«Альфа» отказала Диане в обследованиях по ДМС

Решила второй раз пролонгировать договор ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Стаж вождения – два года. За это время – ни одной аварии по моей вине. Обе страховки делала без ограничения по числа лиц, допущенных к управлению авто. Неделю назад нажала кнопку «Продлить полис» в приложении, высветилась стоимость – 11 600 рублей. Позавчера решила оплатить полис. Смотрю – стоимость 13 400 рублей. Позвонила в техподдержку и спросила причину повышения цены. Оператор заверил, что в базе – 11 600 рублей, и посоветовал обратиться в WhatsApp. Ответа оператора дождалась только на второй день и только на третье обращение. И то не ответ – отписка бота. Даже 11 600 рублей – высокая стоимость для Новосибирска, что уж говорить про 13 400! Проверяла в нескольких страховых компаниях – везде дешевле. Что за чехарда с ценами?

В 2019 год без проблем купил в «Альфе» е-страховку. В марте 2020 года получил новое водительское удостоверение и обратился к страховщику с просьбой актуализировать данные в страховке. «Альфа» внесла изменения и сохранила мой коэффициент бонус-малус 0,65. В июле 2020 года попытался пролонгировать полис, ожидая увидеть при расчёте новый коэффициент – 0,6. Вопросом продления занялся за три-четыре дня до даты окончания срока действия полиса. При расчёте стоимости отобразился Кбм 1,0, хотя у меня 10 лет безаварийного стража, вследствие чего цена выросла вдвое. Попробовал ещё несколько раз – с тем же результатом. Отправил в «Альфу» запрос, в ответе на который меня заверили, что в ЕАИС РСА мой коэффициент 1,0. Проверил на сайте РСА – коэффициент 0,6. Позвонил в техподдержку «Альфы», ответили, что мой Кбм 0,8. После нескольких запросов признали ошибку, которая появилась после июньского обновления системы РСА. Попросили подождать. Через несколько дней коэффициент снизился до 0,8, а в базе РСА – поднялся до 0,8. В сентябре отправил новый запрос, но страховщик меня отшил: «Если договор ОСАГО является недействующим, то рассмотрение обращения возможно, но внести изменения в этот договор уже нельзя». Предложили пролонгировать договор с коэффициентом 0,8, потом направить новый запрос на актуализацию данных и возврат переплаты. Однако сделать это можно только в офисе. Ближайший – в Краснодаре, в 140 километрах от меня. Получается, что страховщик признал свою ошибку, но исправить её отказался. Принять деньги через интернет может, а вернуть нет. Какое-то полное беззаконие!

Две недели не могу пролонгировать договор ипотечного страхования! 12 сентября закончился первый год страхования. До этой даты позвонила в контакт-центр и попросила прислать счёт для оплаты второго года страхования. Пообещали, что мне перезвонит сотрудник ипотечного отдела страхования, но специалист по работе с новыми клиентами. Он пообещал передать информацию коллеге из отдела продления, но ответа жду уже две недели. Отправила запрос через сайт – нет ответа. Поехала в офис, менеджер там сформировал запрос в головной офис, но оттуда мне никто так и не позвонил. Писала в чат: отправляю заявку вечером – отвечают в шесть утра просьбой отправить номер полиса и, не получая ответ, отключают чат. Я должна отправить в Альфа Банк данные нового полиса, а у меня его нет! Почему страховщик препятствует пролонгации договора?