«Альфа» вернула Светлане премию только по одной страховке

26 октября, на 19-й неделе беременности, заболела коронавирусом. 15 ноября меня выписали, и целый месяц я собирала справки, чтобы подать заявление на выплату по страховке. 18 декабря пришла в офис «Альфы» в Абакане и сдала все бумаги: заявление, выписки, анализы и прочее. Сотрудница приняла документы и предупредила, что ждать ответа придётся 14 дней. 25 декабря позвонила на «горячую линию» и с удивлением узнала, что документов в базе нет. 29 декабря – то же самое. Связалась с офисом, чтобы выяснить, отправляла ли менеджер документы в головной офис или нет. Специалист заверила, что всё сделано правильно, надо ждать. 11 января снова позвонила в контакт-центр. Оператор мне заявляет: «Документов нет». 12 января поехала разбираться в офис. Менеджер заявила, что она ничего никуда не отправляла, потому что не знала, что их вообще куда-то надо отправлять, да и вообще у неё ещё корреспонденция не накопилась. Написала претензию с просьбой отдать документы. 12 января отправила пакет документов в Москву, и страховщик получил их 18-го числа. После этого несколько раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно: «Ожидайте». Пока добивалась выплаты, работодатель, который и выдавал страховку, аннулировал договор, так как я ушла в декретный отпуск. Уже отчаялась получить деньги, но они пришли! Надо было сразу самой всё делать, а не рассчитывать на местных «специалистов», которые отличаются полной некомпетентностью.

18 января сотрудник Тюменского отдела выплат сообщил, что отправил в Москву пакет документов по моему страховому случаю по полису «КОРОНАВИРУС.НЕТ». Акт о страховом случае должен был прийти к первому февраля, но его не было. Второго февраля в офисе страховщика написал претензию с просьбой уточнить дату рассмотрения дела. 11 февраля, так и не получив ответ (впрочем, как и деньги), написал жалобу с просьбой представить документ с регистрационными данными моего заявления, включая дату передачи документов в бухгалтерию. 12 февраля сотрудник отдела выплат сообщил о передачи дела на выплаты. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заверил, что деньги будут в течение пяти дней. 16 февраля на мой счёт была зачислена сумма в размере 100 000 рублей. Спасибо за урегулирование страхового случая, однако к страховщику остались вопросы. Почему не были выдержаны сроки рассмотрения заявления? Насколько бы растянулся процесс, если бы не обивал пороги?

Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет» № 65922/397/R000007261. 15 января отправил все документы. 19 января меня попросили отправить всё то же, но только в другом формате. Сразу всё отправил и получил ответное письмо с информацией о получении документов. Второго февраля отправил запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что общий срок урегулирования убытка составляет 15 рабочих дней, хотя в договоре сказано, что решение принимается в течение десяти рабочих дней, а ещё пять – это уже непосредственно на перевод страхового возмещения. 10 февраля снова обратился с тем же вопросом. До сих пор никакого ответа нет. Правильно ли я понимаю, что ответить просто нечего? Прошёл без малого месяц, неплохо было бы внести хоть какую-то ясность. Срок вы уже нарушили. Если будете продолжать меня игнорировать, буду жаловаться в Центробанк и через суд взыскивать деньги.