Ирина 2 недели не может исправить полис «Альфы»
И
Ирина
10.11.2020
Ирина 2 недели не может исправить полис «Альфы»
Пользуюсь «автогражданкой» «АльфаСтрахования» с 2017 года. В этом году поменяла фамилию и все документы и взялась за исправление данных в страховке.
20 октября обратилась в офис. Менеджер сказал, что изменит фамилию страхователя и собственника, после чего через пять рабочих дней я смогу сама через личный кабинет исправить всё остальное (фамилию водителя, номер водительского удостоверения). Как вариант, нужно поехать в другой офис, что в условиях карантина выглядит не лучшим решением.
27 октября зашла в личный кабинет и попыталась актуализировать данные. Однако при внесении изменений неизменно выскакивало сообщение об ошибке. Оставила заявку на «горячей линии», написала в службу техподдержки. Ответили, что надо подождать ещё пять рабочих дней, пока уже внесённые изменения не вступят в силу.
Третьего ноября повторила попытку, но с тем же результатом.
Седьмого ноября отправила повторное обращение, указав на неработоспособность личного кабинета. Пока ничего не произошло. Из-за медлительности и халатности страховщика я не могу пользоваться автомобилем! А ведь я оплатила услугу в полном объёме, а не с какими-то ограничениями.
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.12.2020 11:33
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17648 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рустам
07.11.2020
Рустам не смог дозвониться до координатора «Альфы»
Стал обладателем полиса добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования». За месяц ни разу не смог дозвониться до медицинского координатора для уточнения перечня клиник и записи к доктору. Это фиаско. Оставлял жалобу на невозможность связаться с куратором, на неё тоже не последовало никакой реакции. «Доктор, меня все игнорируют!»
Заплатил за эту бессмысленную бумажку деньги, а теперь ещё и все посещения врача и лечение буду оплачивать. Никогда и ни при каких обстоятельствах больше не буду связываться с этим страховщиком. Вообще недоумеваю, как эта компания до сих пор работает на рынке.
Б
Богдан
07.11.2020
Богдану не удалось пролонгировать договор с «Альфой»
Страховщик прислал ссылку для пролонгации договора, но продлить его не удалось. Раз десять перепроверил всю информацию – нет ошибок. Операторы контакт-центра ничего не умеют, отправляют в чат техподдержки.
В чате сначала взяли запрос на проверку. Минут через десять на электронную почту получил информационное сообщение: «Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО». В нём также была ещё какая-то ссылка. Попытался продлить через агрегатора, но с тем же успехом (причём цена на 200 рублей меньше, чем на официальном сайте страховщика). На мой вопрос, по какой причине не могу оплатить, получил такую информацию: «Страховая компания не ответила, возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение». Видимо, действительно придётся выбирать другое предложение.
И
Ирина
07.11.2020
«Альфа» не возвращает Ирине 15 тыс. руб.
За полис GAP-страхования, который был мне навязан при оформлении автокредита, заплатила 15 тысяч рублей. В течение первых 14 дней после его оплаты написала заявление на расторжение договора № 9792W/215/G01905/20, вложив в письмо полный пакет документов (копию договора и паспорта и реквизиты) и отправив его Почтой России.
Со дня получения страховщиком отправления прошёл месяц, но обратной связи я не получила. Несколько раз сама звонила на «горячую линию». В первый раз оператор обещал, что деньги будут возвращены в течение пары дней. Во второй раз меня отправили в офис, где я покупала страховку.
Не хочу я никуда ходить! Я действовала в соответствии с законом, а вот «Альфа» его нарушает. Неужели у компании нет 15 тысяч рублей, чтобы вернуть их клиенту?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рустам
07.11.2020
Рустам не смог дозвониться до координатора «Альфы»
Стал обладателем полиса добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования». За месяц ни разу не смог дозвониться до медицинского координатора для уточнения перечня клиник и записи к доктору. Это фиаско. Оставлял жалобу на невозможность связаться с куратором, на неё тоже не последовало никакой реакции. «Доктор, меня все игнорируют!»
Заплатил за эту бессмысленную бумажку деньги, а теперь ещё и все посещения врача и лечение буду оплачивать. Никогда и ни при каких обстоятельствах больше не буду связываться с этим страховщиком. Вообще недоумеваю, как эта компания до сих пор работает на рынке.
Б
Богдан
07.11.2020
Богдану не удалось пролонгировать договор с «Альфой»
Страховщик прислал ссылку для пролонгации договора, но продлить его не удалось. Раз десять перепроверил всю информацию – нет ошибок. Операторы контакт-центра ничего не умеют, отправляют в чат техподдержки.
В чате сначала взяли запрос на проверку. Минут через десять на электронную почту получил информационное сообщение: «Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО». В нём также была ещё какая-то ссылка. Попытался продлить через агрегатора, но с тем же успехом (причём цена на 200 рублей меньше, чем на официальном сайте страховщика). На мой вопрос, по какой причине не могу оплатить, получил такую информацию: «Страховая компания не ответила, возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение». Видимо, действительно придётся выбирать другое предложение.
И
Ирина
07.11.2020
«Альфа» не возвращает Ирине 15 тыс. руб.
За полис GAP-страхования, который был мне навязан при оформлении автокредита, заплатила 15 тысяч рублей. В течение первых 14 дней после его оплаты написала заявление на расторжение договора № 9792W/215/G01905/20, вложив в письмо полный пакет документов (копию договора и паспорта и реквизиты) и отправив его Почтой России.
Со дня получения страховщиком отправления прошёл месяц, но обратной связи я не получила. Несколько раз сама звонила на «горячую линию». В первый раз оператор обещал, что деньги будут возвращены в течение пары дней. Во второй раз меня отправили в офис, где я покупала страховку.
Не хочу я никуда ходить! Я действовала в соответствии с законом, а вот «Альфа» его нарушает. Неужели у компании нет 15 тысяч рублей, чтобы вернуть их клиенту?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
