно, и тогда всё оформляли через ГАИ. Побежали в «АльфаСтрахование» (в городе Королёве) относить протокол. Сотрудница страховщика нам сказала, что они протоколы не принимают, надо ехать в центральный офис. Правда, предупредила, что смысла в этом нет, так как отведённое время (пять дней) уже вышло. Но успокоила, мол, вы в страховой компании потерпевшего документы оформили, машину для осмотра предоставили, не переживайте, всё будет хорошо. Мы обрадовались и расслабились. Но не тут-то было. В марте 2018 года пришло извещение явиться в суд. «АльфаСтрахование» выставило нам регресс. Неожиданно. В документах, поданных в суд указанно, что «АльфаСтрахование» нам посылала письма, а мы на связь не выходили, и это они расценили как отказ. Никаких писем мы не получали. Тут уж не знаю чья вина: «АльфаСтрахования» или Почты России. Могли бы и позвонить, все же данные в страховой компании есть. Так что пойду, схожу в суд. Я вот к чему: не теряйте бдительность, сотрудничая с этой страховой компанией. Я вот расслабился. Лет восемь (ну пять точно) являюсь клиентом этой страховой компании («АльфаСтрахование»), и всё у нас было хорошо. К тому же за все эти годы аварий было штуки три, да и те не по моей вине. А тут на тебе, регресс, да ещё без предупреждения. Огорчила меня эта страховая компания («АльфаСтрахование») таким подлым отношением к своим клиентам.

Много лет почти подряд покупаю в «АльфаСтраховании» полис КАСКО, причём всегда с франшизой, чтобы не бегать за каждой копейкой и не размениваться на мелочь. Последнюю страховку, полис «Альфа всё включено», покупал через несколько дней после окончания предыдущей, и на осмотр автомобиля выезжал специалист от «Альфы». Правда, я с результатами его осмотра не ознакомился, что и сыграло злую шутку. Выезжал из двора и, ослеплённый восходящим солнцем, врезался в резко затормозившую передо мной машину. Не отреагировал не только я, но и система экстренного торможения моего Volvo. Аварком всё сфотографировал, измерил, описал и выдал направление на ремонт. Когда приехал с ним в сервисный центр, мы вместе с сотрудником мастерской разглядели надпись очень мелким шрифтом, но прочесть её не смогли. По запросу в страховую компанию выяснили, что там написано: «Замена, покраска, подготовка к покраске капота за счёт страхователя». Как разъяснил сотрудник «Альфы», на предстраховом осмотре были выявлены дефекты лакокрасочного покрытия, поэтому с капотом должен разбираться сам. Оставил претензию на пересмотр решения, так как если и были какие царапины, так только от естественного износа, никаких повреждений, сколов и прочих серьёзных дефектов на капоте не было. Страховщик пообещал пересмотреть решение о замене капота, но оплату капота оставить мне. Десять лет плачу не малые деньги страховщику и первый раз обратился за ремонтом, а тут вон оно как. Неприятно.