«Альфа» выдала Виталию ошибочный отказ
В
Виталий
08.10.2020
«Альфа» выдала Виталию ошибочный отказ
Девятого сентября попал в аварию, в которой моей вины нет. У меня «автогражданка» от «Альфы», у виновника – от «АСКО». Повреждено только «железо».
10 сентября через мобильное приложение страховщика отправил заявление № 8034/PVU/00426/20.
15 сентября подал оригиналы документов.
21 сентября машину осмотрели. Ущерба на 140 тысяч рублей.
Пятого октября, через 25 дней после подачи заявления, позвонил на «горячую линию». Причина звучит так: у причинителя вреда на момент столкновения не было полиса «АльфаСтрахования». Блестяще! Конечно, не было, так как он застрахован в «АСКО».
Дословно ответ звучит так: «Гражданская ответственность причинителя вреда на момент совершения ДТП в нашей компании застрахована не была. Страховой полис, указанный Вами, на транспортное средство причинителя вреда нашей страховой компанией не выдавался». При этом мне настойчиво рекомендуют узнать, в какой компании он застрахован, и обращаться туда.
Обратился в Ростовский филиал страховщика. Специалист отдела урегулирования убытков Анастасия Калинина проявила выдержку. Она сообщила, что реальная причина отказа заключается в том, что «Аско» не акцептовала выплату. Уж почему это произошло, я вряд ли когда-то узнаю. Повторный запрос на акцепт исправил ситуацию, сейчас решается вопрос с выдачей направления на ремонт.
Несмотря на благоприятный исход дела (хотя ещё не точно), осадок остался: сотрудники «Альфы», которые готовят такие ответы, демонстрируют верх некомпетентности и халатности, просто на грани абсурда. Прошу руководство страховщика обратить внимание и применить в отношении таких «специалистов» административные меры.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис Григорьев
08.10.2020
«Альфа» отказывает Денису в отправке машины на СТО дилера
Пострадал в ДТП и обратился в «Альфу». Специалист предложил выбрать автосервис, и я указал в заявлении официального дилера Nissan. Правда, на осмотр меня отправили на другую станцию.
После осмотра позвонила сотрудница этого сервиса и сказала, что у страховщика нет договора со станцией официального дилера, поэтому надо выбирать – или ремонт у них, или компенсация деньгами. Тут же набрал номер отдела урегулирования убытков и попросил пояснить слова сотрудника СТО. Девушка повторила то же самое: договора нет, выбирайте из двух станций, не дилерских. Вопрос: зачем мне предложили дилерскую станцию, если с ней договора нет?
Позвонил дилеру «Ниссана». Там сказали, что договор с «Альфой» есть.
Решил узнать, сколько предлагают денег. Этой суммы точно не хватит на ремонт! Планирую провести независимую экспертизу и подавать досудебную претензию.
За полгода пользования страховкой уже вторая проблема с «Альфой». Сначала не мог месяц добиться того, чтобы жену вписали водителем, а теперь вот с урегулированием проблемы.
С
Станислав
07.10.2020
Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
26 августа истёк срок действия полиса ОСАГО, купленного в «АСКО Страховании». В нём указан коэффициент бонус-малус 0,5.
Решил купить новую страховку в «АльфаСтраховании». При подсчёте стоимости полиса пробился Кбм 0,85. Задал оператору «горячей линии» вопрос о том, на каком основании увеличили коэффициент, ведь в аварии-то я не попадал. Он говорит: «Да покупайте, со временем вернём вам ваш коэффициент». Ну, купил.
Сначала отправил запрос 6184878 в службу поддержки, следом – обращение в службу контроля качества (№ 25557). Никакого результата. Снова звоню в «Альфу», в Липецкий филиал. Мне говорят: «Не знаю, почему у вас такой Кбм». Раз не хотите восстанавливать коэффициент, буду в контролирующие органы обращаться, а если и это не поможет, то и до суда дойду.
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис Григорьев
08.10.2020
«Альфа» отказывает Денису в отправке машины на СТО дилера
Пострадал в ДТП и обратился в «Альфу». Специалист предложил выбрать автосервис, и я указал в заявлении официального дилера Nissan. Правда, на осмотр меня отправили на другую станцию.
После осмотра позвонила сотрудница этого сервиса и сказала, что у страховщика нет договора со станцией официального дилера, поэтому надо выбирать – или ремонт у них, или компенсация деньгами. Тут же набрал номер отдела урегулирования убытков и попросил пояснить слова сотрудника СТО. Девушка повторила то же самое: договора нет, выбирайте из двух станций, не дилерских. Вопрос: зачем мне предложили дилерскую станцию, если с ней договора нет?
Позвонил дилеру «Ниссана». Там сказали, что договор с «Альфой» есть.
Решил узнать, сколько предлагают денег. Этой суммы точно не хватит на ремонт! Планирую провести независимую экспертизу и подавать досудебную претензию.
За полгода пользования страховкой уже вторая проблема с «Альфой». Сначала не мог месяц добиться того, чтобы жену вписали водителем, а теперь вот с урегулированием проблемы.
С
Станислав
07.10.2020
Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
26 августа истёк срок действия полиса ОСАГО, купленного в «АСКО Страховании». В нём указан коэффициент бонус-малус 0,5.
Решил купить новую страховку в «АльфаСтраховании». При подсчёте стоимости полиса пробился Кбм 0,85. Задал оператору «горячей линии» вопрос о том, на каком основании увеличили коэффициент, ведь в аварии-то я не попадал. Он говорит: «Да покупайте, со временем вернём вам ваш коэффициент». Ну, купил.
Сначала отправил запрос 6184878 в службу поддержки, следом – обращение в службу контроля качества (№ 25557). Никакого результата. Снова звоню в «Альфу», в Липецкий филиал. Мне говорят: «Не знаю, почему у вас такой Кбм». Раз не хотите восстанавливать коэффициент, буду в контролирующие органы обращаться, а если и это не поможет, то и до суда дойду.
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
