Кристина не довольна действиями «Альфы»

16 января отправила в «АльфаСтрахование» пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» (№ 0950R/397/N02575/0), и заявление на страховую выплату. Если верить условиям договора, решение должно было быть принято в течение десяти рабочих дней. По истечении этого срока стала звонить на «горячую линию» страховщика, чтобы прояснить ситуацию. У операторов не было для меня ни хороших, ни плохих новостей. Зато они охотно регистрировали заявки на обратный звонок специалиста отдела урегулирования убытков, заверяя, что он-то уж точно всё расскажет. И тишина. Ни звонка, ни денег. Не полис – пустышка.

Клиентом Альфа-Банка стал в 2014 году, компании «АльфаСтрахование» – в 2018 году (оформил полис комплексного ипотечного страхования и застраховал имущество). В январе этого года купил автомобиль и решил заключить с «Альфой» договор КАСКО. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил анкету и получил системное сообщение о том, что приложение не работает. Заявку с документами надо отправлять напрямую менеджеру, чтобы он сделал предварительный расчёт. Нажал кнопку «Отправить менеджеру», и система услужливо предложила заполнить все поля заявления заново. Ввёл все данные, и система пообещала, что менеджер вскоре свяжется со мной. Через несколько дней, не дождавшись ответа, с сайта страховщика отправил заявку на обратный звонок. Менеджер вышел на связь через два дня и предложил купить полис за 45 тысяч рублей, и я попросил прислать на электронную почту условия страхования. Получил письмо от брокерской компании с кратким изложением условий. Позвонил в офис «Альфы» и попросил девушку рассчитать стоимость страховки. Она назвала сумму в 35 тысяч рублей, и я, довольный, согласился. Через сутки страховщик почтой отправил уведомление об отказе в страховании по КАСКО. Почему? Я вообще ни разу в жизни не обращался за выплатой ни по одной страховке. Менеджер ответил, что отдел андеррайтинга не поясняет свои решения. Я за вами две недели бегал, а в итоге – плевок в лицо. Ну и ладно, действующие полисы пролонгировать у вас не буду.

Оставил три заявки на обратный звонок менеджера, который мог бы рассчитать стоимость страховки и уточнить условия страхования. Вот уже больше недели жду обратной связи, но никто не пишет и не звонит. Операторы контакт-центра отказываются соединить с менеджерами, правда, не прямо, косвенно: «Менеджер не отвечает», «Менеджер занят», «Менеджера нет на месте». Оформил заявку на полис на сайте, но так и не получил счёт на оплату и предварительный договор. Повторная попытка закончилась также безрезультатно. Консультанты «горячей линии» по этому поводу ничего сказать не смогли, отправить счёт на оплату не справились, сформировать предварительный договор не уполномочены. Просил соединить с отделом контроля качества – отказ. Отправил жалобу по электронной почте – молчание. В страховой компании хоть кто-то, кроме бестолковых операторов, есть?