«Альфа» отказывает Денису в отправке машины на СТО дилера
Д
Денис Григорьев
08.10.2020
«Альфа» отказывает Денису в отправке машины на СТО дилера
Пострадал в ДТП и обратился в «Альфу». Специалист предложил выбрать автосервис, и я указал в заявлении официального дилера Nissan. Правда, на осмотр меня отправили на другую станцию.
После осмотра позвонила сотрудница этого сервиса и сказала, что у страховщика нет договора со станцией официального дилера, поэтому надо выбирать – или ремонт у них, или компенсация деньгами. Тут же набрал номер отдела урегулирования убытков и попросил пояснить слова сотрудника СТО. Девушка повторила то же самое: договора нет, выбирайте из двух станций, не дилерских. Вопрос: зачем мне предложили дилерскую станцию, если с ней договора нет?
Позвонил дилеру «Ниссана». Там сказали, что договор с «Альфой» есть.
Решил узнать, сколько предлагают денег. Этой суммы точно не хватит на ремонт! Планирую провести независимую экспертизу и подавать досудебную претензию.
За полгода пользования страховкой уже вторая проблема с «Альфой». Сначала не мог месяц добиться того, чтобы жену вписали водителем, а теперь вот с урегулированием проблемы.
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.10.2020 12:27
Добрый день!
По полученной информации, было выдано направление на ремонт.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
21.10.2020 12:27
Добрый день!
По полученной информации, было выдано направление на ремонт.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Станислав
07.10.2020
Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
26 августа истёк срок действия полиса ОСАГО, купленного в «АСКО Страховании». В нём указан коэффициент бонус-малус 0,5.
Решил купить новую страховку в «АльфаСтраховании». При подсчёте стоимости полиса пробился Кбм 0,85. Задал оператору «горячей линии» вопрос о том, на каком основании увеличили коэффициент, ведь в аварии-то я не попадал. Он говорит: «Да покупайте, со временем вернём вам ваш коэффициент». Ну, купил.
Сначала отправил запрос 6184878 в службу поддержки, следом – обращение в службу контроля качества (№ 25557). Никакого результата. Снова звоню в «Альфу», в Липецкий филиал. Мне говорят: «Не знаю, почему у вас такой Кбм». Раз не хотите восстанавливать коэффициент, буду в контролирующие органы обращаться, а если и это не поможет, то и до суда дойду.
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
А
Андрей
05.10.2020
«Альфа» без причин аннулировала полис Андрея
13 августа в офисе в Пущино заключил с «Альфой» договор ОСАГО.
30 сентября получил от страховщика заказное письмо, в котором меня поставили перед фактом расторжения договора в одностороннем порядке. Страховщик решил, что я указал в анкете-заявлении ложные сведения относительно цели использования. Да отродясь машину как такси не использовал, только для семьи использую.
Позвонил агенту. Она спросила: «Точно не таксуете?» Получив однозначный ответ, пообещала всё узнать в районном офисе и перезвонить. Через несколько часов действительно перезвонила и посоветовала съездить в головной офис на Шаболовке или дозвониться до «горячей линии».
Позвонил в контакт-центр. Оператор ровным счётом не смог мне ничего сказать, только подтвердил, что полис действительно аннулирован, и предложил съездить в офис.
Тратить время на путешествие из Пущино в Москву, чтобы ничего не добиться? Ведь сколько отзывов о похожих ситуациях – и мало кому удаётся восстановить справедливость. Очень жаль, что выбрал вашу страховую компанию.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Станислав
07.10.2020
Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
26 августа истёк срок действия полиса ОСАГО, купленного в «АСКО Страховании». В нём указан коэффициент бонус-малус 0,5.
Решил купить новую страховку в «АльфаСтраховании». При подсчёте стоимости полиса пробился Кбм 0,85. Задал оператору «горячей линии» вопрос о том, на каком основании увеличили коэффициент, ведь в аварии-то я не попадал. Он говорит: «Да покупайте, со временем вернём вам ваш коэффициент». Ну, купил.
Сначала отправил запрос 6184878 в службу поддержки, следом – обращение в службу контроля качества (№ 25557). Никакого результата. Снова звоню в «Альфу», в Липецкий филиал. Мне говорят: «Не знаю, почему у вас такой Кбм». Раз не хотите восстанавливать коэффициент, буду в контролирующие органы обращаться, а если и это не поможет, то и до суда дойду.
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
А
Андрей
05.10.2020
«Альфа» без причин аннулировала полис Андрея
13 августа в офисе в Пущино заключил с «Альфой» договор ОСАГО.
30 сентября получил от страховщика заказное письмо, в котором меня поставили перед фактом расторжения договора в одностороннем порядке. Страховщик решил, что я указал в анкете-заявлении ложные сведения относительно цели использования. Да отродясь машину как такси не использовал, только для семьи использую.
Позвонил агенту. Она спросила: «Точно не таксуете?» Получив однозначный ответ, пообещала всё узнать в районном офисе и перезвонить. Через несколько часов действительно перезвонила и посоветовала съездить в головной офис на Шаболовке или дозвониться до «горячей линии».
Позвонил в контакт-центр. Оператор ровным счётом не смог мне ничего сказать, только подтвердил, что полис действительно аннулирован, и предложил съездить в офис.
Тратить время на путешествие из Пущино в Москву, чтобы ничего не добиться? Ведь сколько отзывов о похожих ситуациях – и мало кому удаётся восстановить справедливость. Очень жаль, что выбрал вашу страховую компанию.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
