Ошибка в полисе Дмитрия появилась из-за системной ошибки в личном кабинете «Альфы»
Д
Дмитрий Иванов
25.12.2020
Ошибка в полисе Дмитрия появилась из-за системной ошибки в личном кабинете «Альфы»
22 декабря от отправителя noreply_alfanext@alfastrah.ru получил письмо с информацией о том, что полис ХХХ 0147455691, который я купил 22 ноября, расторгнут в одностороннем порядке. В качестве основания страховщик указал на сообщение ложных сведений при оформлении страховки.
Во-первых, почему столь важная информация передаётся страхователю только по электронной почте? Во-вторых, почему страховщик отправляет письма с ящика робота, на который даже ответить нельзя. В-третьих, почему сразу не указать, что не понравилось в тех данных, которые я указал?
Из личного кабинета «автогражданка» пропала, и я понял, что это всё не шутки. Оператор в чате не смог пояснить причину расторжения договора, посоветовав написать на электронную почту help_ocago@alfastrah.ru. Специалист ответил, что возникли кое-какие сомнения, которые и стали причиной расторжения договора. Попросил прислать копию СТС.
После отправки СТС позвонил на «горячую линию». Робот продиктовал адрес электронной почты, на который и надо писать. Ответили, что при оформлении заявления я неправильно указал мощность двигателя автомобиля, из-за чего размер премии оказался ниже, чем должно быть. Действительно, в полисе указано «100 лошадиных сил», хотя по документам – «101 лошадиная сила». Кстати, в предыдущем полисе, который также оформлял в «Альфе», та же петрушка, только никаких претензий не было.
Итак, начал собственное расследование. Нажал кнопку «Купить ОСАГО». Внёс данные автомобиля, и из системы автоматически подтянулась информация о 100 лошадиных силах. Поле неактивно, откорректировать информацию нельзя. Проверил все модификации – везде 100 лошадиных сил. Обо всём этом написал в ответном письме, указав на наличие системной ошибки, из-за чего и премия рассчитывается неверно.
Отвечают: «Если ваша модификация отсутствует, вам необходима выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. У меня обычный Ford Focus, почему я должен вручную вбивать данные? Страховщик не хочет вникать в суть проблемы, о возврате денег даже речь не идёт. Посмотрим, что на это скажет Роспотребнадзор.
Кстати, машину застраховал в «РГС», указав нужную мощность без всяких танцев с бубнами, однако деньги и время я всё-таки потерял.
Ответ организации
АльфаСтрахование
31.12.2020 12:20
Добрый день!
Основанием для досрочного прекращения договора является выявление ложных или неполных сведений, представленных Страхователем при заключении договора, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
При оформлении полиса была неверно указано мощность транспортного средства.
Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования в связи с выявлением ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.16. Правил ОСАГО, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
В части выбора "Другое ТС" сообщаем, что после выбора "Другое ТС" можно ввести вручную данные о марке/модели. Данная информация представлена на нашем сайте.
С учетом изложенного, у АО "АльфаСтрахование", сожалению, нет оснований для удовлетворения заявленных требований и восстановления полиса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
24.12.2020
«Альфа» предложила Сергею вдвое меньше стоимости ремонта
Находящийся впереди грузовик решил сдать назад, замял капот и поцарапал бампер. Обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО ХХХ № 0126266293. Оценщик осмотрел автомобиль, подтвердил, что капот восстановлению не подлежит, и страховщик предложил забрать 40,5 тысячи рублей.
Оригинал капота на Kia JD Ceed 2013 года выпуска стоит 32-33 тысячи рублей, его покраска с двух сторон – 12 тысяч рублей, работы по снятию и установке – 4 тысячи рублей, две петли капота – 3 тысячи рублей, покраска бампера – 7 тысяч рублей, ещё работы по его снятию/установке, ну и по мелочи (в том числе передний шильдик). Доплатить за ремонт придётся тысяч 30.
Попросил специалистов страховой компании объяснить, как у них такая маленькая сумма получилась. Ответили, что учли износ. Предложили получить направление на ремонт, предупредив, что запчасти будут установлены китайские. Хоть автомобиль у меня и не самый новый, но до этой аварии был в идеальном состоянии.
После претензии страховщик согласился организовать дополнительный осмотр, будет 28 декабря. По его результатам приму решение, пролонгировать ли страховку.
П
Павел Кубанов
23.12.2020
Павел называет необоснованным расторжение «Альфой» договора ОСАГО
Получил на электронную почту от «АльфаСтрахования» уведомление о досрочном расторжении договора ОСАГО, который оформил через интернет. Объяснения в письме были пространные: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0147374904 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Ещё и подчеркнули, что премия в этом случае не возвращается.
Я ничего такого не указывал в заявлении, что не соответствует действительности. Оператор «горячей линии» посоветовал написать на электронную почту, так как их служба никакой информацией не обладает.
Стал разбираться сам, читать отзывы и предположил, что проблема может быть в том, что в СТС и паспорте указаны разные адреса регистрации. В паспорте стоит штамп о регистрации в Светлогорске Калининградской области, а в СТС указан адрес прежней регистрации, в Калининграде.
Прошу обратить внимание на то, что в форме электронного заявления нет никаких ссылок на то, что эти адреса должны совпадать. Также нигде не сказано, что при оформлении полиса надо указывать адрес из СТС. Поэтому я внёс сведения в соответствии с документами, соответственно, без всякого злого умысла.
Во-первых, страховщик после проверки документов мог обратить моё внимание на этот нюанс и предложить варианты решения проблемы. Во-вторых, я такой в России не один, с разными данными в СТС и паспорте. Закон не предписывает менять СТС при смене адреса регистрации. Соответственно, не имея никаких подсказок со стороны страховщика, в подобные ситуации будут попадать тысячи россиян, и страховщику это прекрасно известно. Тем не менее, он никак не предупреждает страхователей о возможных проблемах, предпочитая разрывать договоры без возврата средств.
Вот где умысел, а не в моих действиях! Взывать вас к порядочности не вижу смысла, пусть порядок наводит прокуратура, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
К
Карим
22.12.2020
Карим случайно узнал об аннулировании полиса «Альфой»
16 октября через систему е-Гарант оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». После заполнения на сайте РСА загрузил все документы, которые потребовала система (копию водительского удостоверения и ПТС), и они успешно прошли проверку.
17 декабря зашёл в свою электронную почту и обнаружил письмо от «АльфаСтрахования» от 17 ноября. В нём сообщается, что договор страхования расторгнут в одностороннем порядке без возврата премии по причине представления некорректных данных. Каких? Что вам не понравилось?
Сразу написал в техподдержку – тишина. Оставил жалобу – пока всё, как было. Получается, я месяц ездил без страховки, а теперь не понятно, что же делать.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
24.12.2020
«Альфа» предложила Сергею вдвое меньше стоимости ремонта
Находящийся впереди грузовик решил сдать назад, замял капот и поцарапал бампер. Обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО ХХХ № 0126266293. Оценщик осмотрел автомобиль, подтвердил, что капот восстановлению не подлежит, и страховщик предложил забрать 40,5 тысячи рублей.
Оригинал капота на Kia JD Ceed 2013 года выпуска стоит 32-33 тысячи рублей, его покраска с двух сторон – 12 тысяч рублей, работы по снятию и установке – 4 тысячи рублей, две петли капота – 3 тысячи рублей, покраска бампера – 7 тысяч рублей, ещё работы по его снятию/установке, ну и по мелочи (в том числе передний шильдик). Доплатить за ремонт придётся тысяч 30.
Попросил специалистов страховой компании объяснить, как у них такая маленькая сумма получилась. Ответили, что учли износ. Предложили получить направление на ремонт, предупредив, что запчасти будут установлены китайские. Хоть автомобиль у меня и не самый новый, но до этой аварии был в идеальном состоянии.
После претензии страховщик согласился организовать дополнительный осмотр, будет 28 декабря. По его результатам приму решение, пролонгировать ли страховку.
П
Павел Кубанов
23.12.2020
Павел называет необоснованным расторжение «Альфой» договора ОСАГО
Получил на электронную почту от «АльфаСтрахования» уведомление о досрочном расторжении договора ОСАГО, который оформил через интернет. Объяснения в письме были пространные: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0147374904 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Ещё и подчеркнули, что премия в этом случае не возвращается.
Я ничего такого не указывал в заявлении, что не соответствует действительности. Оператор «горячей линии» посоветовал написать на электронную почту, так как их служба никакой информацией не обладает.
Стал разбираться сам, читать отзывы и предположил, что проблема может быть в том, что в СТС и паспорте указаны разные адреса регистрации. В паспорте стоит штамп о регистрации в Светлогорске Калининградской области, а в СТС указан адрес прежней регистрации, в Калининграде.
Прошу обратить внимание на то, что в форме электронного заявления нет никаких ссылок на то, что эти адреса должны совпадать. Также нигде не сказано, что при оформлении полиса надо указывать адрес из СТС. Поэтому я внёс сведения в соответствии с документами, соответственно, без всякого злого умысла.
Во-первых, страховщик после проверки документов мог обратить моё внимание на этот нюанс и предложить варианты решения проблемы. Во-вторых, я такой в России не один, с разными данными в СТС и паспорте. Закон не предписывает менять СТС при смене адреса регистрации. Соответственно, не имея никаких подсказок со стороны страховщика, в подобные ситуации будут попадать тысячи россиян, и страховщику это прекрасно известно. Тем не менее, он никак не предупреждает страхователей о возможных проблемах, предпочитая разрывать договоры без возврата средств.
Вот где умысел, а не в моих действиях! Взывать вас к порядочности не вижу смысла, пусть порядок наводит прокуратура, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
К
Карим
22.12.2020
Карим случайно узнал об аннулировании полиса «Альфой»
16 октября через систему е-Гарант оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». После заполнения на сайте РСА загрузил все документы, которые потребовала система (копию водительского удостоверения и ПТС), и они успешно прошли проверку.
17 декабря зашёл в свою электронную почту и обнаружил письмо от «АльфаСтрахования» от 17 ноября. В нём сообщается, что договор страхования расторгнут в одностороннем порядке без возврата премии по причине представления некорректных данных. Каких? Что вам не понравилось?
Сразу написал в техподдержку – тишина. Оставил жалобу – пока всё, как было. Получается, я месяц ездил без страховки, а теперь не понятно, что же делать.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
