«Альфа» безосновательно задержала рассмотрение дела Дениса

Не первый год оформляю «автогражданку» в «АльфаСтраховании». Полисы пролонгирую через мобильное приложение: процесс удобный и быстрый. Правда, как выяснилось, на этом все плюсы заканчиваются. Не по своей вине попал в аварию и обратилась в чат за консультацией. Оператор отправил меня в офис для получения ответов на все мои вопросы. Если эта девушка просто не хотела отвечать на все мои вопросы, то вторая пообещала дать ответ, но прошло больше недели – никакой реакции. В общем, получил адрес и номер телефона офиса и записался на приём. В офисе при подаче заявления у меня сразу потребовали представить банковские реквизиты. В бланке заявления указано, что деньги можно получить в кассе, почтовым переводом и посредством системы переводов «Контакт». Менеджер заявил, что кассы в офисе нет, поэтому я выбрал почтовый перевод. Получил направление на станцию для проведения осмотра автомобиля. Оценщик – тот ещё жук. Я ему показываю сломанную деталь, а он твердит, что она целая, я ему показываю, где криво, он твердит, что всё ровно. Через некоторое время получаю сообщение о том, что сумма выплаты – 21 тысяча рублей. Женщина в офисе снова потребовала банковские реквизиты. Я её, конечно, спросил о направлении на ремонт, а она заявила, что без реквизитов никакого направления на ремонт не будет. В итоге никакого направления в сервис я не получил, перечень партнёров-СТО не увидел. Менеджер заявил, что сервис отказывается от ремонта моего автомобиля. Надо восстанавливаться: крыло, капот, бампер, две фары, аккумулятор, поддон аккумулятора. Есть ещё внутренние повреждения. На одной из станций мне сообщили стоимость работ – 43 тысячи рублей, плюс ещё за детали надо заплатить, то есть 21 тысячи никак не хватит. На другой СТО, где делают качественно, назвали ещё больше – от 60 тысяч рублей. Независимый эксперт без оценки внутренних повреждений назвал сумму, близкую к той, что озвучили на первой станции. 18 февраля страховщик отправил Почтой России запрос на предоставление банковских реквизитов, однако я его до сих пор не получил. Мало того что денег предложили ужасно мало, так ещё и урегулированием убытка № 8692/133/01011/21 затянули.

В конце февраля нужно продлевать договор ОСАГО, внеся перед этим изменения в адресе регистрации. Несколько раз пыталась внести изменения через личный кабинет, прикрепляла скан-копии паспорта, требовала скорректировать данные, но моё заявление так и не рассмотрели. Позвонила на «горячую линию», оператор ничего толком сказать не смог и посоветовал обращаться в чат в личном кабинете. Решила оформить полис через сайт-агрегатор. Ввела все данные и оплатила страховку. В полученном полисе адрес регистрации оказался видоизменённым: часть – город и номер дома – новые, часть – регион – старые. Оператор контакт-центра отказался общаться со мной, так как изменения может внести только страхователь. Поехала к дедушке (страхователь-то он) за триста километров, вместе с ним позвонили на «горячую линию», а оператор и говорит, что такие вопросы по телефону не решаются, нужно ехать в офис. Дедушка – инвалид, он не в состоянии проехать триста километров! Попросила оператора помочь решить эту проблему, он попросил подождать минуту и переключил на бота. В итоге имею недействительный полис, который никак исправить нельзя. Сделайте что-нибудь!

16 октября купил полис «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет» № 96925/397/N00755/20. В декабре заболел «короной», сделал платный ПЦР-тест и, получив на руки положительный результат, обратился к страховщику за выплатой. Страховщик, затянув срок урегулирования убытка, отказал. Сказали, что нет оснований. В моей выписке написано, что основной диагноз – инфекция дыхательных путей, сопутствующий диагноз – COVID-19. А по договору основным диагнозом должен быть коронавирус. Мне показалось, что страховщик в курсе, как врачи оформляют выписку, и специально корректируют правила так, чтобы не платить по полису. Готовлю исковое заявление в суд.