«Альфа» 3,5 месяца тянет с урегулированием убытка Леонида
Л
Леонид
27.12.2020
«Альфа» 3,5 месяца тянет с урегулированием убытка Леонида
12 сентября попал в ДТП. Виновник вину признал, и через приложение «АльфаСтрахования» отправил обращение.
15 сентября в ростовском офисе на улице Суворова заполнил заявление. Сотрудник помогал, однако копию этой бумаги мне не выдал. Я его предупреждал, что нужна денежная выплата, так как была намечена поездка к родным, и ждать ремонта по направлению страховщика попросту не было времени. Собирался отремонтировать автомобиль сразу после осмотра их экспертом.
Эксперт осмотрел машину, я подписал акт, но копию мне снова не выдали. Ремонт оценили в 17,4 тысячи рублей, я согласился.
29 сентября получил от «Альфы» СМС-сообщение с направлением на ремонт к ИП Алексаняну Артуру Мгеровичу. В тот же день поехал в офис и подписал дополнительное соглашение на денежную выплату.
Второго октября в очередном сообщении повторно прислали направление на ремонт на ту же станцию.
Третьего ноября вновь посетил офис с единственным вопросом: почему вопреки соглашению мне выдали направление на ремонт. Менеджер зачем-то отправил меня на дополнительный осмотр, а затем – на ремонт. В тот же день написал заявление № 6142 с просьбой объяснить, что происходит.
13 ноября «Альфа» присылает новое сообщение с направлением на ремонт к тому же Алексаняну. В письме, которое получил, ответа по сути вопроса не было, только что-то о смене СТО.
Восьмого декабря снова еду в офис на Суворова и пишу заявление № 6426 на замену сервиса. Из PDF-файла, который нашёл на сайте страховщика, выбрал СТО в Ростове-на-Дону.
25 декабря получил сообщение с направлением на СТО Алексаняна. Менеджер в офисе, который я тут же посетил, сказал что-то невнятное то ли об отказе СТО от ремонта моего автомобиля, то ли невозможности отправить меня на выбранную станцию. Попросил представить какое-то письменное объяснение – специалист отказался, посоветовав написать досудебную претензию.
Почему страховщик столь настойчиво отправляет меня к Алексаняну? Почему не производит денежную выплату при наличии подписанного дополнительного соглашения? Почему у меня нет ни копии заявления, ни копии акта осмотра? Почему мне не выдали ни одного письменного ответа на мои претензии?
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.01.2021 13:24
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17941 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
26.12.2020
Анна не понимает причину расторжения «Альфой» договора е-ОСАГО
Сегодня получила письмо с информацией о том, что мой электронный договор ОСАГО, который я купил через интернет 28 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. Сказали, что я дала ложную информацию!
Страховку оформляла на сайте РСА. Система распределила меня в «АльфаСтрахование», где была самая высокая стоимость страховки. Согласилась на всё, будучи уверенной в надёжности страховщика. При оформлении полиса загрузила копии всех документов, никаких ошибок в заявлении и бланке полиса нет.
Попыталась выяснить, что не понравилось, на «горячей линии». Операторы сказали, что ничего не знают, приняли обращение со сроком рассмотрения десять рабочих дней. На носу Новый год с длительными каникулами, это, получается, если и ответят, то через месяц? Если бы я знала, что будут такие проблемы, ни за что бы не купила этот полис.
В
Владимир
26.12.2020
«Альфа» незаконно расторгла договор с Владимиром
13 ноября через интернет приобрели электронную «автогражданку».
11 декабря «АльфаСтрахование» сообщила о том, что в одностороннем порядке расторгла со мной договор ОСАГО ХХХ 0146149737, объяснив это тем, что при заполнении заявления я указал адрес временной регистрации. Деньги возвращать, естественно, страховщик не собирается.
Закон не запрещает автовладельцам страховаться по адресу временной регистрации, на каком основании страховщиком было принято такое решение? Никаких оснований для принятия такого решения страховщиком нет! Требую восстановить действие договора.
В
Валентина Воротилина
25.12.2020
Партнёр «Альфы» похитил имущество Валентины
Обратилась в «Альфу» с заявлением на урегулирование страхового события. Меня отправили на СТО «Рольф Восток», наверное, худшую станцию из всех в городе. Убыток № 0760/046/13670/20.
Забрав автомобиль из сервиса, обнаружила, что скручен видеорегистратор, украдена SD-карта, сбиты все программные настройки, датчик не откликается ни на ключ, ни на движение. Сразу написала претензию на имя директора «Рольфа» и управляющего «Альфой». Операторы «горячей линии» страховщика клялись, что в течение двух дней со мной обязательно свяжется эксперт, но время шло – мне никто не звонил.
Поехала в офис. Один менеджер круги нарезает, вторая – ногти стрижёт. Хотели меня спровадить поскорее, но мне всё-таки удалось написать заявление и добиться его регистрации. Помогла Е. Г. Лакербая, за что ей большое спасибо.
На претензию пришёл ответ: «По результатам проведённой проверки сообщаем, что дополнительные работы, которые не были указаны в направлении, не осуществлялись». Какие дополнительные работы? Мою машину обокрали и изуродовали, просила вернуть похищенное имущество и привести автомобиль в то состояние, в котором я его сдавала на СТО.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
26.12.2020
Анна не понимает причину расторжения «Альфой» договора е-ОСАГО
Сегодня получила письмо с информацией о том, что мой электронный договор ОСАГО, который я купил через интернет 28 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. Сказали, что я дала ложную информацию!
Страховку оформляла на сайте РСА. Система распределила меня в «АльфаСтрахование», где была самая высокая стоимость страховки. Согласилась на всё, будучи уверенной в надёжности страховщика. При оформлении полиса загрузила копии всех документов, никаких ошибок в заявлении и бланке полиса нет.
Попыталась выяснить, что не понравилось, на «горячей линии». Операторы сказали, что ничего не знают, приняли обращение со сроком рассмотрения десять рабочих дней. На носу Новый год с длительными каникулами, это, получается, если и ответят, то через месяц? Если бы я знала, что будут такие проблемы, ни за что бы не купила этот полис.
В
Владимир
26.12.2020
«Альфа» незаконно расторгла договор с Владимиром
13 ноября через интернет приобрели электронную «автогражданку».
11 декабря «АльфаСтрахование» сообщила о том, что в одностороннем порядке расторгла со мной договор ОСАГО ХХХ 0146149737, объяснив это тем, что при заполнении заявления я указал адрес временной регистрации. Деньги возвращать, естественно, страховщик не собирается.
Закон не запрещает автовладельцам страховаться по адресу временной регистрации, на каком основании страховщиком было принято такое решение? Никаких оснований для принятия такого решения страховщиком нет! Требую восстановить действие договора.
В
Валентина Воротилина
25.12.2020
Партнёр «Альфы» похитил имущество Валентины
Обратилась в «Альфу» с заявлением на урегулирование страхового события. Меня отправили на СТО «Рольф Восток», наверное, худшую станцию из всех в городе. Убыток № 0760/046/13670/20.
Забрав автомобиль из сервиса, обнаружила, что скручен видеорегистратор, украдена SD-карта, сбиты все программные настройки, датчик не откликается ни на ключ, ни на движение. Сразу написала претензию на имя директора «Рольфа» и управляющего «Альфой». Операторы «горячей линии» страховщика клялись, что в течение двух дней со мной обязательно свяжется эксперт, но время шло – мне никто не звонил.
Поехала в офис. Один менеджер круги нарезает, вторая – ногти стрижёт. Хотели меня спровадить поскорее, но мне всё-таки удалось написать заявление и добиться его регистрации. Помогла Е. Г. Лакербая, за что ей большое спасибо.
На претензию пришёл ответ: «По результатам проведённой проверки сообщаем, что дополнительные работы, которые не были указаны в направлении, не осуществлялись». Какие дополнительные работы? Мою машину обокрали и изуродовали, просила вернуть похищенное имущество и привести автомобиль в то состояние, в котором я его сдавала на СТО.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
