«Альфа» не исполняет решение финомбудсмена по делу Маргариты
М
Маргарита
11.12.2020
«Альфа» не исполняет решение финомбудсмена по делу Маргариты
В 2018 году произошло ДТП, в котором были пострадавшие. Обратились в «АльфаСтрахование» с заявлением на получение страховой выплаты. Страховщик урегулировал убыток частично, и нам пришлось искать правды через финансового омбудсмена.
12 сентября Служба приняла решение в нашу пользу, но выплаты до сих пор нет. Финомбудсмен не выдаёт исполнительный документ, ссылаясь на то, что страховщик решил обжаловать его решение в суд. Однако исковое заявление судом не зарегистрировано. Какой-то замкнутый круг! Очевидно, страховщик не прав, но действует якобы в рамках закона и препятствует добропорядочным гражданам пользоваться своими правами.
Ответ организации
АльфаСтрахование
17.12.2020 12:35
Добрый день!
Поясним, что 09.12.2020г. жалоба нашей компании была принята к производству. До момента рассмотрения Судом второй инстанции данной жалобы не может быть принято итоговое решение по данной ситуации.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
10.12.2020
Анна нашла в личном кабинете «Альфы» чужой полис КАСКО
Зашла в личный кабинет «АльфаСтрахования» и увидела чужой полис КАСКО. Оформлен на моего тёзку, но не на меня. Теперь у меня есть полная информация о человеке (паспортные данные, адрес регистрации, контактная информация) и о машине (регистрационный номер, VIN-номер и прочее).
А я ещё возмущалась тем, что через приложение страховщика нельзя оформить страховку на водителя с иностранным паспортом. Система требует ввести номер и серию, а если нет (как в европейских, например, паспортах), то и полиса не будет. Теперь понимаю, что это сущие мелочи на фоне утечки клиентских данных, которую допускает «Альфа».
С
Сергей Шабанов
08.12.2020
«Альфа» не выходит на связь с Сергеем
25 ноября с застрахованным телефоном произошёл страховой случай, и я обратился в «Альфу» по полису № Z6922/383/MB189462/19.
26 ноября приехал в сервисный центр Ohmygadget и сдал аппарат, заявление и все документы.
Первого декабря получил от сервисного центра результаты диагностики. В них сказано, что аппарат ремонту не подлежит. В личном кабинете на сайте сервиса обновился статус дела «Ожидает согласования». Однако от «АльфаСтрахования» обратной связи нет. Сотрудники мне не звонят, а когда до них дозваниваешься, просят подождать три рабочих дня. Через три рабочих дня история повторяется.
По договору, «Альфа» обязана со мной связаться в течение пяти дней после вынесения сервисным центром решения. Почему страховщик не соблюдает условия договора?
А
Анна
06.12.2020
Анна пожалуется на «Альфу» в прокуратуру
Купила телефон за 8 990 рублей, к нему страховку в «Альфе» – за 2 000 рублей. Произошёл страховой случай, и я проинформировала об этом страховщика. Мне направили перечень документов, которые надо собрать, после чего сервисный центр забрал телефон на диагностику.
Сервисный центр оценил ремонт в 6 100 рублей, написав в акте, что требуется замена модуля. Позвонила в несколько других сервисных центров. Самый дорогой ремонт с установкой оригинального стекла – не более 4 500 рублей. Получается, что партнёр страховщика завысил стоимость ремонта на 30%.
В переписке удалось выяснить, что страховщик готов заплатить-таки 4 500 рублей, остальную сумму должна заплатить я, то есть 1 598 рублей (напомню, за страховку заплатила 2 000 рублей). Написала заявление с просьбой заменить сервисный центр или перевести на мою карту 4 500 рублей. Страховщик ответил отказом.
Готовлю заявление в прокуратуру, так как считаю, что между страховщиком и сервисным центром существует сговор.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
10.12.2020
Анна нашла в личном кабинете «Альфы» чужой полис КАСКО
Зашла в личный кабинет «АльфаСтрахования» и увидела чужой полис КАСКО. Оформлен на моего тёзку, но не на меня. Теперь у меня есть полная информация о человеке (паспортные данные, адрес регистрации, контактная информация) и о машине (регистрационный номер, VIN-номер и прочее).
А я ещё возмущалась тем, что через приложение страховщика нельзя оформить страховку на водителя с иностранным паспортом. Система требует ввести номер и серию, а если нет (как в европейских, например, паспортах), то и полиса не будет. Теперь понимаю, что это сущие мелочи на фоне утечки клиентских данных, которую допускает «Альфа».
С
Сергей Шабанов
08.12.2020
«Альфа» не выходит на связь с Сергеем
25 ноября с застрахованным телефоном произошёл страховой случай, и я обратился в «Альфу» по полису № Z6922/383/MB189462/19.
26 ноября приехал в сервисный центр Ohmygadget и сдал аппарат, заявление и все документы.
Первого декабря получил от сервисного центра результаты диагностики. В них сказано, что аппарат ремонту не подлежит. В личном кабинете на сайте сервиса обновился статус дела «Ожидает согласования». Однако от «АльфаСтрахования» обратной связи нет. Сотрудники мне не звонят, а когда до них дозваниваешься, просят подождать три рабочих дня. Через три рабочих дня история повторяется.
По договору, «Альфа» обязана со мной связаться в течение пяти дней после вынесения сервисным центром решения. Почему страховщик не соблюдает условия договора?
А
Анна
06.12.2020
Анна пожалуется на «Альфу» в прокуратуру
Купила телефон за 8 990 рублей, к нему страховку в «Альфе» – за 2 000 рублей. Произошёл страховой случай, и я проинформировала об этом страховщика. Мне направили перечень документов, которые надо собрать, после чего сервисный центр забрал телефон на диагностику.
Сервисный центр оценил ремонт в 6 100 рублей, написав в акте, что требуется замена модуля. Позвонила в несколько других сервисных центров. Самый дорогой ремонт с установкой оригинального стекла – не более 4 500 рублей. Получается, что партнёр страховщика завысил стоимость ремонта на 30%.
В переписке удалось выяснить, что страховщик готов заплатить-таки 4 500 рублей, остальную сумму должна заплатить я, то есть 1 598 рублей (напомню, за страховку заплатила 2 000 рублей). Написала заявление с просьбой заменить сервисный центр или перевести на мою карту 4 500 рублей. Страховщик ответил отказом.
Готовлю заявление в прокуратуру, так как считаю, что между страховщиком и сервисным центром существует сговор.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
