Станислав подал на «Альфу» в суд

Я живу в городе Алексеевка, ближайший офис «АльфаСтрахования» находится в двухстах километрах (на одинаковом расстоянии – Воронеж и Белгород). Понадобилось добавить в «автогражданку» (полис серии МММ) ещё одного водителя, моего отца, и оказалось, что сделать это можно только в офисе в рабочий день с 16:00 до 18:00. Придётся брать отгул на работе, что проделать путь в 400 километров. Это минус дневной заработок. Бензин тоже бесплатно не наливают. Мои убытки – 10 тысяч рублей. Дешевле купить новую страховку через интернет. Почему нельзя сделать это дистанционно? Почему столь короткий промежуток времени специалисты работают с полисами ОСАГО?

12 сентября попал в ДТП. Виновник вину признал, и через приложение «АльфаСтрахования» отправил обращение. 15 сентября в ростовском офисе на улице Суворова заполнил заявление. Сотрудник помогал, однако копию этой бумаги мне не выдал. Я его предупреждал, что нужна денежная выплата, так как была намечена поездка к родным, и ждать ремонта по направлению страховщика попросту не было времени. Собирался отремонтировать автомобиль сразу после осмотра их экспертом. Эксперт осмотрел машину, я подписал акт, но копию мне снова не выдали. Ремонт оценили в 17,4 тысячи рублей, я согласился. 29 сентября получил от «Альфы» СМС-сообщение с направлением на ремонт к ИП Алексаняну Артуру Мгеровичу. В тот же день поехал в офис и подписал дополнительное соглашение на денежную выплату. Второго октября в очередном сообщении повторно прислали направление на ремонт на ту же станцию. Третьего ноября вновь посетил офис с единственным вопросом: почему вопреки соглашению мне выдали направление на ремонт. Менеджер зачем-то отправил меня на дополнительный осмотр, а затем – на ремонт. В тот же день написал заявление № 6142 с просьбой объяснить, что происходит. 13 ноября «Альфа» присылает новое сообщение с направлением на ремонт к тому же Алексаняну. В письме, которое получил, ответа по сути вопроса не было, только что-то о смене СТО. Восьмого декабря снова еду в офис на Суворова и пишу заявление № 6426 на замену сервиса. Из PDF-файла, который нашёл на сайте страховщика, выбрал СТО в Ростове-на-Дону. 25 декабря получил сообщение с направлением на СТО Алексаняна. Менеджер в офисе, который я тут же посетил, сказал что-то невнятное то ли об отказе СТО от ремонта моего автомобиля, то ли невозможности отправить меня на выбранную станцию. Попросил представить какое-то письменное объяснение – специалист отказался, посоветовав написать досудебную претензию. Почему страховщик столь настойчиво отправляет меня к Алексаняну? Почему не производит денежную выплату при наличии подписанного дополнительного соглашения? Почему у меня нет ни копии заявления, ни копии акта осмотра? Почему мне не выдали ни одного письменного ответа на мои претензии?

Сегодня получила письмо с информацией о том, что мой электронный договор ОСАГО, который я купил через интернет 28 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. Сказали, что я дала ложную информацию! Страховку оформляла на сайте РСА. Система распределила меня в «АльфаСтрахование», где была самая высокая стоимость страховки. Согласилась на всё, будучи уверенной в надёжности страховщика. При оформлении полиса загрузила копии всех документов, никаких ошибок в заявлении и бланке полиса нет. Попыталась выяснить, что не понравилось, на «горячей линии». Операторы сказали, что ничего не знают, приняли обращение со сроком рассмотрения десять рабочих дней. На носу Новый год с длительными каникулами, это, получается, если и ответят, то через месяц? Если бы я знала, что будут такие проблемы, ни за что бы не купила этот полис.