«Альфа» третий месяц не ремонтирует авто Натальи

Перед поездкой в США купила в «АльфаСтраховании» международный полис GVA № 0344002440449. 14 декабря 2019 года поздно вечером у меня сильно ухудшилось самочувствие, и по согласованию с сервисной службой мне была вызвана скорая помощь, которая доставила меня в медицинский центр St. Mary’s Medical Center, Сан-Франциско, США. В ночь с субботы на воскресенье, то есть с 14 на 15 декабря, Медицинский центр потребовал оплатить услуги в размере 1 000 долларов, так как у сервисной службы нет контактного адреса в США. Согласовав это со страховщиком, внесла деньги и получила подтверждение платежа. Я попросила выдать мне справку-счёт с перечнем оказанных услуг, но администратор сообщил, что ночью никто этот документ мне не выдаст, надо дождаться рабочего дня. Так как в воскресенье у меня был обратный рейс, в клинике пообещали, что отправят счёт на мою электронную почту. 15 декабря 2019 года улетела в Москву, а клиника слово не сдержала. 10 января 2020 года подала в «Альфу» заявление на возмещение расходов на медицинскую помощь. 16 января получила от страховщика письмо (исх. № 56/20 от 15.01.2020 года) с требованием представить оригинал справки-счёта с перечнем оказанных услуг. 24 января направила страховщику объяснительную записку, в которой изложила обстоятельства дела и подчеркнула, что не имела никакой физической возможности получить оригинал, находясь в США. Прошёл год. Я периодически напоминаю «Альфе» о себе и неурегулированном страховом случае. Менеджер Татьяна Коробейникова делает вид, что пытается мне помочь с получением необходимого документа, однако фактически же ничего не делает. Очевидно, что компании очень выгодно не добиваться выдачи этого документа клиникой, чтобы не платить деньги.

Пятого октября подала заявление на урегулирование страхового случая по полису ОСАГО ХХХ 0126360502. Авария произошла 22 сентября. 15 октября приезжала в офис повторно, а 26-го числа подписала дополнительное соглашение на выплату страхового возмещения. 28 октября получила от «АльфаСтрахования» письмо с информацией о том, что шестого августа, то есть за два месяца до обращения за выплатой, договор был расторгнут в одностороннем порядке. При этом никакого уведомления я не получала. Страховщик утверждает, что при покупке полиса я указала недостоверные сведения, но не уточняет какие именно. Полис я покупала на платформе е-Гаранта, то есть на сайте РСА. Загружала все документы, и они прошли проверку. На всякий случай перепроверила данные в документах и полисе – ни одной ошибки. Обратилась в службу контроля качества страховой компании с несогласием. Приложила копии всех документов в подтверждение своей правоты, но страховщик отказал в удовлетворении претензии. Повторно выражаю своё несогласие и прошу восстановить действие договора ОСАГО и выплатить страховое возмещение в соответствии с дополнительным соглашением от 26.10.2020 года. Жалобу в Центробанк и заявление в Службу финансового уполномоченного уже подала.

Всей семьёй страховались в «Альфе», но в прошлом году – в последний раз. Попав в ДТП, набрал номер телефона страховщика, чтобы зарегистрировать страховой случай. Это оказалось не так-то просто, но я всё-таки связался с оператором и узнал, что документы смогу подать только через месяц. Авария произошла второго января, на приём в офисе записали только на десятое февраля. После подачи заявления, по словам консультанта, в течение пяти дней оценщик приедет и осмотрит машину. Однако для оценки внутренних повреждений (которые, безусловно, есть, так как машина не на ходу) я должен буду сам разобрать автомобиль и написать заявление на повторный осмотр. После дефектовки страховщик рассчитает сумму выплаты в течение двадцати дней, после чего я получу деньги. Даже на словах долго, а что будет на деле? Я на полгода остался без машины? Уже готовлюсь жаловаться во все инстанции, а сам присматриваю страховую компанию на следующий год.