Партнёр «Альфы» похитил имущество Валентины

22 декабря от отправителя noreply_alfanext@alfastrah.ru получил письмо с информацией о том, что полис ХХХ 0147455691, который я купил 22 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. В качестве основания страховщик указал на сообщение ложных сведений при оформлении страховки. Во-первых, почему столь важная информация передаётся страхователю только по электронной почте? Во-вторых, почему страховщик отправляет письма с ящика робота, на который даже ответить нельзя. В-третьих, почему сразу не указать, что не понравилось в тех данных, которые я указал? Из личного кабинета «автогражданка» пропала, и я понял, что это всё не шутки. Оператор в чате не смог пояснить причину расторжения договора, посоветовав написать на электронную почту help_ocago@alfastrah.ru. Специалист ответил, что возникли кое-какие сомнения, которые и стали причиной расторжения договора. Попросил прислать копию СТС. После отправки СТС позвонил на «горячую линию». Робот продиктовал адрес электронной почты, на который и надо писать. Ответили, что при оформлении заявления я неправильно указал мощность двигателя автомобиля, из-за чего размер премии оказался ниже, чем должно быть. Действительно, в полисе указано «100 лошадиных сил», хотя по документам – «101 лошадиная сила». Кстати, в предыдущем полисе, который также оформлял в «Альфе», та же петрушка, только никаких претензий не было. Итак, начал собственное расследование. Нажал кнопку «Купить ОСАГО». Внёс данные автомобиля, и из системы автоматически подтянулась информация о 100 лошадиных силах. Поле неактивно, откорректировать информацию нельзя. Проверил все модификации – везде 100 лошадиных сил. Обо всём этом написал в ответном письме, указав на наличие системной ошибки, из-за чего и премия рассчитывается неверно. Отвечают: «Если ваша модификация отсутствует, вам необходима выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. У меня обычный Ford Focus, почему я должен вручную вбивать данные? Страховщик не хочет вникать в суть проблемы, о возврате денег даже речь не идёт. Посмотрим, что на это скажет Роспотребнадзор. Кстати, машину застраховал в «РГС», указав нужную мощность без всяких танцев с бубнами, однако деньги и время я всё-таки потерял.

Находящийся впереди грузовик решил сдать назад, замял капот и поцарапал бампер. Обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО ХХХ № 0126266293. Оценщик осмотрел автомобиль, подтвердил, что капот восстановлению не подлежит, и страховщик предложил забрать 40,5 тысячи рублей. Оригинал капота на Kia JD Ceed 2013 года выпуска стоит 32-33 тысячи рублей, его покраска с двух сторон – 12 тысяч рублей, работы по снятию и установке – 4 тысячи рублей, две петли капота – 3 тысячи рублей, покраска бампера – 7 тысяч рублей, ещё работы по его снятию/установке, ну и по мелочи (в том числе передний шильдик). Доплатить за ремонт придётся тысяч 30. Попросил специалистов страховой компании объяснить, как у них такая маленькая сумма получилась. Ответили, что учли износ. Предложили получить направление на ремонт, предупредив, что запчасти будут установлены китайские. Хоть автомобиль у меня и не самый новый, но до этой аварии был в идеальном состоянии. После претензии страховщик согласился организовать дополнительный осмотр, будет 28 декабря. По его результатам приму решение, пролонгировать ли страховку.

Получил на электронную почту от «АльфаСтрахования» уведомление о досрочном расторжении договора ОСАГО, который оформил через интернет. Объяснения в письме были пространные: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0147374904 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Ещё и подчеркнули, что премия в этом случае не возвращается. Я ничего такого не указывал в заявлении, что не соответствует действительности. Оператор «горячей линии» посоветовал написать на электронную почту, так как их служба никакой информацией не обладает. Стал разбираться сам, читать отзывы и предположил, что проблема может быть в том, что в СТС и паспорте указаны разные адреса регистрации. В паспорте стоит штамп о регистрации в Светлогорске Калининградской области, а в СТС указан адрес прежней регистрации, в Калининграде. Прошу обратить внимание на то, что в форме электронного заявления нет никаких ссылок на то, что эти адреса должны совпадать. Также нигде не сказано, что при оформлении полиса надо указывать адрес из СТС. Поэтому я внёс сведения в соответствии с документами, соответственно, без всякого злого умысла. Во-первых, страховщик после проверки документов мог обратить моё внимание на этот нюанс и предложить варианты решения проблемы. Во-вторых, я такой в России не один, с разными данными в СТС и паспорте. Закон не предписывает менять СТС при смене адреса регистрации. Соответственно, не имея никаких подсказок со стороны страховщика, в подобные ситуации будут попадать тысячи россиян, и страховщику это прекрасно известно. Тем не менее, он никак не предупреждает страхователей о возможных проблемах, предпочитая разрывать договоры без возврата средств. Вот где умысел, а не в моих действиях! Взывать вас к порядочности не вижу смысла, пусть порядок наводит прокуратура, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.