«Альфа» обвинила Марию в предоставлении ложных сведений

Трижды оформляла в «Альфе» «автогражданку» и в декабре 2020 года попыталась через личный кабинет в очередной раз пролонгировать договор. Однако при заполнении анкеты-заявления данные постоянно слетали, и я обратилась в службу поддержки. Специалист пообещал, что мне вскоре перезвонят. Со мной связались только через три дня, однако это было уже неактуально. Буквально накануне с сотой попытки удалось оформить новый полис (не через продление). 11 января получила от страховщика уведомление о досрочном расторжении договора по причине указания ложных сведений. Диалога со службой поддержки не получилось. 14 января мне удалось выяснить, что претензия к мощности автомобиля: реальная – 104 лошадиных силы, указано – 100 лошадиных сил. А я вбивала именно 104! По всей видимости, что-то пошло не так при формировании полиса, но никак не при его оформлении. Предложила внести доплату, если вдруг оплатила я за 100 лошадиных сил, но страховщик категорически отказался. Я три года платила страховщику за страхование одной и той же машины и ни разу не обращалась за выплатой. Что за мелкое мошенничество?

Наступил страховой случай по полису «АльфаСтрахования» «Коронавирус.Нет». 22 декабря подала в электронном виде документы на выплату. Так как страховщик не уведомил о получении заявления, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор сказал, что не имеет информации о статусе заявления, и отказался соединить меня с профильным подразделением или компетентным специалистом. Отправила письмо ещё раз – снова тишина. В памятке к полису указано, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней. Решила дождаться окончания этого срока, хотя было совершенно непонятно, не требуется ли ещё какой-то документ. 13 января истёк обозначенный срок, но от страховщика не поступило ни ответа, никакой информации. 14 января через оператора «горячей линии» оставила обращение для отдела урегулирования убытков с просьбой связаться со мной и дать информацию о деле. Обещали, что со мной свяжутся в течение дня, но в ответ – тишина. Как мне узнать статус дела? Когда будет принято решение? Какая выплата мне положена?

С 2016 года ежегодно страхуюсь по ОСАГО. За четыре года ничего не поменялось: ни мои паспортные данные, ни автомобиль – «Митсубиси Паджеро». В конце предыдущего страхового периода получил от «Альфы» электронное письмо со ссылкой на страницу пролонгации договора. Оплатил страховку и не заподозрил ничего дурного. Через три недели через портал Госуслуг получил письмо от «АльфаСтрахования» с информацией о расторжении страхового договора в одностороннем порядке из-за указания в заявлении ложных сведений. Естественно, без возврата средств. Операторы «горячей линии» «пускают» меня по кругу: к кому не переключал – я музыку слушаю, и так, пока мне не надоест. Пошёл в офис страховщика на станции метро «Преображенская площадь», но там мне не помогли, мол, рядовому менеджеру неведомы причины таких важных решений. Консультант в чате написал адрес электронной почты, на которую мне следует написать. Отправил претензию. Срок её рассмотрения – пять рабочих дней. Если за это время меня хотя бы раз гаишники остановят, то я заплачу за езду без страховки 800 рублей. Написал менеджеру, которая присылала мне ссылку на пролонгацию договора и оплату полиса, но она меня проигнорировала. Первый полис в «Альфе» купил в 2011 году. Вот и закончилось наше десятилетнее сотрудничество, видимо, я вам больше не нужен.