Максиму придётся проехать 400 км для добавления в «автогражданку» «Альфы» водителя

12 сентября попал в ДТП. Виновник вину признал, и через приложение «АльфаСтрахования» отправил обращение. 15 сентября в ростовском офисе на улице Суворова заполнил заявление. Сотрудник помогал, однако копию этой бумаги мне не выдал. Я его предупреждал, что нужна денежная выплата, так как была намечена поездка к родным, и ждать ремонта по направлению страховщика попросту не было времени. Собирался отремонтировать автомобиль сразу после осмотра их экспертом. Эксперт осмотрел машину, я подписал акт, но копию мне снова не выдали. Ремонт оценили в 17,4 тысячи рублей, я согласился. 29 сентября получил от «Альфы» СМС-сообщение с направлением на ремонт к ИП Алексаняну Артуру Мгеровичу. В тот же день поехал в офис и подписал дополнительное соглашение на денежную выплату. Второго октября в очередном сообщении повторно прислали направление на ремонт на ту же станцию. Третьего ноября вновь посетил офис с единственным вопросом: почему вопреки соглашению мне выдали направление на ремонт. Менеджер зачем-то отправил меня на дополнительный осмотр, а затем – на ремонт. В тот же день написал заявление № 6142 с просьбой объяснить, что происходит. 13 ноября «Альфа» присылает новое сообщение с направлением на ремонт к тому же Алексаняну. В письме, которое получил, ответа по сути вопроса не было, только что-то о смене СТО. Восьмого декабря снова еду в офис на Суворова и пишу заявление № 6426 на замену сервиса. Из PDF-файла, который нашёл на сайте страховщика, выбрал СТО в Ростове-на-Дону. 25 декабря получил сообщение с направлением на СТО Алексаняна. Менеджер в офисе, который я тут же посетил, сказал что-то невнятное то ли об отказе СТО от ремонта моего автомобиля, то ли невозможности отправить меня на выбранную станцию. Попросил представить какое-то письменное объяснение – специалист отказался, посоветовав написать досудебную претензию. Почему страховщик столь настойчиво отправляет меня к Алексаняну? Почему не производит денежную выплату при наличии подписанного дополнительного соглашения? Почему у меня нет ни копии заявления, ни копии акта осмотра? Почему мне не выдали ни одного письменного ответа на мои претензии?

Сегодня получила письмо с информацией о том, что мой электронный договор ОСАГО, который я купил через интернет 28 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. Сказали, что я дала ложную информацию! Страховку оформляла на сайте РСА. Система распределила меня в «АльфаСтрахование», где была самая высокая стоимость страховки. Согласилась на всё, будучи уверенной в надёжности страховщика. При оформлении полиса загрузила копии всех документов, никаких ошибок в заявлении и бланке полиса нет. Попыталась выяснить, что не понравилось, на «горячей линии». Операторы сказали, что ничего не знают, приняли обращение со сроком рассмотрения десять рабочих дней. На носу Новый год с длительными каникулами, это, получается, если и ответят, то через месяц? Если бы я знала, что будут такие проблемы, ни за что бы не купила этот полис.

13 ноября через интернет приобрели электронную «автогражданку». 11 декабря «АльфаСтрахование» сообщила о том, что в одностороннем порядке расторгла со мной договор ОСАГО ХХХ 0146149737, объяснив это тем, что при заполнении заявления я указал адрес временной регистрации. Деньги возвращать, естественно, страховщик не собирается. Закон не запрещает автовладельцам страховаться по адресу временной регистрации, на каком основании страховщиком было принято такое решение? Никаких оснований для принятия такого решения страховщиком нет! Требую восстановить действие договора.