«Альфа» незаконно расторгла договор с Владимиром

Обратилась в «Альфу» с заявлением на урегулирование страхового события. Меня отправили на СТО «Рольф Восток», наверное, худшую станцию из всех в городе. Убыток № 0760/046/13670/20. Забрав автомобиль из сервиса, обнаружила, что скручен видеорегистратор, украдена SD-карта, сбиты все программные настройки, датчик не откликается ни на ключ, ни на движение. Сразу написала претензию на имя директора «Рольфа» и управляющего «Альфой». Операторы «горячей линии» страховщика клялись, что в течение двух дней со мной обязательно свяжется эксперт, но время шло – мне никто не звонил. Поехала в офис. Один менеджер круги нарезает, вторая – ногти стрижёт. Хотели меня спровадить поскорее, но мне всё-таки удалось написать заявление и добиться его регистрации. Помогла Е. Г. Лакербая, за что ей большое спасибо. На претензию пришёл ответ: «По результатам проведённой проверки сообщаем, что дополнительные работы, которые не были указаны в направлении, не осуществлялись». Какие дополнительные работы? Мою машину обокрали и изуродовали, просила вернуть похищенное имущество и привести автомобиль в то состояние, в котором я его сдавала на СТО.

22 декабря от отправителя noreply_alfanext@alfastrah.ru получил письмо с информацией о том, что полис ХХХ 0147455691, который я купил 22 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. В качестве основания страховщик указал на сообщение ложных сведений при оформлении страховки. Во-первых, почему столь важная информация передаётся страхователю только по электронной почте? Во-вторых, почему страховщик отправляет письма с ящика робота, на который даже ответить нельзя. В-третьих, почему сразу не указать, что не понравилось в тех данных, которые я указал? Из личного кабинета «автогражданка» пропала, и я понял, что это всё не шутки. Оператор в чате не смог пояснить причину расторжения договора, посоветовав написать на электронную почту help_ocago@alfastrah.ru. Специалист ответил, что возникли кое-какие сомнения, которые и стали причиной расторжения договора. Попросил прислать копию СТС. После отправки СТС позвонил на «горячую линию». Робот продиктовал адрес электронной почты, на который и надо писать. Ответили, что при оформлении заявления я неправильно указал мощность двигателя автомобиля, из-за чего размер премии оказался ниже, чем должно быть. Действительно, в полисе указано «100 лошадиных сил», хотя по документам – «101 лошадиная сила». Кстати, в предыдущем полисе, который также оформлял в «Альфе», та же петрушка, только никаких претензий не было. Итак, начал собственное расследование. Нажал кнопку «Купить ОСАГО». Внёс данные автомобиля, и из системы автоматически подтянулась информация о 100 лошадиных силах. Поле неактивно, откорректировать информацию нельзя. Проверил все модификации – везде 100 лошадиных сил. Обо всём этом написал в ответном письме, указав на наличие системной ошибки, из-за чего и премия рассчитывается неверно. Отвечают: «Если ваша модификация отсутствует, вам необходима выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. У меня обычный Ford Focus, почему я должен вручную вбивать данные? Страховщик не хочет вникать в суть проблемы, о возврате денег даже речь не идёт. Посмотрим, что на это скажет Роспотребнадзор. Кстати, машину застраховал в «РГС», указав нужную мощность без всяких танцев с бубнами, однако деньги и время я всё-таки потерял.

Находящийся впереди грузовик решил сдать назад, замял капот и поцарапал бампер. Обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО ХХХ № 0126266293. Оценщик осмотрел автомобиль, подтвердил, что капот восстановлению не подлежит, и страховщик предложил забрать 40,5 тысячи рублей. Оригинал капота на Kia JD Ceed 2013 года выпуска стоит 32-33 тысячи рублей, его покраска с двух сторон – 12 тысяч рублей, работы по снятию и установке – 4 тысячи рублей, две петли капота – 3 тысячи рублей, покраска бампера – 7 тысяч рублей, ещё работы по его снятию/установке, ну и по мелочи (в том числе передний шильдик). Доплатить за ремонт придётся тысяч 30. Попросил специалистов страховой компании объяснить, как у них такая маленькая сумма получилась. Ответили, что учли износ. Предложили получить направление на ремонт, предупредив, что запчасти будут установлены китайские. Хоть автомобиль у меня и не самый новый, но до этой аварии был в идеальном состоянии. После претензии страховщик согласился организовать дополнительный осмотр, будет 28 декабря. По его результатам приму решение, пролонгировать ли страховку.