Анна пожалуется на «Альфу» в прокуратуру

21 ноября купила в рассрочку смартфон. Уже на кассе, после оформления платёжных документов, получила на руки квитанцию об оплате страхового полиса «Страховка Экспресс-Сервис». Также специалист выдал мне на руки договор страхования. 27 ноября заказным письмом отправила в страховую компанию заявление на расторжение договора № 383/A596AS012023. Также в письмо вложила оригинал договора, копию паспорта и копию чека. Первого декабря моё письмо получила «Альфа», но никаких сообщений от страховщика не было. Через официальный сайт страховщика задала вопрос о том, в течение какого времени будет расторгнут договор и возвращены мне деньги, но ответа не последовало. Прошу уточнить эту информацию!

Купила в кредит iPhone 11 Promax и сразу в магазине застраховали его в страховой компании «АльфаСтрахование», заплатив за полис 13 590 рублей. После того как произошёл страховой случай, обратились в «Альфу», и 19 августа аппарат был отправлен в сервисный центр Oh, My Gadget. Эксперт центра указал в акте, что «Айфон» ремонту не подлежит. Должны были выдать новый аппарат, но я уже четвёртый месяц жду его! Каждый день звоню в сервисный центр, а мне уже два месяца твердят, что ждут поставку. За последние две недели оставила в «Альфе» несколько заявок на выплату компенсации, так как ждать дольше просто не могу. Однако ни на одну претензию мне так ни разу никто и не ответил. Видимо, только через суд удастся решить этот вопрос.

Вся наша семья, включая двоих детей, застрахованы в «Альфе» по программе «Альфа-Максимум» (страховка путешественника). Живём в Ленинградской области, поехали в Геленджик. У двухлетнего ребёнка подскочила температура до 39 градусов. Попытались вызвать врача через страховщика. Позвонили по номеру, указанному в полисе, и оператор службы «Альянс-Ассистанс» зарегистрировал обращение № М320027615-rus. Через некоторое время нам перезвонили и отказали в организации медицинской помощи, так как мы не прислали подтверждающие документы. Отправил на электронную почту претензию. По существу не ответили, только прислали отписку. Что за глупые требования? В паспорте есть отметка о месте постоянной регистрации, сейчас находимся совершенно в другом регионе. Просим вызвать малышу врача, а от нас ждут какой-то дополнительный документ. Точно нет никаких противоречий? Приехали мы на автомобиле, остановились у друзей, соответственно, нет ни авиабилетов, ни брони в отеле. Видимо, путешественник – это только тот, кто с билетами и бронью. В общем, делаем вывод, что полис «Альфа-Максимум» – это впустую потраченные деньги.