Анна нашла в личном кабинете «Альфы» чужой полис КАСКО

25 ноября с застрахованным телефоном произошёл страховой случай, и я обратился в «Альфу» по полису № Z6922/383/MB189462/19. 26 ноября приехал в сервисный центр Ohmygadget и сдал аппарат, заявление и все документы. Первого декабря получил от сервисного центра результаты диагностики. В них сказано, что аппарат ремонту не подлежит. В личном кабинете на сайте сервиса обновился статус дела «Ожидает согласования». Однако от «АльфаСтрахования» обратной связи нет. Сотрудники мне не звонят, а когда до них дозваниваешься, просят подождать три рабочих дня. Через три рабочих дня история повторяется. По договору, «Альфа» обязана со мной связаться в течение пяти дней после вынесения сервисным центром решения. Почему страховщик не соблюдает условия договора?

Купила телефон за 8 990 рублей, к нему страховку в «Альфе» – за 2 000 рублей. Произошёл страховой случай, и я проинформировала об этом страховщика. Мне направили перечень документов, которые надо собрать, после чего сервисный центр забрал телефон на диагностику. Сервисный центр оценил ремонт в 6 100 рублей, написав в акте, что требуется замена модуля. Позвонила в несколько других сервисных центров. Самый дорогой ремонт с установкой оригинального стекла – не более 4 500 рублей. Получается, что партнёр страховщика завысил стоимость ремонта на 30%. В переписке удалось выяснить, что страховщик готов заплатить-таки 4 500 рублей, остальную сумму должна заплатить я, то есть 1 598 рублей (напомню, за страховку заплатила 2 000 рублей). Написала заявление с просьбой заменить сервисный центр или перевести на мою карту 4 500 рублей. Страховщик ответил отказом. Готовлю заявление в прокуратуру, так как считаю, что между страховщиком и сервисным центром существует сговор.

21 ноября купила в рассрочку смартфон. Уже на кассе, после оформления платёжных документов, получила на руки квитанцию об оплате страхового полиса «Страховка Экспресс-Сервис». Также специалист выдал мне на руки договор страхования. 27 ноября заказным письмом отправила в страховую компанию заявление на расторжение договора № 383/A596AS012023. Также в письмо вложила оригинал договора, копию паспорта и копию чека. Первого декабря моё письмо получила «Альфа», но никаких сообщений от страховщика не было. Через официальный сайт страховщика задала вопрос о том, в течение какого времени будет расторгнут договор и возвращены мне деньги, но ответа не последовало. Прошу уточнить эту информацию!