Валерии намекнули на доплату за полис в размере 5 000 рублей

Добрый вечер! Три года подряд являюсь вашим клиентом по ОСАГО и КАСКО в городе Казань, и за всё это время никоим образом не нарушала правила страхования. За неделю до окончания ОСАГО захожу на сайт «АльфаСтрахования», хочу продлить полис – но сделать это у меня не получается. Ради интереса захожу в раздел для продления полиса КАСКО – эта система работает исправно. Звоню в службу поддержки «АльфаСтрахования»; мне предлагают отправить письмо в техническую поддержку, но ответа от технической поддержки сайта я не получаю. Звоню и спрашиваю, могу ли я записаться на конкретное время к специалисту, чтобы продлить ОСАГО. Мне отвечают, что нет: только живая очередь. График работы офиса в Казани: понедельник-четверг с 8.30 до 17.30, пятница 8.30-16.30; обед во все эти пять дней с 13.00 до 13.45. Оформляя в прошлом году КАСКО (придя к назначенному времени к менеджеру страховой компании), видела лица печальных людей, сидящих в большой очереди за ОСАГО. Даже почувствовала как-то себя неудобно, что у меня всё так быстро и легко получилось с КАСКО. Мой график работы никак не позволяет мне задерживаться на долгое время в живой очереди. Срок действия ОСАГО истекает уже на следующей неделе. Прошу вас проверить исправность сайта/личного кабинета, оказать содействие в скорейшем решении вопроса. Иначе не смогу ездить за рулем, а мне это необходимо для работы. Страховую компанию менять не планировала: мне казалось, что «АльфаСтрахование» – надёжная, стабильная и современная компания. Зайдя месяц назад в личный кабинет и убедившись в наличии функции «продлить полис», я даже не могла подумать, что возникнут какие-то проблемы. Какая преследуется цель? Вы хотите уменьшить количество страхователей? А вам не кажется, что в этом случае вы можете потерять клиентов и по КАСКО, так как полисы в любом случае необходимы оба? Как вы, возможно, слышали, Татарстан пытается всё перевести в онлайн, мы почти все услуги можем провести через сайт; а почему полис ОСАГО не можем удалённо купить, ведь его стоимость увеличили в два раза? А как же так называемый «сервис будущего»?

Взяла в кредит телефон «Айфон 6» в магазине «Связной», при этом оформили полис страхования движимого имущества. Через девять месяцев вследствие непредвиденного внешнего воздействия разбился дисплейный модуль (экран был чёрный, ничего не видно). Написала заявление о возмещении убытка. Спустя 20 дней я позвонила в офис узнать судьбу моего дела. Мне ответили, что моё заявление рассматривается, и мне либо выплатят всю стоимость телефона, либо перечислят деньги на ремонт. Из-за того, что возможна выплата полной стоимости телефона, срок рассмотрения продлили до 30 календарных дней. В установленный срок мне позвонили и сообщили, что мне возмещают стоимость ремонта мобильного телефона. Срок перечисления денежных средств – трое суток. Пока данная сумма не была перечислена, но я надеюсь в ближайшие дни её получить; отсутствие выплаты связываю с выходными днями. И хочу выразить благодарность «АльфаСтрахованию» за надёжность и качественное обслуживание.

В течение трёх лет после покупки автомобиля страховался по КАСКО и ОСАГО только в «АльфаСтраховании». Каждый год компания повышает тарифы: второй год на 25% (плюс франшиза 15%); третий год на 15% (плюс франшиза 15%). До истечения срока действия обоих договоров попытался продлить их через сайт. Но при оформлении полиса КАСКО цена возросла на 40%, а при пролонгации договора ОСАГО возник технический сбой. Написал в службу поддержки, там приняли заявление, но ответа так и не дали. По этой причине я не успел продлить ОСАГО, а КАСКО решил оформить в другой компании. Когда я обратился в офис, то в продлении полиса мне отказали: «В связи с разрывом срока страхования вам необходимо обратиться в наши офисы в Рузе или Зеленограде для осмотра транспортного средства». По их же вине я обязан ехать в другой конец города без полиса? С таким нелояльным подходом к своим клиентам и низким уровнем сервиса «АльфаСтрахование» недостойна находиться в пятёрке лучших страховых компаний нашей страны.