«Альфа» не собирается ремонтировать авто отца Дмитрия

У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония. Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция. Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз. Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.

«Альфа» подкинула отличный подарок на Новый год – в одностороннем порядке расторгла договор ОСАГО, даже не потрудившись сделать попытку разобраться в ситуации. 17 ноября купила электронный полис, а чуть больше чем через полтора месяца, четвёртого января, получила от страховщика электронное письмо с информацией о том, что страховка аннулирована по причине указания в анкете-заявлении ложных сведений, «имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Почему не уточнили, какие именно сведения вызвали сомнения? Почему не позвонили и не попытались решить проблему менее радикальными методами? Просто забрали деньги – и всё.

Несколько раз пытался оформить на сайте «АльфаСтрахования» электронную «автогражданку», но всё безуспешно. Делал это и с домашнего, и с рабочего компьютера, и со смартфона, и с планшета, однако каким бы устройством я ни пользовался, через какой бы браузер не заходил в личный кабинет, после ввода данных система зависает намертво или перебрасывает на сайт РСА, где процесс оформления заканчивается таким же провалом. В какой-то момент РСА прислал такое уведомление: «Данные, содержащиеся в заявлении, не соответствуют данным, содержащимся в представленных копиях документов». Не уточнив, что именно не сходится, Союз заблокировал доступ к личному кабинету и посоветовал попробовать оформить полис на сайте страховщика, который не хочет его мне продавать. Никаких ошибок в данных нет, я несколько раз всё перепроверил. Какой-то саботаж!