Владимир упрекает «Альфу» в безосновательном прекращении договора
В
Владимир
18.01.2021
Владимир упрекает «Альфу» в безосновательном прекращении договора
Столкнулся с возмутительной ситуацией при взаимодействии со страховой компанией «АльфаСтрахование».
Оформил электронный полис ОСАГО и, оплатив, получил его на свою электронную почту. Через некоторое время сказал приложение страховой компании, но не нашёл там своего полиса. Обратился в чат и с ужасом узнал, что страховщик аннулировал мой полис. Почему меня не уведомили об этом решении? Что стало причиной?
Удалось выяснить, что страховщик придрался к территории использования. Почему к этой информации не было претензий на этапе заполнения анкеты? Почему эти сведения успешно прошли проверку? Почему не было никаких претензий при подтверждении этих данных через личный кабинет на сайте Госуслуг.
При этом в письме «АльфаСтрахования» сказано, что «территория использования рассчитывается по документам ПТС и СТС, в случае если по первым двум документам невозможно определить территориальный коэффициент, расчёт производится по паспорту РФ». Указал на это менеджеру, но он отказался взять в расчёт данные паспорта.
Хочу обратить внимание Центробанка на безосновательное присвоение денежных средств граждан, которым занимается страховщик.
Ответ организации
АльфаСтрахование
04.02.2021 13:18
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 18064 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария
18.01.2021
«Альфа» обвинила Марию в предоставлении ложных сведений
В декабре мне позвонил представитель страховой компании «АльфаСтрахование» и предложил пролонгировать «автогражданку». Я, конечно, согласилась, и менеджер подготовил новый договор, отправил мне на проверку полис и выставил счёт на оплату. Я сначала всё сверила, не нашла никаких ошибок и затем оплатила договор. После этого менеджер отправила мне электронный полис. Меня очень порадовал уровень сервиса.
13 января получила от страховщика письмо с сообщением о расторжении договора ОСАГО без возврата денег, так как при оформлении договора были указаны ложные сведения. Оказалось, что реальная мощность двигателя не совпадает с указанной в полисе.
Однако я не виновата в сложившейся ситуации! Все данные вводил ваш менеджер, как я могла проверить, что она там вводит? В службу контроля качества отправила скан-копии всех документов, объяснив, как этот полис был оформлен, но пока никакой реакции не последовало.
И
Ирина
17.01.2021
Ирина не знает, как в полисе «Альфы» появилась ошибка
Трижды оформляла в «Альфе» «автогражданку» и в декабре 2020 года попыталась через личный кабинет в очередной раз пролонгировать договор. Однако при заполнении анкеты-заявления данные постоянно слетали, и я обратилась в службу поддержки. Специалист пообещал, что мне вскоре перезвонят. Со мной связались только через три дня, однако это было уже неактуально. Буквально накануне с сотой попытки удалось оформить новый полис (не через продление).
11 января получила от страховщика уведомление о досрочном расторжении договора по причине указания ложных сведений. Диалога со службой поддержки не получилось.
14 января мне удалось выяснить, что претензия к мощности автомобиля: реальная – 104 лошадиных силы, указано – 100 лошадиных сил. А я вбивала именно 104! По всей видимости, что-то пошло не так при формировании полиса, но никак не при его оформлении. Предложила внести доплату, если вдруг оплатила я за 100 лошадиных сил, но страховщик категорически отказался.
Я три года платила страховщику за страхование одной и той же машины и ни разу не обращалась за выплатой. Что за мелкое мошенничество?
И
Ирина
16.01.2021
«Альфа» не выходит на связь с Ириной почти месяц
Наступил страховой случай по полису «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет».
22 декабря подала в электронном виде документы на выплату. Так как страховщик не уведомил о получении заявления, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор сказал, что не имеет информации о статусе заявления, и отказался соединить меня с профильным подразделением или компетентным специалистом.
Отправила письмо ещё раз – снова тишина. В памятке к полису указано, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней. Решила дождаться окончания этого срока, хотя было совершенно непонятно, не требуется ли ещё какой-то документ.
13 января истёк обозначенный срок, но от страховщика не поступило ни ответа, никакой информации.
14 января через оператора «горячей линии» оставила обращение для отдела урегулирования убытков с просьбой связаться со мной и дать информацию о деле. Обещали, что со мной свяжутся в течение дня, но в ответ – тишина.
Как мне узнать статус дела? Когда будет принято решение? Какая выплата мне положена?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария
18.01.2021
«Альфа» обвинила Марию в предоставлении ложных сведений
В декабре мне позвонил представитель страховой компании «АльфаСтрахование» и предложил пролонгировать «автогражданку». Я, конечно, согласилась, и менеджер подготовил новый договор, отправил мне на проверку полис и выставил счёт на оплату. Я сначала всё сверила, не нашла никаких ошибок и затем оплатила договор. После этого менеджер отправила мне электронный полис. Меня очень порадовал уровень сервиса.
13 января получила от страховщика письмо с сообщением о расторжении договора ОСАГО без возврата денег, так как при оформлении договора были указаны ложные сведения. Оказалось, что реальная мощность двигателя не совпадает с указанной в полисе.
Однако я не виновата в сложившейся ситуации! Все данные вводил ваш менеджер, как я могла проверить, что она там вводит? В службу контроля качества отправила скан-копии всех документов, объяснив, как этот полис был оформлен, но пока никакой реакции не последовало.
И
Ирина
17.01.2021
Ирина не знает, как в полисе «Альфы» появилась ошибка
Трижды оформляла в «Альфе» «автогражданку» и в декабре 2020 года попыталась через личный кабинет в очередной раз пролонгировать договор. Однако при заполнении анкеты-заявления данные постоянно слетали, и я обратилась в службу поддержки. Специалист пообещал, что мне вскоре перезвонят. Со мной связались только через три дня, однако это было уже неактуально. Буквально накануне с сотой попытки удалось оформить новый полис (не через продление).
11 января получила от страховщика уведомление о досрочном расторжении договора по причине указания ложных сведений. Диалога со службой поддержки не получилось.
14 января мне удалось выяснить, что претензия к мощности автомобиля: реальная – 104 лошадиных силы, указано – 100 лошадиных сил. А я вбивала именно 104! По всей видимости, что-то пошло не так при формировании полиса, но никак не при его оформлении. Предложила внести доплату, если вдруг оплатила я за 100 лошадиных сил, но страховщик категорически отказался.
Я три года платила страховщику за страхование одной и той же машины и ни разу не обращалась за выплатой. Что за мелкое мошенничество?
И
Ирина
16.01.2021
«Альфа» не выходит на связь с Ириной почти месяц
Наступил страховой случай по полису «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет».
22 декабря подала в электронном виде документы на выплату. Так как страховщик не уведомил о получении заявления, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор сказал, что не имеет информации о статусе заявления, и отказался соединить меня с профильным подразделением или компетентным специалистом.
Отправила письмо ещё раз – снова тишина. В памятке к полису указано, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней. Решила дождаться окончания этого срока, хотя было совершенно непонятно, не требуется ли ещё какой-то документ.
13 января истёк обозначенный срок, но от страховщика не поступило ни ответа, никакой информации.
14 января через оператора «горячей линии» оставила обращение для отдела урегулирования убытков с просьбой связаться со мной и дать информацию о деле. Обещали, что со мной свяжутся в течение дня, но в ответ – тишина.
Как мне узнать статус дела? Когда будет принято решение? Какая выплата мне положена?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
