«Альфа» предложила Сергею вдвое меньше стоимости ремонта

Получил на электронную почту от «АльфаСтрахования» уведомление о досрочном расторжении договора ОСАГО, который оформил через интернет. Объяснения в письме были пространные: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0147374904 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Ещё и подчеркнули, что премия в этом случае не возвращается. Я ничего такого не указывал в заявлении, что не соответствует действительности. Оператор «горячей линии» посоветовал написать на электронную почту, так как их служба никакой информацией не обладает. Стал разбираться сам, читать отзывы и предположил, что проблема может быть в том, что в СТС и паспорте указаны разные адреса регистрации. В паспорте стоит штамп о регистрации в Светлогорске Калининградской области, а в СТС указан адрес прежней регистрации, в Калининграде. Прошу обратить внимание на то, что в форме электронного заявления нет никаких ссылок на то, что эти адреса должны совпадать. Также нигде не сказано, что при оформлении полиса надо указывать адрес из СТС. Поэтому я внёс сведения в соответствии с документами, соответственно, без всякого злого умысла. Во-первых, страховщик после проверки документов мог обратить моё внимание на этот нюанс и предложить варианты решения проблемы. Во-вторых, я такой в России не один, с разными данными в СТС и паспорте. Закон не предписывает менять СТС при смене адреса регистрации. Соответственно, не имея никаких подсказок со стороны страховщика, в подобные ситуации будут попадать тысячи россиян, и страховщику это прекрасно известно. Тем не менее, он никак не предупреждает страхователей о возможных проблемах, предпочитая разрывать договоры без возврата средств. Вот где умысел, а не в моих действиях! Взывать вас к порядочности не вижу смысла, пусть порядок наводит прокуратура, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

16 октября через систему е-Гарант оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». После заполнения на сайте РСА загрузил все документы, которые потребовала система (копию водительского удостоверения и ПТС), и они успешно прошли проверку. 17 декабря зашёл в свою электронную почту и обнаружил письмо от «АльфаСтрахования» от 17 ноября. В нём сообщается, что договор страхования расторгнут в одностороннем порядке без возврата премии по причине представления некорректных данных. Каких? Что вам не понравилось? Сразу написал в техподдержку – тишина. Оставил жалобу – пока всё, как было. Получается, я месяц ездил без страховки, а теперь не понятно, что же делать.

У меня стойкое ощущение, что клиент «АльфаСтрахования» быстрее умрёт, чем дождётся обслуживания по полису ДМС. В попытке согласовать отдельные обследования оборвала региональный номер телефона. Три дня я им жалуюсь на плохое самочувствие и прошу согласовать лечение, мне говорят: «Ожидайте, вам перезвонят». Конечно же, никто не перезванивает. Я за целый год впервые обратилась по страховке, потому что заболела, и не могу добиться оказания услуги, которая входит в страховое покрытие. Сотрудники «Альфы» меня просто игнорируют и не входят на связь. О таком вашем халатном отношении к клиентам буду рассказывать всем и каждому, чтобы не связывались с вами.