Павел называет необоснованным расторжение «Альфой» договора ОСАГО
П
Павел Кубанов
23.12.2020
Павел называет необоснованным расторжение «Альфой» договора ОСАГО
Получил на электронную почту от «АльфаСтрахования» уведомление о досрочном расторжении договора ОСАГО, который оформил через интернет. Объяснения в письме были пространные: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0147374904 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Ещё и подчеркнули, что премия в этом случае не возвращается.
Я ничего такого не указывал в заявлении, что не соответствует действительности. Оператор «горячей линии» посоветовал написать на электронную почту, так как их служба никакой информацией не обладает.
Стал разбираться сам, читать отзывы и предположил, что проблема может быть в том, что в СТС и паспорте указаны разные адреса регистрации. В паспорте стоит штамп о регистрации в Светлогорске Калининградской области, а в СТС указан адрес прежней регистрации, в Калининграде.
Прошу обратить внимание на то, что в форме электронного заявления нет никаких ссылок на то, что эти адреса должны совпадать. Также нигде не сказано, что при оформлении полиса надо указывать адрес из СТС. Поэтому я внёс сведения в соответствии с документами, соответственно, без всякого злого умысла.
Во-первых, страховщик после проверки документов мог обратить моё внимание на этот нюанс и предложить варианты решения проблемы. Во-вторых, я такой в России не один, с разными данными в СТС и паспорте. Закон не предписывает менять СТС при смене адреса регистрации. Соответственно, не имея никаких подсказок со стороны страховщика, в подобные ситуации будут попадать тысячи россиян, и страховщику это прекрасно известно. Тем не менее, он никак не предупреждает страхователей о возможных проблемах, предпочитая разрывать договоры без возврата средств.
Вот где умысел, а не в моих действиях! Взывать вас к порядочности не вижу смысла, пусть порядок наводит прокуратура, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Ответ организации
АльфаСтрахование
29.12.2020 13:31
Добрый день!
В договоре Е-ОСАГО был некорректно указан адрес регистрации собственника транспортного средства. Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
В соответствии с пунктом 2 ст.9 Закона об ОСАГО и Указанием Банка России № 5515-У в Приложении № 1:
Территория преимущественного использования транспортного средства определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств – по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, указанному в учредительном документе юридического лица.
Отражение документов в таком порядке указывает на их приоритизацию по отношению друг к другу. Соответственно, для определения коэффициента территории в первую очередь используются сведения о месте жительства собственника транспортного средства, указанного в ПТС или в СТС. По имеющейся информации, данные в Вашем полисе отличаются от данных в указанных документах.
Дополнительно сообщаем, что информация о том, что необходимо указывать данные как в СТС или ПТС представлена на сайте около поля с вводом данных.
Закон об ОСАГО возлагает на страхователя ответственность за предоставление достоверных сведений.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Карим
22.12.2020
Карим случайно узнал об аннулировании полиса «Альфой»
16 октября через систему е-Гарант оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». После заполнения на сайте РСА загрузил все документы, которые потребовала система (копию водительского удостоверения и ПТС), и они успешно прошли проверку.
17 декабря зашёл в свою электронную почту и обнаружил письмо от «АльфаСтрахования» от 17 ноября. В нём сообщается, что договор страхования расторгнут в одностороннем порядке без возврата премии по причине представления некорректных данных. Каких? Что вам не понравилось?
Сразу написал в техподдержку – тишина. Оставил жалобу – пока всё, как было. Получается, я месяц ездил без страховки, а теперь не понятно, что же делать.
Г
Гиляра
21.12.2020
Гиляра не может попасть к врачу по полису ДМС «Альфы»
У меня стойкое ощущение, что клиент «АльфаСтрахования» быстрее умрёт, чем дождётся обслуживания по полису ДМС.
В попытке согласовать отдельные обследования оборвала региональный номер телефона. Три дня я им жалуюсь на плохое самочувствие и прошу согласовать лечение, мне говорят: «Ожидайте, вам перезвонят». Конечно же, никто не перезванивает.
Я за целый год впервые обратилась по страховке, потому что заболела, и не могу добиться оказания услуги, которая входит в страховое покрытие. Сотрудники «Альфы» меня просто игнорируют и не входят на связь. О таком вашем халатном отношении к клиентам буду рассказывать всем и каждому, чтобы не связывались с вами.
Г
Георгий
21.12.2020
Партнёр «Альфы» некачественно отремонтировал авто Георгия
Приложение «АльфаСтрахование» – очень удобный инструмент для подачи заявления на урегулирование убытка. Зарегистрировал заявку, и страховщик без согласования со мной выдал мне направление на ремонт. Согласился и поехал на этот сервис.
Ремонт выполнили некачественно, и по этому поводу я составил претензию. «АльфаСтрахование» прислала приглашение на экспертизу. Осмотрели машину и выдали направление на ту же самую станцию. Неужели хоть один нормальный человек ещё раз обратиться туда, где его один раз уже некачественно обслужили? Попросил поменять СТО – не отвечают. Дозвониться до страховщика не могу.
Не первый год страхуюсь в «Альфе», но первый раз довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка. Опыт крайне негативный. На следующий год сменю страховщика.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Карим
22.12.2020
Карим случайно узнал об аннулировании полиса «Альфой»
16 октября через систему е-Гарант оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». После заполнения на сайте РСА загрузил все документы, которые потребовала система (копию водительского удостоверения и ПТС), и они успешно прошли проверку.
17 декабря зашёл в свою электронную почту и обнаружил письмо от «АльфаСтрахования» от 17 ноября. В нём сообщается, что договор страхования расторгнут в одностороннем порядке без возврата премии по причине представления некорректных данных. Каких? Что вам не понравилось?
Сразу написал в техподдержку – тишина. Оставил жалобу – пока всё, как было. Получается, я месяц ездил без страховки, а теперь не понятно, что же делать.
Г
Гиляра
21.12.2020
Гиляра не может попасть к врачу по полису ДМС «Альфы»
У меня стойкое ощущение, что клиент «АльфаСтрахования» быстрее умрёт, чем дождётся обслуживания по полису ДМС.
В попытке согласовать отдельные обследования оборвала региональный номер телефона. Три дня я им жалуюсь на плохое самочувствие и прошу согласовать лечение, мне говорят: «Ожидайте, вам перезвонят». Конечно же, никто не перезванивает.
Я за целый год впервые обратилась по страховке, потому что заболела, и не могу добиться оказания услуги, которая входит в страховое покрытие. Сотрудники «Альфы» меня просто игнорируют и не входят на связь. О таком вашем халатном отношении к клиентам буду рассказывать всем и каждому, чтобы не связывались с вами.
Г
Георгий
21.12.2020
Партнёр «Альфы» некачественно отремонтировал авто Георгия
Приложение «АльфаСтрахование» – очень удобный инструмент для подачи заявления на урегулирование убытка. Зарегистрировал заявку, и страховщик без согласования со мной выдал мне направление на ремонт. Согласился и поехал на этот сервис.
Ремонт выполнили некачественно, и по этому поводу я составил претензию. «АльфаСтрахование» прислала приглашение на экспертизу. Осмотрели машину и выдали направление на ту же самую станцию. Неужели хоть один нормальный человек ещё раз обратиться туда, где его один раз уже некачественно обслужили? Попросил поменять СТО – не отвечают. Дозвониться до страховщика не могу.
Не первый год страхуюсь в «Альфе», но первый раз довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка. Опыт крайне негативный. На следующий год сменю страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
