Ирина не знает, как в полисе «Альфы» появилась ошибка

Наступил страховой случай по полису «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет». 22 декабря подала в электронном виде документы на выплату. Так как страховщик не уведомил о получении заявления, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор сказал, что не имеет информации о статусе заявления, и отказался соединить меня с профильным подразделением или компетентным специалистом. Отправила письмо ещё раз – снова тишина. В памятке к полису указано, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней. Решила дождаться окончания этого срока, хотя было совершенно непонятно, не требуется ли ещё какой-то документ. 13 января истёк обозначенный срок, но от страховщика не поступило ни ответа, никакой информации. 14 января через оператора «горячей линии» оставила обращение для отдела урегулирования убытков с просьбой связаться со мной и дать информацию о деле. Обещали, что со мной свяжутся в течение дня, но в ответ – тишина. Как мне узнать статус дела? Когда будет принято решение? Какая выплата мне положена?

С 2016 года ежегодно страхуюсь по ОСАГО. За четыре года ничего не поменялось: ни мои паспортные данные, ни автомобиль – «Митсубиси Паджеро». В конце предыдущего страхового периода получил от «Альфы» электронное письмо со ссылкой на страницу пролонгации договора. Оплатил страховку и не заподозрил ничего дурного. Через три недели через портал Госуслуг получил письмо от «АльфаСтрахования» с информацией о расторжении страхового договора в одностороннем порядке из-за указания в заявлении ложных сведений. Естественно, без возврата средств. Операторы «горячей линии» «пускают» меня по кругу: к кому не переключал – я музыку слушаю, и так, пока мне не надоест. Пошёл в офис страховщика на станции метро «Преображенская площадь», но там мне не помогли, мол, рядовому менеджеру неведомы причины таких важных решений. Консультант в чате написал адрес электронной почты, на которую мне следует написать. Отправил претензию. Срок её рассмотрения – пять рабочих дней. Если за это время меня хотя бы раз гаишники остановят, то я заплачу за езду без страховки 800 рублей. Написал менеджеру, которая присылала мне ссылку на пролонгацию договора и оплату полиса, но она меня проигнорировала. Первый полис в «Альфе» купил в 2011 году. Вот и закончилось наше десятилетнее сотрудничество, видимо, я вам больше не нужен.

Застраховал в «Альфе» по КАСКО новенький автомобиль, заплатив за полис более 100 тысяч рублей. Моя машина пострадала от столкновения с другим транспортным средством (ДТП произошло по вине другого человека), и я позвонил в страховую компанию с вопросом о том, как заявить об убытке. Меня попросили продиктовать кучу анкетных данных, которые можно было бы и не спрашивать. Сотрудник ГИБДД попросил прийти за документами через несколько дней в связи с праздниками. По условиям страхового договора, об убытке надо заявлять в течение пяти дней, а как это сделать без документов? Спрашивал у нескольких операторов, но они ничего не знают. Всё шло к тому, что, заплатив 100 тысяч рублей, я буду сам платить за ремонт. Попробовал отправить обращение через мобильное приложение, на двадцатиградусном морозе сфотографировав место происшествия и машину. Сообщение не ушло, так как без данных из ГИБДД обращение не принимается. Нажал кнопку «Завершить» в полной уверенности, что сохранятся все данные, но система всё подчистила. Поехал в центр урегулирования убытков на Московском проспекте, где сотрудники дают цирковые представления. Взял талон, подошёл к специалисту, девушка сказала, что я взял талон ОСАГО, а надо было КАСКО, поэтому придётся ждать очереди второй раз. Потом меня вызвали в шестое окно, на котором висит номер «3». Спасибо, что хотя бы все документы приняли и дали направление на осмотр. Менеджер пообещал, что эксперт приедет через неделю. В общем, решил на всякий случай обратиться к юристу, чтобы он этих циркачей вывел на чистую воду. В будущем буду страховаться в другом месте.