Рустам не смог дозвониться до координатора «Альфы»
Р
Рустам
07.11.2020
Рустам не смог дозвониться до координатора «Альфы»
Стал обладателем полиса добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования». За месяц ни разу не смог дозвониться до медицинского координатора для уточнения перечня клиник и записи к доктору. Это фиаско. Оставлял жалобу на невозможность связаться с куратором, на неё тоже не последовало никакой реакции. «Доктор, меня все игнорируют!»
Заплатил за эту бессмысленную бумажку деньги, а теперь ещё и все посещения врача и лечение буду оплачивать. Никогда и ни при каких обстоятельствах больше не буду связываться с этим страховщиком. Вообще недоумеваю, как эта компания до сих пор работает на рынке.
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.12.2020 10:48
Добрый день!
Для проведения проверки по ситуации просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17631 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Богдан
07.11.2020
Богдану не удалось пролонгировать договор с «Альфой»
Страховщик прислал ссылку для пролонгации договора, но продлить его не удалось. Раз десять перепроверил всю информацию – нет ошибок. Операторы контакт-центра ничего не умеют, отправляют в чат техподдержки.
В чате сначала взяли запрос на проверку. Минут через десять на электронную почту получил информационное сообщение: «Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО». В нём также была ещё какая-то ссылка. Попытался продлить через агрегатора, но с тем же успехом (причём цена на 200 рублей меньше, чем на официальном сайте страховщика). На мой вопрос, по какой причине не могу оплатить, получил такую информацию: «Страховая компания не ответила, возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение». Видимо, действительно придётся выбирать другое предложение.
И
Ирина
07.11.2020
«Альфа» не возвращает Ирине 15 тыс. руб.
За полис GAP-страхования, который был мне навязан при оформлении автокредита, заплатила 15 тысяч рублей. В течение первых 14 дней после его оплаты написала заявление на расторжение договора № 9792W/215/G01905/20, вложив в письмо полный пакет документов (копию договора и паспорта и реквизиты) и отправив его Почтой России.
Со дня получения страховщиком отправления прошёл месяц, но обратной связи я не получила. Несколько раз сама звонила на «горячую линию». В первый раз оператор обещал, что деньги будут возвращены в течение пары дней. Во второй раз меня отправили в офис, где я покупала страховку.
Не хочу я никуда ходить! Я действовала в соответствии с законом, а вот «Альфа» его нарушает. Неужели у компании нет 15 тысяч рублей, чтобы вернуть их клиенту?
П
Павел
06.11.2020
Павел переплатил за «автогражданку» в «Альфе»
Последние три года страхуюсь в «Альфе». Нынче при пролонгации «автогражданки» не подтянулась скидка за безаварийную езду.
17 октября оплатил полис ХХХ 0142075534 без скидки и обратился в страховую компанию с просьбой учесть коэффициент бонус-малус, пересчитать стоимость страховки и вернуть переплату. Оператор отправил меня писать заявление на восстановление Кбм с сайта «Альфы».
22 октября отправил заявление, на которое последовал отказ.
30 октября написал ещё раз, указав номера полисов за 2018 и 2019 год. Ответа пока нет. Агент предположил, что первого апреля 2020 года страховщик неправильно отгрузил данные в базу РСА, отсюда и сбой. Помогите, пожалуйста, восстановить коэффициент и вернуть скидку!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Богдан
07.11.2020
Богдану не удалось пролонгировать договор с «Альфой»
Страховщик прислал ссылку для пролонгации договора, но продлить его не удалось. Раз десять перепроверил всю информацию – нет ошибок. Операторы контакт-центра ничего не умеют, отправляют в чат техподдержки.
В чате сначала взяли запрос на проверку. Минут через десять на электронную почту получил информационное сообщение: «Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО». В нём также была ещё какая-то ссылка. Попытался продлить через агрегатора, но с тем же успехом (причём цена на 200 рублей меньше, чем на официальном сайте страховщика). На мой вопрос, по какой причине не могу оплатить, получил такую информацию: «Страховая компания не ответила, возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение». Видимо, действительно придётся выбирать другое предложение.
И
Ирина
07.11.2020
«Альфа» не возвращает Ирине 15 тыс. руб.
За полис GAP-страхования, который был мне навязан при оформлении автокредита, заплатила 15 тысяч рублей. В течение первых 14 дней после его оплаты написала заявление на расторжение договора № 9792W/215/G01905/20, вложив в письмо полный пакет документов (копию договора и паспорта и реквизиты) и отправив его Почтой России.
Со дня получения страховщиком отправления прошёл месяц, но обратной связи я не получила. Несколько раз сама звонила на «горячую линию». В первый раз оператор обещал, что деньги будут возвращены в течение пары дней. Во второй раз меня отправили в офис, где я покупала страховку.
Не хочу я никуда ходить! Я действовала в соответствии с законом, а вот «Альфа» его нарушает. Неужели у компании нет 15 тысяч рублей, чтобы вернуть их клиенту?
П
Павел
06.11.2020
Павел переплатил за «автогражданку» в «Альфе»
Последние три года страхуюсь в «Альфе». Нынче при пролонгации «автогражданки» не подтянулась скидка за безаварийную езду.
17 октября оплатил полис ХХХ 0142075534 без скидки и обратился в страховую компанию с просьбой учесть коэффициент бонус-малус, пересчитать стоимость страховки и вернуть переплату. Оператор отправил меня писать заявление на восстановление Кбм с сайта «Альфы».
22 октября отправил заявление, на которое последовал отказ.
30 октября написал ещё раз, указав номера полисов за 2018 и 2019 год. Ответа пока нет. Агент предположил, что первого апреля 2020 года страховщик неправильно отгрузил данные в базу РСА, отсюда и сбой. Помогите, пожалуйста, восстановить коэффициент и вернуть скидку!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
