Кристина не может добавить в страховку «Альфы» госномер

Год назад застраховался по ОСАГО в «АльфаСтраховании». Водительский стаж – 10 лет, ни одной аварии по моей вине, коэффициент бонус-малус – 0,5. На днях решил пролонгировать страховку. На сайте страховщика ввёл все данные и увидел, что коэффициент вырос до 0,9. На «горячей линии» мне посоветовали проверить значение Кбм на сайте РСА. Зашёл в нужный раздел – 0,9. С сайта страховщика отправил официальный запрос на корректировку значения коэффициента в их системе и в ЕАИС ОСАГО, прикрепил действующий полис с Кбм 0,5 и указал на отсутствие страховых случаев за последний год. В ответ мне посоветовали проверить значение коэффициента на сайте РСА. В суть претензии даже не вникали! Это же жульничество, и я легко это докажу.

24 августа в ижевском офисе «Альфы» написал заявление на расторжение страхового договора № Z6922/383/MT05833846. Через некоторое время на электронную почту пришло письмо с информацией о перечислении денег и рекомендацией проверить счёт или обратиться в банк, так как произошла какая-то накладка. Обратился к менеджеру в офисе банка с просьбой проверить наличие перевода на моё имя – нет ничего. Да и вообще любимый банк меня никогда не подводил. По закону, на возврат средств у страховщика было 10 дней. Срок этот вышел, так что закон нарушен. Если не будет денег, пойду в суд и его выиграю, а для «Альфы» это дополнительные расходы.

27 августа в пункте удалённого урегулирования убытков написал заявление на урегулирование страхового случая. Сотрудник этого пункта осмотрел автомобиль и сделал несколько фото, указав в акте осмотра по убытку № 6807/PVU/01461/20 на необходимость проведения дефектовки. Согласно пункту 11 статьи 12 закона № 40-ФЗ, страховщик обязан организовать экспертизу в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления о страховом событии. Дело взяли в работу 1 сентября. За последующие двадцать дней со мной никто не связался. Сейчас же утверждают, что дефектовку я должен проводить за свой счёт, так как «дополнительный осмотр проводится по инициативе потерпевшего». Это первое нарушение закона. Второе – ответ на запрос калькуляции ущерба. Я не могу ознакомиться с расчётом, так как операторы «горячей линии» и чата могут только принять заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. И это при том, что направление на ремонт точно не дадут, так как нет договоров со станциями, которые ремонтируют «старые» машины (моей 11 лет). Предупредили, что будет денежная выплата, а сколько, не говорят! Планирую провести независимую экспертизу и по суду взыскать все убытки, штрафы, пени, компенсации затрат и морального вреда. P. S. В приложении «АльфаСтрахованиеМобайл» статус дела такой: «Заявление принято к рассмотрению. Осмотр не проведён». Полный бардак.