«Альфа» предложила Александру втрое меньше, чем стоит ремонт
А
Александр
26.02.2021
«Альфа» предложила Александру втрое меньше, чем стоит ремонт
Не первый год оформляю «автогражданку» в «АльфаСтраховании». Полисы пролонгирую через мобильное приложение: процесс удобный и быстрый. Правда, как выяснилось, на этом все плюсы заканчиваются.
Не по своей вине попал в аварию и обратилась в чат за консультацией. Оператор отправил меня в офис для получения ответов на все мои вопросы. Если эта девушка просто не хотела отвечать на все мои вопросы, то вторая пообещала дать ответ, но прошло больше недели – никакой реакции. В общем, получил адрес и номер телефона офиса и записался на приём.
В офисе при подаче заявления у меня сразу потребовали представить банковские реквизиты. В бланке заявления указано, что деньги можно получить в кассе, почтовым переводом и посредством системы переводов «Контакт». Менеджер заявил, что кассы в офисе нет, поэтому я выбрал почтовый перевод.
Получил направление на станцию для проведения осмотра автомобиля. Оценщик – тот ещё жук. Я ему показываю сломанную деталь, а он твердит, что она целая, я ему показываю, где криво, он твердит, что всё ровно. Через некоторое время получаю сообщение о том, что сумма выплаты – 21 тысяча рублей.
Женщина в офисе снова потребовала банковские реквизиты. Я её, конечно, спросил о направлении на ремонт, а она заявила, что без реквизитов никакого направления на ремонт не будет. В итоге никакого направления в сервис я не получил, перечень партнёров-СТО не увидел. Менеджер заявил, что сервис отказывается от ремонта моего автомобиля.
Надо восстанавливаться: крыло, капот, бампер, две фары, аккумулятор, поддон аккумулятора. Есть ещё внутренние повреждения. На одной из станций мне сообщили стоимость работ – 43 тысячи рублей, плюс ещё за детали надо заплатить, то есть 21 тысячи никак не хватит. На другой СТО, где делают качественно, назвали ещё больше – от 60 тысяч рублей. Независимый эксперт без оценки внутренних повреждений назвал сумму, близкую к той, что озвучили на первой станции.
18 февраля страховщик отправил Почтой России запрос на предоставление банковских реквизитов, однако я его до сих пор не получил.
Мало того что денег предложили ужасно мало, так ещё и урегулированием убытка № 8692/133/01011/21 затянули.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.03.2021 08:34
Добрый день!
Мы провели проверку по заявленному событию.
Урегулирование случая происходит в соответствии с действующим законодательством.
В связи с тем, что со стороны СТОА был получен отказ, то для урегулирования случая выплата будет осуществлена в денежной форме. Расчет суммы выплаты осуществлен в соответствии с единой методикой, установленной ЦБ РФ. В связи с тем, что в компанию не были предоставлены запрошенные реквизиты, то выплата будет осуществлена через перевод (Почта России или Контакт).
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Валентина Несмиянова
25.02.2021
В полисе Анастасии появилась ошибка по вине «Альфы»
В конце февраля нужно продлевать договор ОСАГО, внеся перед этим изменения в адресе регистрации. Несколько раз пыталась внести изменения через личный кабинет, прикрепляла скан-копии паспорта, требовала скорректировать данные, но моё заявление так и не рассмотрели. Позвонила на «горячую линию», оператор ничего толком сказать не смог и посоветовал обращаться в чат в личном кабинете.
Решила оформить полис через сайт-агрегатор. Ввела все данные и оплатила страховку. В полученном полисе адрес регистрации оказался видоизменённым: часть – город и номер дома – новые, часть – регион – старые.
Оператор контакт-центра отказался общаться со мной, так как изменения может внести только страхователь. Поехала к дедушке (страхователь-то он) за триста километров, вместе с ним позвонили на «горячую линию», а оператор и говорит, что такие вопросы по телефону не решаются, нужно ехать в офис.
Дедушка – инвалид, он не в состоянии проехать триста километров! Попросила оператора помочь решить эту проблему, он попросил подождать минуту и переключил на бота. В итоге имею недействительный полис, который никак исправить нельзя. Сделайте что-нибудь!
Р
Роман Алфёров
24.02.2021
Роман собрался судиться с «Альфой»
16 октября купил полис «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет» № 96925/397/N00755/20.
В декабре заболел «короной», сделал платный ПЦР-тест и, получив на руки положительный результат, обратился к страховщику за выплатой.
Страховщик, затянув срок урегулирования убытка, отказал. Сказали, что нет оснований. В моей выписке написано, что основной диагноз – инфекция дыхательных путей, сопутствующий диагноз – COVID-19. А по договору основным диагнозом должен быть коронавирус. Мне показалось, что страховщик в курсе, как врачи оформляют выписку, и специально корректируют правила так, чтобы не платить по полису. Готовлю исковое заявление в суд.
С
Станислав
24.02.2021
«Альфа» выплатила Станиславу за вред здоровью и автомобилю 51 тыс. руб.
15 января попал в серьёзное ДТП, в результате которого машина стала грудой металла. Без повреждений осталась одна только дверь и сиденья. С места ДТП меня увезли в больницу. Диагнозы такие: перелом ноги, повреждение коленных связок, ушиб позвоночника.
Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование ущерба. Передал менеджеру квитанцию на услуги эвакуатора, акт осмотра с зафиксированными повреждениями автомобиля, а также документы из медицинского учреждения. За всё мне выплатили 51 000 рублей. Нет, я конечно, согласен, что машина не новая – ВАЗ 2115 2006 года выпуска, но сумма всё равно мизерная: без учёта стоимости эвакуации выплата составила 35 000 рублей. Это за вред «железу» и здоровью.
В выплатном деле № S692/133/00352/21 сверху указана сумма 79 775 рублей, но, как заявили в страховой компании, эту сумму мне не выплатят. Я, конечно, это так не оставлю. Буду в суд обращаться.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Валентина Несмиянова
25.02.2021
В полисе Анастасии появилась ошибка по вине «Альфы»
В конце февраля нужно продлевать договор ОСАГО, внеся перед этим изменения в адресе регистрации. Несколько раз пыталась внести изменения через личный кабинет, прикрепляла скан-копии паспорта, требовала скорректировать данные, но моё заявление так и не рассмотрели. Позвонила на «горячую линию», оператор ничего толком сказать не смог и посоветовал обращаться в чат в личном кабинете.
Решила оформить полис через сайт-агрегатор. Ввела все данные и оплатила страховку. В полученном полисе адрес регистрации оказался видоизменённым: часть – город и номер дома – новые, часть – регион – старые.
Оператор контакт-центра отказался общаться со мной, так как изменения может внести только страхователь. Поехала к дедушке (страхователь-то он) за триста километров, вместе с ним позвонили на «горячую линию», а оператор и говорит, что такие вопросы по телефону не решаются, нужно ехать в офис.
Дедушка – инвалид, он не в состоянии проехать триста километров! Попросила оператора помочь решить эту проблему, он попросил подождать минуту и переключил на бота. В итоге имею недействительный полис, который никак исправить нельзя. Сделайте что-нибудь!
Р
Роман Алфёров
24.02.2021
Роман собрался судиться с «Альфой»
16 октября купил полис «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет» № 96925/397/N00755/20.
В декабре заболел «короной», сделал платный ПЦР-тест и, получив на руки положительный результат, обратился к страховщику за выплатой.
Страховщик, затянув срок урегулирования убытка, отказал. Сказали, что нет оснований. В моей выписке написано, что основной диагноз – инфекция дыхательных путей, сопутствующий диагноз – COVID-19. А по договору основным диагнозом должен быть коронавирус. Мне показалось, что страховщик в курсе, как врачи оформляют выписку, и специально корректируют правила так, чтобы не платить по полису. Готовлю исковое заявление в суд.
С
Станислав
24.02.2021
«Альфа» выплатила Станиславу за вред здоровью и автомобилю 51 тыс. руб.
15 января попал в серьёзное ДТП, в результате которого машина стала грудой металла. Без повреждений осталась одна только дверь и сиденья. С места ДТП меня увезли в больницу. Диагнозы такие: перелом ноги, повреждение коленных связок, ушиб позвоночника.
Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование ущерба. Передал менеджеру квитанцию на услуги эвакуатора, акт осмотра с зафиксированными повреждениями автомобиля, а также документы из медицинского учреждения. За всё мне выплатили 51 000 рублей. Нет, я конечно, согласен, что машина не новая – ВАЗ 2115 2006 года выпуска, но сумма всё равно мизерная: без учёта стоимости эвакуации выплата составила 35 000 рублей. Это за вред «железу» и здоровью.
В выплатном деле № S692/133/00352/21 сверху указана сумма 79 775 рублей, но, как заявили в страховой компании, эту сумму мне не выплатят. Я, конечно, это так не оставлю. Буду в суд обращаться.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
