Анна не понимает причину расторжения «Альфой» договора е-ОСАГО

13 ноября через интернет приобрели электронную «автогражданку». 11 декабря «АльфаСтрахование» сообщила о том, что в одностороннем порядке расторгла со мной договор ОСАГО ХХХ 0146149737, объяснив это тем, что при заполнении заявления я указал адрес временной регистрации. Деньги возвращать, естественно, страховщик не собирается. Закон не запрещает автовладельцам страховаться по адресу временной регистрации, на каком основании страховщиком было принято такое решение? Никаких оснований для принятия такого решения страховщиком нет! Требую восстановить действие договора.

Обратилась в «Альфу» с заявлением на урегулирование страхового события. Меня отправили на СТО «Рольф Восток», наверное, худшую станцию из всех в городе. Убыток № 0760/046/13670/20. Забрав автомобиль из сервиса, обнаружила, что скручен видеорегистратор, украдена SD-карта, сбиты все программные настройки, датчик не откликается ни на ключ, ни на движение. Сразу написала претензию на имя директора «Рольфа» и управляющего «Альфой». Операторы «горячей линии» страховщика клялись, что в течение двух дней со мной обязательно свяжется эксперт, но время шло – мне никто не звонил. Поехала в офис. Один менеджер круги нарезает, вторая – ногти стрижёт. Хотели меня спровадить поскорее, но мне всё-таки удалось написать заявление и добиться его регистрации. Помогла Е. Г. Лакербая, за что ей большое спасибо. На претензию пришёл ответ: «По результатам проведённой проверки сообщаем, что дополнительные работы, которые не были указаны в направлении, не осуществлялись». Какие дополнительные работы? Мою машину обокрали и изуродовали, просила вернуть похищенное имущество и привести автомобиль в то состояние, в котором я его сдавала на СТО.

22 декабря от отправителя noreply_alfanext@alfastrah.ru получил письмо с информацией о том, что полис ХХХ 0147455691, который я купил 22 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. В качестве основания страховщик указал на сообщение ложных сведений при оформлении страховки. Во-первых, почему столь важная информация передаётся страхователю только по электронной почте? Во-вторых, почему страховщик отправляет письма с ящика робота, на который даже ответить нельзя. В-третьих, почему сразу не указать, что не понравилось в тех данных, которые я указал? Из личного кабинета «автогражданка» пропала, и я понял, что это всё не шутки. Оператор в чате не смог пояснить причину расторжения договора, посоветовав написать на электронную почту help_ocago@alfastrah.ru. Специалист ответил, что возникли кое-какие сомнения, которые и стали причиной расторжения договора. Попросил прислать копию СТС. После отправки СТС позвонил на «горячую линию». Робот продиктовал адрес электронной почты, на который и надо писать. Ответили, что при оформлении заявления я неправильно указал мощность двигателя автомобиля, из-за чего размер премии оказался ниже, чем должно быть. Действительно, в полисе указано «100 лошадиных сил», хотя по документам – «101 лошадиная сила». Кстати, в предыдущем полисе, который также оформлял в «Альфе», та же петрушка, только никаких претензий не было. Итак, начал собственное расследование. Нажал кнопку «Купить ОСАГО». Внёс данные автомобиля, и из системы автоматически подтянулась информация о 100 лошадиных силах. Поле неактивно, откорректировать информацию нельзя. Проверил все модификации – везде 100 лошадиных сил. Обо всём этом написал в ответном письме, указав на наличие системной ошибки, из-за чего и премия рассчитывается неверно. Отвечают: «Если ваша модификация отсутствует, вам необходима выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. У меня обычный Ford Focus, почему я должен вручную вбивать данные? Страховщик не хочет вникать в суть проблемы, о возврате денег даже речь не идёт. Посмотрим, что на это скажет Роспотребнадзор. Кстати, машину застраховал в «РГС», указав нужную мощность без всяких танцев с бубнами, однако деньги и время я всё-таки потерял.