«Альфа» не подтверждает получение заявления Ивана

Увидела в приложении Альфа-Банка персональное предложение на кредит наличными. При переходе на страницу продукта система предложила подписать пакет документов, однако банк даже не поинтересовался, нужны мне сразу две страховки или нет. Они просто шли в комплекте, исключить их было невозможно. Описание этих продуктов нашла в единственном абзаце соглашения на предоставление кредита. Обратилась к консультанту с вопросом о том, получу ли я хотя бы часть страховой премии при досрочном погашении кредита. Сотрудник банка ответил утвердительно, подчеркнув, что расчёт суммы возврата будет производиться на основании фактического времени пользования страховкой. Согласилась на кредит и досрочно его закрыла. Тут меня ждал сюрприз. По той, что подешевле, получить возврат удалось, а вот с дорогой, за 50 тысяч рублей, возникли серьёзные проблемы. Сотрудники «АльфаСтрахования» утверждают, что возврата по ней никакого нет. От неё надо было отказываться в течение первых 14 дней. Тут-то мне и рассказали, что именно к кредиту выдавалась более дешёвая страховка, благодаря ей получилось взять заём под низкий процент. А вторая – это моя персональная прихоть, к кредиту вообще не относится. Почему эта информация чётко не отображена в договоре? Как я могла узнать эту информацию, если консультанты говорили совсем не то? Семь лет дружила с банком, теперь расстаюсь. Такого дешёвого развода давно не встречала.

26 октября, на 19-й неделе беременности, заболела коронавирусом. 15 ноября меня выписали, и целый месяц я собирала справки, чтобы подать заявление на выплату по страховке. 18 декабря пришла в офис «Альфы» в Абакане и сдала все бумаги: заявление, выписки, анализы и прочее. Сотрудница приняла документы и предупредила, что ждать ответа придётся 14 дней. 25 декабря позвонила на «горячую линию» и с удивлением узнала, что документов в базе нет. 29 декабря – то же самое. Связалась с офисом, чтобы выяснить, отправляла ли менеджер документы в головной офис или нет. Специалист заверила, что всё сделано правильно, надо ждать. 11 января снова позвонила в контакт-центр. Оператор мне заявляет: «Документов нет». 12 января поехала разбираться в офис. Менеджер заявила, что она ничего никуда не отправляла, потому что не знала, что их вообще куда-то надо отправлять, да и вообще у неё ещё корреспонденция не накопилась. Написала претензию с просьбой отдать документы. 12 января отправила пакет документов в Москву, и страховщик получил их 18-го числа. После этого несколько раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно: «Ожидайте». Пока добивалась выплаты, работодатель, который и выдавал страховку, аннулировал договор, так как я ушла в декретный отпуск. Уже отчаялась получить деньги, но они пришли! Надо было сразу самой всё делать, а не рассчитывать на местных «специалистов», которые отличаются полной некомпетентностью.

18 января сотрудник Тюменского отдела выплат сообщил, что отправил в Москву пакет документов по моему страховому случаю по полису «КОРОНАВИРУС.НЕТ». Акт о страховом случае должен был прийти к первому февраля, но его не было. Второго февраля в офисе страховщика написал претензию с просьбой уточнить дату рассмотрения дела. 11 февраля, так и не получив ответ (впрочем, как и деньги), написал жалобу с просьбой представить документ с регистрационными данными моего заявления, включая дату передачи документов в бухгалтерию. 12 февраля сотрудник отдела выплат сообщил о передачи дела на выплаты. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заверил, что деньги будут в течение пяти дней. 16 февраля на мой счёт была зачислена сумма в размере 100 000 рублей. Спасибо за урегулирование страхового случая, однако к страховщику остались вопросы. Почему не были выдержаны сроки рассмотрения заявления? Насколько бы растянулся процесс, если бы не обивал пороги?