Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
С
Станислав
07.10.2020
Станислав добивается от «Альфы» восстановления Кбм
26 августа истёк срок действия полиса ОСАГО, купленного в «АСКО Страховании». В нём указан коэффициент бонус-малус 0,5.
Решил купить новую страховку в «АльфаСтраховании». При подсчёте стоимости полиса пробился Кбм 0,85. Задал оператору «горячей линии» вопрос о том, на каком основании увеличили коэффициент, ведь в аварии-то я не попадал. Он говорит: «Да покупайте, со временем вернём вам ваш коэффициент». Ну, купил.
Сначала отправил запрос 6184878 в службу поддержки, следом – обращение в службу контроля качества (№ 25557). Никакого результата. Снова звоню в «Альфу», в Липецкий филиал. Мне говорят: «Не знаю, почему у вас такой Кбм». Раз не хотите восстанавливать коэффициент, буду в контролирующие органы обращаться, а если и это не поможет, то и до суда дойду.
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.10.2020 12:23
Добрый день!
Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС РСА данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компании.
Дополнительно сообщаем, что согласно сведений РСА, КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений, в АИС РСА (т.е. всех договоров ОСАГО и всех страховых случаев, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством).
Желая помочь в сложившейся ситуации, с нашей стороны были направлены несколько запросов в РСА (номера запросов: 6216796, 6232481 )
По результатам запросов к водителю применен 6 класс КБМ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
А
Андрей
05.10.2020
«Альфа» без причин аннулировала полис Андрея
13 августа в офисе в Пущино заключил с «Альфой» договор ОСАГО.
30 сентября получил от страховщика заказное письмо, в котором меня поставили перед фактом расторжения договора в одностороннем порядке. Страховщик решил, что я указал в анкете-заявлении ложные сведения относительно цели использования. Да отродясь машину как такси не использовал, только для семьи использую.
Позвонил агенту. Она спросила: «Точно не таксуете?» Получив однозначный ответ, пообещала всё узнать в районном офисе и перезвонить. Через несколько часов действительно перезвонила и посоветовала съездить в головной офис на Шаболовке или дозвониться до «горячей линии».
Позвонил в контакт-центр. Оператор ровным счётом не смог мне ничего сказать, только подтвердил, что полис действительно аннулирован, и предложил съездить в офис.
Тратить время на путешествие из Пущино в Москву, чтобы ничего не добиться? Ведь сколько отзывов о похожих ситуациях – и мало кому удаётся восстановить справедливость. Очень жаль, что выбрал вашу страховую компанию.
С
Самат Джаманов
05.10.2020
«Альфа» отказала Самату в обслуживании по полису ДМС
30 сентября приехал в стоматологию «Джулиа», которая находится в Волжском на проспекте Ленина, чтобы снять зубной камень по полису. Приехал не с бухты-барахты, а предварительно уточнив у оператора «горячей линии», какие услуги покрывает страховка.
Администратор сказал, что должен получить от страховщика подтверждение, что обслуживание будет оплачено. Сотрудница Волгоградского офиса «Альфы» Юлия Давлетова отказала в снятии зубного камня, так как якобы администратор прислал запрос на согласование снятия зубных отложений с трёх зубов. В общем, она предложила снять зубные отложения с одного зуба.
Почему я не могу воспользоваться полисом ДМС? Почему клиенту никто не хочет помочь?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон
05.10.2020
«Альфа» 2 месяца не исправляет полис Антона
Седьмого июля обратился в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на корректировку данных в полисе ОСАГО. Мне сказали, что эти операции проводятся через личный кабинет, и дали номер телефон техподдержки. Раз в неделю пытаюсь актуализировать полис, но в приложении неизменно появляется какая-то ошибка. По тому номеру, что мне дали, отвечает бот и посылает исправлять данные через интернет.
В чате никто ничего не говорит. Сначала пытались отправить на сайт РСА, но полис был оформлен и оплачен через сайт «АльфаСтрахования». Отправил жалобу и первого сентября отправил все документы с просьбой оказать оплаченную услугу. Пообещали разобраться и всё сделать. Прошёл месяц – тишина. Пора жаловаться в Центробанк, я считаю.
А
Андрей
05.10.2020
«Альфа» без причин аннулировала полис Андрея
13 августа в офисе в Пущино заключил с «Альфой» договор ОСАГО.
30 сентября получил от страховщика заказное письмо, в котором меня поставили перед фактом расторжения договора в одностороннем порядке. Страховщик решил, что я указал в анкете-заявлении ложные сведения относительно цели использования. Да отродясь машину как такси не использовал, только для семьи использую.
Позвонил агенту. Она спросила: «Точно не таксуете?» Получив однозначный ответ, пообещала всё узнать в районном офисе и перезвонить. Через несколько часов действительно перезвонила и посоветовала съездить в головной офис на Шаболовке или дозвониться до «горячей линии».
Позвонил в контакт-центр. Оператор ровным счётом не смог мне ничего сказать, только подтвердил, что полис действительно аннулирован, и предложил съездить в офис.
Тратить время на путешествие из Пущино в Москву, чтобы ничего не добиться? Ведь сколько отзывов о похожих ситуациях – и мало кому удаётся восстановить справедливость. Очень жаль, что выбрал вашу страховую компанию.
С
Самат Джаманов
05.10.2020
«Альфа» отказала Самату в обслуживании по полису ДМС
30 сентября приехал в стоматологию «Джулиа», которая находится в Волжском на проспекте Ленина, чтобы снять зубной камень по полису. Приехал не с бухты-барахты, а предварительно уточнив у оператора «горячей линии», какие услуги покрывает страховка.
Администратор сказал, что должен получить от страховщика подтверждение, что обслуживание будет оплачено. Сотрудница Волгоградского офиса «Альфы» Юлия Давлетова отказала в снятии зубного камня, так как якобы администратор прислал запрос на согласование снятия зубных отложений с трёх зубов. В общем, она предложила снять зубные отложения с одного зуба.
Почему я не могу воспользоваться полисом ДМС? Почему клиенту никто не хочет помочь?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
